Funkcija Sažeti razgovor omogućuje vašim operatorima da u nekoliko sekundi dobiju uvid u chat. AI asistent za odgovore generira kratak pregled i preporučeni sljedeći korak kako bi se operatori mogli uključiti bez pregledavanja cijele povijesti poruka.
Upute smo podijelili na sljedeće odjeljke:
Prije nego što počnete
Nekoliko stvari koje vrijedi znati prije nego što vaš tim počne sažimati razgovore.
Savjet: Funkcija Sažeti razgovor dio je AI asistenta za odgovore i dostupna je u svim Smartsupp planovima. Svaki sažetak koji generirate uračunava se u vaše mjesečno ograničenje korištenja — pogledajte naš aktualni Cjenik za pojedinosti.
Napomena: Svaki put kada se dodaju novi odgovori, sažetak je potrebno ponovno generirati kako bi ostao točan. Svako ponovno generiranje računa se kao novo korištenje.
Što ćete vidjeti
Kada otvorite Sažetak razgovora, AI prikazuje dvije informacije o kontekstu:
Kratak, sažet pregled — ključne točke razgovora u nekoliko redaka, tako da ne morate čitati cijeli niz poruka.
Preporučeni sljedeći korak — što AI smatra da bi operator trebao učiniti sljedeće na temelju posljednje poruke posjetitelja.
Sažetak se uvijek prikazuje na istom jeziku kao i vaša kontrolna ploča, neovisno o jeziku razgovora.
Kako sažeti razgovor
Otvorite bilo koji razgovor iz Inboxa, a zatim kliknite na ikonu čarobnog štapića pokraj polja za odgovor i odaberite Prikazati sažetak razgovora. Sažetak se prikazuje uz razgovor. Kada stignu nove poruke, kliknite Osvježiti kako biste ponovno generirali ažurirani sažetak i preporuku.
Proaktivni sažeci: Smartsupp također može automatski ponuditi sažetak za duže ili neaktivne razgovore — u razgovoru se pojavljuje upit koji vam omogućuje generiranje sažetka jednim klikom.
Što slijedi?
AI asistent za odgovore — dotjerajte, ublažite ili proširite bilo koji odgovor jednim klikom.
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — AI asistent za kupnju za posjetitelje vaše online trgovine.
Inbox – kategorije — učinkovito razvrstajte i filtrirajte razgovore.
Označavanje u Inboxu — organizirajte razgovore pomoću oznaka nakon što pregledate svaki sažetak.