Ne možete pristupiti svojoj kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp? Ove upute obuhvaćaju brze provjere koje vrijedi najprije provesti, način resetiranja lozinke, razlike pri prijavi putem usluga Google ili Apple, kao i način prijave u mobilne aplikacije.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:
Najprije brze provjere
Najprije provjerite prijavljujete li se s email adresom kojom ste se registrirali — a ako ste račun izradili putem Googlea ili Applea, upotrijebite isti gumb za prijavu (više o tome u nastavku).
Zatim isprobajte brza rješenja iz naših uputa Rješavanje problema: najbolje prakse : izbrišite kolačiće za app.smartsupp.com, otvorite anonimni/privatni prozor, privremeno onemogućite proširenja preglednika (blokatore oglasa, alate za privatnost, VPN-ove) ili prijeđite na drugi podržani preglednik.
Resetiranje lozinke
Na stranici za prijavu kliknite Zaboravili ste lozinku? i poslat ćemo poveznicu za resetiranje na email adresu kojom ste se registrirali. Za poveznicu vrijedi nekoliko sigurnosnih pravila:
Vrijedi 1 sat nakon što je zatražite.
Može se upotrijebiti samo jednom.
Ako zatražite više poveznica, vrijedi samo najnovija.
Otvorite je na istom uređaju i mreži na kojima ste je zatražili — promjena mreže ili korištenje VPN-a može poništiti valjanost poveznice.
⚠️ Email za resetiranje nije stigao? Provjerite mapu neželjene pošte i uvjerite se da vaš poštanski sandučić nije pun. I dalje ništa? Obratite se našem timu za podršku i pomoći ćemo vam ponovno pristupiti računu.
Prijava putem Googlea ili Applea
Ako ste račun izradili prijavom putem usluge Google ili Apple , prijavite se gumbom istog pružatelja usluge. Račun registriran putem Googlea ne može se upotrijebiti za prijavu putem Applea, čak ni s istom email adresom.
Računi izrađeni putem Googlea i Applea prema zadanim postavkama nemaju lozinku. Da biste dodali klasičnu prijavu email adresom + lozinkom, upotrijebite Zaboravili ste lozinku? na stranici za prijavu i postavite lozinku.
Lozinka je korisna kada prijava putem pružatelja usluge nije dostupna — primjerice pri prijavi u dodatak za WordPress ili PrestaShop, gdje prijava putem Googlea ne radi.
Promjena email adrese u odjeljku Profil: pri prijavi putem Googlea/Applea vaša prijava ostaje ista (samo se obavijesti šalju na novu adresu); pri prijavi email adresom + lozinkom nova adresa postaje i vaša email adresa za prijavu (pogledajte Email obavijesti).
Prijava u mobilne aplikacije
Mobilne aplikacije (Smartsupp za Android, Smartsupp za iOS) koriste iste podatke za prijavu kao web kontrolna ploča. Ako imate poteškoća s aplikacijom: ažurirajte je na najnoviju verziju — a ako to ne pomogne, deinstalirajte aplikaciju, ponovno pokrenite telefon i ponovno je instalirajte.
Što dalje?
Rješavanje problema: najbolje prakse — brza rješenja i kako prijaviti grešku.
Postavke profila — promijenite lozinku ili email adresu.
Kako izraditi Smartsupp račun — registracija od početka.
Smartsupp za Android — instalirajte aplikaciju i prijavite se na telefonu.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!