Ne možete ući u svoju Smartsupp nadzornu ploču? Ovaj vodič pokriva brze provjere za početak, kako funkcionira resetiranje lozinke, što je drugačije kod prijave putem Googlea ili Applea te kako funkcionira prijava u mobilnim aplikacijama.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:
Najprije brze provjere
Najprije provjerite prijavljujete li se e-mail adresom kojom ste se registrirali — a ako ste račun stvorili putem Googlea ili Applea, koristite isti gumb za prijavu (više u nastavku).
Zatim isprobajte brza rješenja iz našeg vodiča Troubleshooting: Best practices (Rješavanje problema): izbrišite kolačiće za app.smartsupp.com, otvorite anonimni/privatni prozor, privremeno isključite proširenja preglednika (blokatore oglasa, alate za privatnost, VPN) ili prijeđite na drugi podržani preglednik.
Resetiranje lozinke
Na stranici za prijavu kliknite Forgot password? (Zaboravljena lozinka) i poslat ćemo poveznicu za resetiranje na vaš registracijski e-mail. Poveznica ima nekoliko sigurnosnih pravila:
Vrijedi 1 sat od zahtjeva.
Radi samo jednom.
Ako zatražite više poveznica, vrijedi samo najnovija.
Otvorite je na istom uređaju i mreži s kojih ste je zatražili — promjena mreže ili VPN može je poništiti.
⚠️ E-mail za resetiranje nije stigao? Provjerite mapu neželjene pošte i provjerite da vam sandučić nije pun. I dalje ništa? Obratite se našem timu za podršku i pomoći ćemo vam vratiti pristup.
Prijava putem Googlea ili Applea
Ako ste račun stvorili prijavom putem Googlea ili Applea, prijavljujte se uvijek istim gumbom tog pružatelja. Račun registriran putem Googlea ne može se prijaviti putem Applea, čak ni s istom e-mail adresom.
Google i Apple računi prema zadanim postavkama nemaju lozinku. Klasičnu prijavu e-mailom + lozinkom dodajte putem Forgot password? na stranici za prijavu i postavite je.
Lozinka dobro dođe tamo gdje prijava putem pružatelja nije dostupna — primjerice pri prijavi u dodatak za WordPress ili PrestaShop, gdje prijava Googleom ne radi.
Promjena e-maila u Profilu: s prijavom Google/Apple vaša prijava ostaje ista (na novu adresu prelaze samo obavijesti); s prijavom e-mailom + lozinkom nova adresa postaje i vaš e-mail za prijavu (vidi E-mail obavijesti).
Prijava u mobilnim aplikacijama
Mobilne aplikacije (Smartsupp za Android, Smartsupp za iOS) koriste iste podatke za prijavu kao web nadzorna ploča. Ako aplikacija zadaje probleme: ažurirajte je na najnoviju verziju — a ako to ne pomogne, deinstalirajte aplikaciju, ponovno pokrenite telefon i instalirajte je ponovno.
Što dalje?
Troubleshooting: Best practices — brza rješenja i prijava greške.
Postavke profila — promjena lozinke ili e-maila.
Kako stvoriti Smartsupp račun — registracija od početka.
Smartsupp za Android — instalacija i prijava na mobitelu.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo pomoći!