Kada nešto u Smartsuppu ne radi kako se očekuje, ovaj će vas vodič provesti kroz brza rješenja koja otklanjaju većinu uobičajenih problema — i pokazati kako prijaviti grešku kako bi vam naš tim mogao brzo pomoći.
Ovaj smo članak podijelili u četiri odjeljka:
Osnovni koraci za rješavanje problema
Ako nešto u Smartsuppu ne radi kako se očekuje, prije nego što kontaktirate podršku isprobajte ove korake. Oni rješavaju većinu uobičajenih problema.
1. Osvježiti stranicu
Pritisnite Ctrl + R (Windows) ili Cmd + R (Mac) kako biste ponovno učitali Smartsupp kontrolnu ploču. Ovo otklanja većinu privremenih poteškoća uzrokovanih prekidima veze ili zastarjelim sadržajem stranice.
2. Očistiti kolačiće i predmemoriju preglednika
Zastarjeli ili oštećeni kolačići mogu uzrokovati probleme s prijavom, neispravan prikaz elemenata ili nedostajuće podatke. Da biste ih izbrisali:
Google Chrome: Postavke > Privatnost i sigurnost > Brisanje podataka pregledavanja > označite "Kolačići" i "Predmemorirane slike i datoteke" > Izbrisati podatke
Mozilla Firefox: Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i podaci web-mjesta > Obrisati podatke
Microsoft Edge: Postavke > Privatnost, pretraživanje i usluge > Brisanje podataka pregledavanja
💡 Savjet: Za brže rješenje, možete obrisati kolačiće samo za app.smartsupp.com izravno u adresnoj traci preglednika (kliknite ikonu lokota > Kolačići).
3. Isprobati anonimni / privatni prozor
Otvorite novi anonimni prozor (Ctrl + Shift + N u Chromeu) i tamo se prijavite u Smartsupp. To pomaže utvrditi je li problem uzrokovan proširenjem preglednika, predmemorijom ili sukobom kolačića. Ako Smartsupp normalno radi u anonimnom modu, problem je vjerojatno povezan s postavkama vašeg preglednika ili proširenjima.
4. Isključiti proširenja preglednika
Neka proširenja preglednika — osobito blokatori oglasa, alati za privatnost ili VPN proširenja — mogu ometati rad Smartsuppa. Pokušajte privremeno isključiti svoja proširenja i provjerite nestaje li problem.
5. Isprobati drugi preglednik
Ako se problem nastavi pojavljivati, pokušajte pristupiti Smartsuppu iz drugog preglednika (npr. prijeđite s Chromea na Firefox ili Edge). To pomaže utvrditi je li problem specifičan za određeni preglednik.
Kako prijaviti grešku
Ako osnovni koraci za rješavanje problema iznad ne riješe poteškoću, obratite se našem timu za podršku. Kako bismo što brže istražili i uklonili problem, uključite sljedeće informacije u svoju prijavu:
Možete li ponoviti problem?
Navedite događa li se problem svaki put ili samo povremeno. Ako ga možete dosljedno ponoviti, opišite točne korake koji dovode do problema. To je najvažnija informacija za naš tim.
Poslati nam snimak zaslona ili snimanje zaslona
Vizualni zapis iznimno je koristan. Možete upotrijebiti:
Snimak zaslona: Pritisnite Print Screen (Windows) ili Cmd + Shift + 4 (Mac) za snimanje zaslona.
Snimanje zaslona: Upotrijebite besplatan alat kao što je Loom ili ugrađeni snimač zaslona vašeg sustava (Windows: Xbox Game Bar s Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Savjet: Provjerite da snimak zaslona ili videozapis jasno prikazuje poruku o grešci, neočekivano ponašanje ili dio kontrolne ploče na kojem se problem pojavljuje.
Uključiti informacije o svom sustavu
Podijelite sljedeće detalje kako bismo bolje razumjeli vaše okruženje:
Operacijski sustav i verziju (npr. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Preglednik i verziju (npr. Google Chrome 124.0). To možete pronaći u postavkama preglednika pod "O pregledniku".
Email Smartsupp računa s kojim ste prijavljeni
URL stranice na kojoj se problem pojavljuje (ako je na vašoj web stranici, a ne u kontrolnoj ploči)
Uobičajeni problemi i brza rješenja
Problem | Brzo rješenje |
Kontrolna ploča je spora ili se zamrzava | Očistite predmemoriju, smanjite broj otvorenih kartica preglednika, ponovno se prijavite. |
Widget chata se ne prikazuje na web stranici | Provjerite je li Smartsupp kod postavljen između oznaka |
Ne primam obavijesti | Provjerite dozvole za obavijesti u svom pregledniku i postavkama operacijskog sustava. |
Prijava ne radi | Izbrišite kolačiće za |
Mobilna aplikacija ne prima push obavijesti | Ažurirajte aplikaciju, provjerite dozvole za obavijesti, ponovno se prijavite. |
Što dalje?
Zašto ne mogu vidjeti chat na svojoj web stranici? — popravite chat prozor koji se ne pojavljuje na vašoj web stranici.
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svojeg chat prozora.
Jezici chat prozora — pogledajte podržane jezike i kako ih promijeniti.
💡 Treba li vam i dalje pomoć? Ako ste isprobali korake iznad i problem i dalje postoji, obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila. Što nam date više detalja, to ćemo vam brže moći pomoći!