Operatori su članovi vašeg tima koji razgovaraju s posjetiteljima na vašoj web stranici. Prije nego što počnu, morate im omogućiti pristup svojem računu u aplikaciji Smartsupp. Ovaj članak objašnjava kako pozvati operatore, upravljati njihovim pristupom i aktivnošću te obaviti napredne zadatke poput prijenosa vlasništva.
🟡 Dobro je znati: broj operatora koje možete dodati ovisi o vašem planu. Da biste provjerili trenutačno ograničenje ili dodali još mjesta, otvorite Naplatu na kontrolnoj ploči ili se obratite našem timu za podršku.
Ovaj smo članak podijelili u sedam odjeljaka:
Tko su operatori?
Operatori su najvažniji dio svakog live chata. To su osobe koje komuniciraju s posjetiteljima na vašoj web stranici — odgovaraju na pitanja ili pomažu posjetiteljima pronaći proizvod koji traže. Prije nego što mogu razgovarati, morate im omogućiti pristup svojem računu u aplikaciji Smartsupp.
Kako pozvati novog operatora
Pozivanje novog operatora jednostavno je. Otvorite Postavke → Operatori i kliknite gumb Pozvati .
Unesite email adresu operatora i on će primiti pozivnicu emailom. Poveznica pozivnice ostaje aktivna 7 dana. Nakon prihvaćanja operator se preusmjerava u aplikaciju Smartsupp, gdje unosi svoje ime operatora i stvara novu lozinku.
U samom obrascu pozivnice za novog operatora možete odabrati i Razinu pristupa — Puni pristup ili Ograničen pristup, pri čemu je Puni pristup unaprijed odabran. Odabrana razina primjenjuje se nakon što operator prihvati pozivnicu. Na planovima s ograničenim brojem mjesta za operatore, kada su sva mjesta zauzeta, Puni pristup zasivljen je, Ograničen pristup odabire se automatski, a obrazac vas upozorava da su sva mjesta iskorištena.
💡 Napomena: Ako ste već prijavljeni u aplikaciju Smartsupp, pozivnica će vas umjesto toga preusmjeriti na kontrolnu ploču. Da biste prihvatili pozivnicu dok ste prijavljeni, prvo se odjavite ili otvorite poveznicu pozivnice u drugom pregledniku.
Ne možete pozvati operatora? (email već postoji)
Nije moguće pozvati osobu koja već ima vlastiti zasebni račun u aplikaciji Smartsupp. Ako vidite grešku "Email već postoji" , email je već registriran kao zasebni račun u aplikaciji Smartsupp. Da biste to riješili:
1. Zamolite osobu da se prijavi na svoj postojeći zasebni račun u aplikaciji Smartsupp koristeći email adresu koja uzrokuje sukob.
2. Zamolite je da izbriše taj zasebni račun u aplikaciji Smartsupp.
3. Nakon brisanja zasebnog računa možete dodati tu email adresu kao operatora na svoj račun.
Ili je jednostavno možete pozvati koristeći drugu email adresu.
Uređivanje podataka i pristupa operatora
Da biste uredili podatke operatora (ime, email, opis), kliknite tri točke u retku operatora i odaberite Urediti operatora.
Na istom mjestu možete promijeniti i operatorovu razinu pristupa :
Puni pristup — omogućuje pristup svim osobnim postavkama i postavkama tvrtke, uključujući podatke za naplatu, te razgovor s posjetiteljima. Preporučuje se samo zaposlenicima na višim položajima ili upravi.
Ograničen pristup — omogućuje pristup samo razgovorima, posjetiteljima i osobnim postavkama (profil, predlošci odgovora, obavijesti) te razgovor s posjetiteljima. Operatori s ograničenim pristupom također ne vide stranicu Početna na kontrolnoj ploči.
Aktiviranje ili deaktiviranje operatora
Nakon što stvorite operatora, odlučujete može li razgovarati s vašim posjetiteljima. Postoje dvije vrste operatora:
Aktivni operator — može razgovarati s vašim posjetiteljima. Samo aktivni operatori mogu uređivati automatske poruke i Flows.
Neaktivni operator — ima pristup samo statistici i postavkama, ali ne može komunicirati s posjetiteljima. Idealno za upravu ili vlasnika radi provjere statistike operatora, promjene postavki ili pristupa naplati.
Za promjenu jednostavno pomaknite gumb udesno (aktiviranje) ili ulijevo (deaktiviranje).
Kako se kombiniraju razina pristupa i status aktivnosti: To su dvije zasebne postavke. Razina pristupa (puni ili ograničen) određuje što operator može vidjeti i mijenjati — puni pristup uključuje postavke tvrtke i naplatu, a ograničen pristup obuhvaća samo razgovore, posjetitelje i osobne postavke. Status Aktivan/neaktivan određuje vodi li operator chat razgovore — aktivni operatori razgovaraju s posjetiteljima (i mogu uređivati Flows (ranije chatbotovi)/automatske poruke), a neaktivni operatori ne razgovaraju i samo pregledavaju statistiku i postavke. Primjerice, voditelj može imati Puni pristup + biti neaktivan (potpun pregled, bez razgovora), dok je operator podrške obično aktivan.
Koliko operatora mogu dodati?
Broj operatora ovisi o vašem planu. Da biste vidjeli koliko operatora imate — ili dodali još — otvorite Naplatu na kontrolnoj ploči ili se obratite našem timu za podršku putem chat widgeta.
Napredno: prijenos vlasništva & brisanje operatora
Da biste izbrisali operatora koji je trenutni vlasnik računa, prvo morate prenijeti vlasništvo na drugog operatora. Slijedite ove korake:
1. Obratite se našem timu za podršku i recite nam koji operator treba postati novi vlasnik računa. Vlasništvo ne možete samostalno prenijeti na kontrolnoj ploči — mi ćemo obaviti prijenos za vas.
2. Nakon prijenosa izvorni vlasnik postaje običan operator.
3. Otvorite odjeljak Operatori na kontrolnoj ploči.
4. Pronađite operatora kojeg želite izbrisati, kliknite izbornik s tri točke i odaberite Izbriši.
Što dalje?
Dodjela operatora — automatski usmjeravajte razgovore odgovarajućem operatoru.
Poruka dobrodošlice i predaja operatoru — pozdravite posjetitelje i predajte chat ljudskom operatoru.
Flow – funkcije predaje — prema potrebi predajte razgovore iz značajke Flow ljudskom operatoru.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!