Dva načina upravljanja sadržajem u razgovoru — ostaviti privatne bilješke za svoj tim i izbrisati poruku koju ste već poslali. Ovaj vodič pokriva obje mogućnosti.
U ovom članku:
Interne bilješke
Interne bilješke omogućuju vašem timu ostavljanje privatnih bilješki izravno unutar razgovora. Vidljive su samo vašem timu na kontrolnoj ploči — nikada nisu vidljive kupcu i ne šalju se kada prosljeđujete razgovor.
Bilješke su dostupne na svim kanalima: live chat, e-pošta, WhatsApp, Instagram i Messenger.
Kako dodati bilješku:
Otvoriti razgovor.
Prebaciti uređivač u Način bilješke.
Upisati bilješku i poslati je — prikazuje se u posebnoj boji, vidljiva samo vašem timu.
💡 Dobro je znati: Kupac nikada ne vidi indikator tipkanja dok pišete bilješku. Na WhatsApp, Instagram i Messenger možete dodati bilješku i izvan prozora za odgovor — a bilješka ne obnavlja prozor ni mijenja poziciju razgovora. Bilješke se ne računaju u vašu statistiku i korištenje, i ne pokreću Flows, Mira AI ni automatske odgovore.
Napomena: Internu bilješku možete izbrisati na isti način kao poslane poruke (vidi dolje). Uređivanje bilješki nije dostupno — želite li izmijeniti bilješku, izbrišite je i napišite novu.
Brisanje poslane poruke
Ako ste poruku poslali greškom, možete je izbrisati izravno u razgovoru:
Zadržati pokazivač na poruci i otvoriti njezin izbornik.
Odabrati Izbrisati i potvrditi.
Poruka će biti zamijenjena oznakom za sve, a promjena se sinkronizira u stvarnom vremenu na kontrolnoj ploči, u chat widgetu posjetitelja i u mobilnim aplikacijama.
💡 Dobro je znati: Samo autor poruke ili administrator može izbrisati poruku.
Što dalje?
Kategorije inboxa — organizirati razgovore po kanalu i statusu.
Označavanje inboxa — označiti razgovore radi lakšeg pronalaženja.
WhatsApp integracija — dodati WhatsApp razgovore u svoj inbox.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirati naš tim podrške — rado ćemo vam pomoći!