Status widgeta izmjenjuje se između statusa online i izvan mreže ovisno o dostupnosti vaših operatora. Kako biste posjetiteljima pružili podršku 24/7, možete koristiti Mira AI — može ostati dostupan čak i kada su vaši operatori izvan mreže.
U ovom ćete članku saznati:
što je status widgeta i kako se razlikuje od statusa AI-ja,
kada je vaš Mira AI dostupan posjetiteljima,
gdje promijeniti postavke statusa AI-ja.
💡 Dostupno svim korisnicima Mira AI — nije potrebno dodatno postavljanje.
Opcije dostupnosti Mira AI
Postoje četiri opcije za postavljanje dostupnosti vašeg Mira AI posjetiteljima:
Uvijek (preporučeno) — Mira AI uvijek je dostupan, a chat prozor prikazuje status online. Najbolji izbor za stalnu dostupnost i maksimalan angažman.
Kada je chat prozor online — Mira AI dostupan je samo kada su vaši operatori online. Chat prozor prikazuje status online.
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivan — Mira AI odmah je dostupan čak i kada su operatori izvan mreže, a chat prozor ostaje online. Time se održava dojam dostupnosti čak i bez operatora.
Kada je chat prozor izvan mreže — Mira AI postaje dostupan kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode (ovisno o postavkama vaše poruke dobrodošlice). Chat prozor prikazuje status izvan mreže.
Napomena: Na istoj kartici Raspored možete i ograničiti dostupnost Mira AI na određene mjesece i dane u tjednu.
Kada je Mira AI dostupan posjetiteljima?
Status widgeta koji posjetitelji vide ovisi o kombinaciji dostupnosti vaših operatora i postavke statusa Mira AI:
Postavka dostupnosti Mira AI | Operatori online | Operatori izvan mreže |
Uvijek (preporučeno) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor online | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 |
Kada je chat prozor izvan mreže, ali Mira AI ostaje aktivan | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kada je chat prozor izvan mreže | Online 🟢 | Izvan mreže 🔴 (Mira odgovara kada posjetitelj napiše poruku ili nakon odgode) |
Novo: Svaki AI agent sada ima vlastitu postavku Prikupljanje kontaktnih podataka koja određuje kada posjetitelji vide kontaktni obrazac. Ona uvijek ima prednost pred postavkom kontaktnog obrasca za live chat i funkcionira jednako bez obzira na to jesu li vaši operatori online ili izvan mreže — više nije potrebno da operator ostane prijavljen.
Možete odabrati jednu od tri opcije — otvorite svojeg AI agenta i idite na Kontaktni obrazac:
Prije prve poruke posjetitelja — obrazac se prikazuje prije nego što posjetitelj započne chat.
Prije predaje operatoru (zadano za nove agente, preporučeno) — Mira prvo daje savjete, a kontaktne podatke traži tek kada se razgovor preda čovjeku. Manje je prepreka za započinjanje chata, a kontaktne podatke prikupljate kada je posjetitelj već angažiran.
Nikad ne prikazivati — obrazac se nikada ne prikazuje za ovog agenta.
Isti se obrazac koristi i za live chat — da biste promijenili njegova polja i tekst, uredite kontaktni obrazac u postavkama live chata (pogledajte Kontaktni obrazac).
Kako promijeniti status Mira AI
Idite na svoju kontrolnu ploču u aplikaciji Smartsupp i otvorite odjeljak Mira AI (ikona čarobnog štapića), a zatim odaberite AI asistenti.
Otvorite AI asistenta kojeg želite urediti.
U izborniku s lijeve strane odaberite Postavke → Postavke okidača i otvorite karticu Raspored .
Odaberite jednu od četiri dostupne opcije (za najbolje rezultate preporučujemo opciju Uvijek).
Po želji ograničite dostupnost na određene mjesece ili dane u tjednu, a zatim kliknite Spremi.
Objavite asistenta putem opcije Objaviti promjene kako bi nova postavka stupila na snagu.
To je to! Vaš Mira AI sada je spreman odgovarati na upite posjetitelja prema vašim željama.
Što slijedi?
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — potpuno postavljanje od početka.
Otkrijte poruku dobrodošlice Mira AI — postavite poruku dobrodošlice koja upravlja opcijom odgođene dostupnosti.
Kako započeti obuku Mira AI — proširite Mirino znanje prilagođenim parovima pitanja&odgovora.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — odgovori na najčešća pitanja o Mira AI.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!