Dva načina upravljanja onime što se događa unutar razgovora — ostavite privatne bilješke za svoj tim i izbrišite poruku koju ste već poslali. Ovaj vodič pokriva oboje.
U ovom članku:
Interne bilješke
Interne bilješke omogućuju vašem timu ostavljanje privatnih bilješki izravno u razgovoru. Vidljive su samo vašem timu u kontrolnoj ploči — nikada se ne šalju kupcu i nisu uključene kada prosljeđujete razgovor.
Bilješke funkcioniraju u svim kanalima: live chat, email, WhatsApp, Instagram i Messenger.
Kako dodati bilješku:
Otvorite razgovor.
Prebacite uređivač poruke u način rada bilješke.
Upišite svoju bilješku i pošaljite je — pojavljuje se posebnom bojom i vidljiva je samo vašem timu.
💡 Dobro je znati: Kupac nikada ne vidi indikator tipkanja dok pišete bilješku. Na WhatsAppu, Instagramu i Messengeru možete dodati bilješku čak i izvan prozora za odgovor — a bilješka ne obnavlja prozor niti mijenja poziciju razgovora. Bilješke se ne broje u vašoj statistici ili potrošnji i ne aktiviraju chatbotove, Mira AI ili automatske odgovore.
🟡 Uskoro stiže: Brisanje i uređivanje bilješki još nije dostupno — dodajemo ga u narednim danima. U mobilnim aplikacijama bilješke je trenutačno moguće samo gledati.
Brisanje poslane poruke
Poslali ste poruku greškom? Možete izravno iz razgovora izbrisati poruku koju ste poslali:
Zadržite pokazivač iznad poruke i otvorite njezin izbornik.
Odaberite Izbriši i potvrdite.
Poruka se zamjenjuje oznakom za sve, a promjena se u stvarnom vremenu sinkronizira u kontrolnoj ploči, posjetiteljevom chat widgetu i mobilnim aplikacijama.
💡 Dobro je znati: Poruku može izbrisati samo njezin autor ili administrator.
Što slijedi?
Kategorije ulazne pošte — organizirajte razgovore prema kanalu i statusu.
Označavanje u ulaznoj pošti — označite razgovore kako biste ih kasnije lakše pronašli.
WhatsApp integracija — dovedite WhatsApp chatove u svoju ulaznu poštu.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirati naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!