Dvije mogućnosti za upravljanje onim što se događa unutar razgovora — ostavite privatne bilješke svom timu i izbrišite poruku koju ste već poslali. Ovaj vodič opisuje obje.
U ovom članku:
Interne bilješke
Interne bilješke omogućuju vašem timu ostavljanje privatnih bilješki izravno unutar razgovora. Vidljive su Samo vašem timu na kontrolnoj ploči — Nikada nisu poslane kupcu te nisu uključene kada prosljeđujete razgovor.
Bilješke funkcioniraju na Svakom kanalu: live chat, email, WhatsApp, Instagram i Messenger.
Kako dodati bilješku:
Otvoriti razgovor.
Prebaciti uređivač u Način bilješke.
Upisati bilješku i poslati je — prikazuje se posebnom bojom, vidljiva samo vašem timu.
💡 Važno za znati: Kupac nikada ne vidi indikator tipkanja dok pišete bilješku. Na WhatsAppu, Instagramu i Messengeru bilješku možete dodati i izvan prozora za odgovor — bilješka ne obnavlja prozor ni ne mijenja položaj razgovora. Bilješke se ne računaju u vašu statistiku ni korištenje i ne aktiviraju Flows, Mira AI ili automatsku poruku.
Napomena: Internu bilješku možete izbrisati na isti način kao i poslanu poruku (vidi dolje). Uređivanje bilješki nije omogućeno — za izmjene treba obrisati postojeću i upisati novu bilješku.
Brisanje poslane poruke
Poslali ste poruku greškom? Možete izbrisati poruku koju ste poslali izravno iz razgovora:
Pređite mišom preko poruke i otvorite izbornik.
Odabrati Izbrisati i potvrditi.
Poruka će biti zamijenjena obavijesti za sve, a promjena će se sinkronizirati u stvarnom vremenu na kontrolnoj ploči, chat widgetu posjetitelja i mobilnim aplikacijama.
💡 Važno za znati: Poruku može izbrisati samo autor ili administrator.
Što slijedi?
Kategorije inboxa — organizirati razgovore prema kanalu i statusu.
Označavanje u inboxu — označiti razgovore radi lakšeg pronalaženja.
WhatsApp integracija — dovesti WhatsApp razgovore u svoj inbox.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!