Ako chat prozor nije vidljiv na vašoj web stranici — ili se vaše nedavne promjene ne prikazuju — ove vas upute vode kroz najčešće uzroke i načine njihova rješavanja.
🟡 Najprije pokušajte ovo: Izbrišite kolačiće preglednika i testirajte svoju web stranicu u anonimnom/privatnom prozoru. Time se rješava većina problema s prikazom. Ako se chat i dalje ne pojavljuje, prođite kroz provjere u nastavku.
U ovom članku:
Chat je skriven u postavkama
Provjerite da chat prozor nije postavljen na skriven dok je izvan mreže (1) ili potpuno skriven (2) u odjeljku Postavke > Chat prozor > Opcije.
Blokirani ste
Provjerite da niste blokirani kao posjetitelj na svom računu u aplikaciji Smartsupp.
Provjerite nalazi li se vaša IP adresa na popisu blokiranih IP adresa.
Na popisu posjetitelja upotrijebite filter "blokirani posjetitelji" kako biste vidjeli jesu li neki posjetitelji blokirani. Ako ste među njima, možete se odblokirati.
Kod chata nedostaje ili je pogrešno umetnut
Otvorite izvorni kod svoje web stranice (u pregledniku Chrome pritisnite Ctrl + U) i pretražite (Ctrl + F) pojam smartsupp. Ako nema rezultata, kod chata nije u kodu vaše web stranice — vaš će ga programer morati umetnuti.
Ako koristite upravitelj oznaka (npr. Google Tag Manager), provjerite radi li ispravno. U većini slučajeva kod chata možete pronaći u elementima svoje web stranice: pritisnite Ctrl + Shift + J, otvorite karticu Elementi i na toj kartici potražite smartsupp.
Također provjerite da ne koristite više od jednog koda chata na svojoj web stranici.
Greška u kodu
Provjerite nedostaju li neki znakovi u kodu chata. Najbolje je kopirati kod izravno iz Postavki. Možete upotrijebiti alat poput Diffchecker kako biste usporedili kod na svojoj web stranici s izvornikom. Najčešći je problem nedostajuća donja crta (_), što obično uzrokuje prikaz greške u konzoli preglednika (Ctrl + Shift + J).
Problem s CSS-om vaše web stranice
Čest razlog zbog kojeg se chat ne prikazuje — čak i kada je kod ispravno umetnut — jest taj što je svojstvo display za iframe postavljeno na display: none (pogledajte primjer u nastavku). U tom će slučaju vaš programer morati ažurirati CSS web stranice.
Z-index veći od 1,000,000
Svojstvo z-index određuje redoslijed slaganja elemenata — element s višim z-indexom uvijek se prikazuje ispred onoga s nižim z-indexom. Dakle, ako imate element sa z-indexom većim od 1,000,000, on može prekriti chat widget.
JavaScript je onemogućen u pregledniku
JavaScript je prema zadanim postavkama omogućen u svim preglednicima, no ako ste ga onemogućili, morat ćete ga ponovno uključiti. Kako omogućiti JavaScript u različitim preglednicima možete pročitati u ovim uputama.
Testno okruženje
Vaša je web stranica u testnom okruženju (localhost), ima ograničen pristup, nalazi se na intranetu ili iza privatnog VPN-a. Web stranica mora biti potpuno dostupna s interneta kako bi Smartsupp radio 100%.
Pomak widgeta
Ako koristite prilagođeni Položaj chat prozora putem API-ja i promijenili ste pomak widgeta, provjerite ostaje li vidljiv i na manjim zaslonima. Ako je pomak prevelik ili premalen, chat može djelomično ili potpuno biti izvan zaslona.
Pravila sigurnosti sadržaja
Ako koristite Pravila sigurnosti sadržaja na svojoj web stranici, provjerite jesu li sve naše domene na popisu dopuštenih u vašem CSP-u:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ako postoji problem s CSP-om, konzola preglednika Chrome (Ctrl + Shift + J) pokazat će da skripta krši direktivu pravila sigurnosti sadržaja.
Što dalje?
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svog chat prozora.
Status chat prozora — odredite kada se vaš chat prozor prikazuje kao online ili izvan mreže.
Chat prozor u vašoj mobilnoj aplikaciji — omogućite korisnicima svoje aplikacije da vam se jave putem chata.
💡 I dalje imate poteškoća? Ako ste prošli kroz sve provjere, a chat se i dalje ne pojavljuje, kontaktirajte nas putem chat prozora na svojoj kontrolnoj ploči ili se obratite našem timu za podršku. Navedite adresu svoje web stranice i email adresu kojom ste se registrirali u aplikaciji Smartsupp kako bismo mogli istražiti problem.