Kada nešto u aplikaciji Smartsupp ne radi kako očekujete, ovaj vas vodič provodi kroz brza rješenja za najčešće probleme — i pokazuje kako prijaviti grešku kako bi vam naš tim mogao brzo pomoći.
Ovaj smo članak podijelili u četiri odjeljka:
Osnovni koraci za rješavanje problema
Ako nešto u aplikaciji Smartsupp ne radi kako očekujete, isprobajte ove korake prije nego što se obratite podršci. Njima se rješava većina uobičajenih problema.
1. Osvježite stranicu
Pritisnite Ctrl + R (Windows) ili Cmd + R (Mac) za ponovno učitavanje kontrolne ploče aplikacije Smartsupp. Time se rješava većina privremenih smetnji uzrokovanih prekidima veze ili zastarjelim sadržajem stranice.
2. Izbrišite kolačiće i predmemoriju preglednika
Zastarjeli ili oštećeni kolačići mogu uzrokovati probleme s prijavom, neispravan prikaz ili nedostatak podataka. Da biste ih izbrisali:
Google Chrome: Postavke > Privatnost i sigurnost > Brisanje podataka o pregledavanju > odaberite "Kolačići" i "Predmemorirane slike i datoteke" > Izbrisati podatke
Mozilla Firefox: Postavke > Privatnost & sigurnost > Kolačići i podaci web stranica > Izbrisati podatke
Microsoft Edge: Postavke > Privatnost, pretraživanje i usluge > Brisanje podataka o pregledavanju
💡 Savjet: Za brže rješenje možete izbrisati kolačiće samo za app.smartsupp.com izravno u adresnoj traci preglednika (kliknite ikonu lokota > Kolačići).
3. Isprobajte anonimni / privatni prozor
Otvorite novi anonimni prozor (Ctrl + Shift + N u pregledniku Chrome) i u njemu se prijavite u Smartsupp. To pomaže utvrditi je li problem uzrokovan proširenjem preglednika, podacima u predmemoriji ili sukobom kolačića. Ako Smartsupp radi ispravno u anonimnom načinu rada, problem je vjerojatno povezan s postavkama ili proširenjima vašeg preglednika.
4. Onemogućite proširenja preglednika
Neka proširenja preglednika — osobito blokatori oglasa, alati za privatnost ili VPN proširenja — mogu ometati rad aplikacije Smartsupp. Pokušajte privremeno onemogućiti proširenja kako biste provjerili hoće li problem nestati.
5. Isprobajte drugi preglednik
Ako se problem nastavi, pokušajte pristupiti aplikaciji Smartsupp iz drugog preglednika (npr. prijeđite s preglednika Chrome na Firefox ili Edge). To pomaže utvrditi je li problem vezan uz određeni preglednik.
Kako prijaviti grešku
Ako prethodno navedeni osnovni koraci za rješavanje problema ne riješe problem, obratite se našem timu za podršku. Kako biste nam pomogli istražiti i riješiti problem što brže, u prijavu uključite sljedeće informacije:
Možete li ponoviti problem?
Javite nam pojavljuje li se problem svaki put ili samo povremeno. Ako ga možete ponoviti svaki put, opišite točne korake koji dovode do problema. To je najvažnija informacija za naš tim.
Pošaljite nam snimak zaslona ili videozapis zaslona
Vizualni zapis iznimno je koristan. Možete upotrijebiti:
Snimak zaslona: Pritisnite Print Screen (Windows) ili Cmd + Shift + 4 (Mac) kako biste snimili zaslon.
Snimanje zaslona: Upotrijebite besplatan alat poput Loom ili ugrađeni alat za snimanje zaslona vašeg sustava (Windows: Xbox Game Bar uz Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Savjet: Provjerite prikazuje li snimak zaslona ili videozapis jasno poruku o grešci, neočekivano ponašanje ili dio kontrolne ploče na kojem se problem pojavljuje.
Uključite informacije o svojem sustavu
Podijelite sljedeće pojedinosti kako bismo bolje razumjeli vaše okruženje:
Operacijski sustav i verzija (npr. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Preglednik i verzija (npr. Google Chrome 124.0). To možete pronaći u postavkama preglednika u odjeljku "O pregledniku".
Email adresa računa Smartsupp kojom ste prijavljeni
URL stranice na kojoj se problem pojavljuje (ako je na vašoj web stranici, a ne na kontrolnoj ploči)
Uobičajeni problemi i brza rješenja
Problem | Brzo rješenje |
Kontrolna ploča radi sporo ili se zamrzava | Izbrišite predmemoriju, smanjite broj otvorenih kartica preglednika i ponovno se prijavite. |
Chat widget ne prikazuje se na web stranici | Provjerite je li kod aplikacije Smartsupp postavljen između oznaka |
Ne primate obavijesti | Provjerite dopuštenja za obavijesti u postavkama preglednika i operacijskog sustava. |
Prijava ne radi | Izbrišite kolačiće za |
Mobilna aplikacija ne prima push obavijesti | Ažurirajte aplikaciju, provjerite dopuštenja za obavijesti i ponovno se prijavite. |
💡 Ne možete se prijaviti ili ste zaboravili lozinku? Pogledajte Kako resetirati lozinku ili riješiti probleme s prijavom?.
Što dalje?
Zašto ne vidim chat na svojoj web stranici? — riješite problem s chat prozorom koji se ne prikazuje na vašoj stranici.
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svojeg chat prozora.
Jezici chat prozora — pogledajte podržane jezike i kako ih promijeniti.
💡 Još trebate pomoć? Ako ste isprobali prethodno navedene korake, a problem se nastavlja, obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila. Što više pojedinosti navedete, to vam brže možemo pomoći!