Molimo da pažljivo pročitate ove Uvjete pružanja usluge, Pravila privatnosti dostupna na https://help.smartsupp.com/hr/articles/12647743, Uvjete obrade podataka dostupne na https://help.smartsupp.com/hr/articles/12647343 te sve ostale dokumente na koje se ovdje upućuje (zajednički, "Uvjeti") prije nego što počnete koristiti Uslugu. Kada počnete koristiti Uslugu ili kliknete da se slažete s ovim Uvjetima pružanja usluge kada vam ta opcija bude dostupna, sklapa vi ugovor o korištenju Usluge sa Smartsupp-om ("Ugovor") koji uključuje Uvjete.

Usluga nije namijenjena potrošačima. Namijenjena je poduzetnicima, samozaposlenim osobama ili javnim tijelima. Izjavljujete da ćete Uslugu koristiti kao ili u ime poslovnog subjekta ili javnog tijela, isključivo u svrhe povezane s tom djelatnošću. Ako koristite Uslugu u ime drugog subjekta, tada vi, kao pojedinac, jamčite da imate ovlasti vezati taj subjekt na Ugovor i "vi" se odnosi na taj subjekt. Ako se ne slažete s Uvjetima, ne smijete pristupati niti koristiti Uslugu.

Ovaj smo članak podijelili na nekoliko dijelova:

1.1. "Smartsupp" je društvo Smartsupp.com, s.r.o., sa sjedištem na adresi Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, matični broj: 03668681, upisano prema zakonima Republike Češke, registrirano pri Regionalnom sudu u Brnu pod brojem spisa C 86206.

1.2. Zamjenice "vi" i "korisnik" odnose se na vas kao korisnika Usluge. Korisnici spadaju u jednu ili više od sljedećih kategorija:

a) "Korisnici Free plana" koji koriste besplatnu verziju Usluge. Korisnici Free plana imaju pristup ograničenom skupu funkcionalnosti Usluge. Smartsupp zadržava pravo ograničiti funkcije i dostupnost korisnicima Free plana u bilo kojem trenutku bez najave.

a) "Plaćeni korisnici" koriste Uslugu temeljem Pretplate koju je korisnik kupio.

b) "Korisnici Trial plana" koriste Uslugu tijekom probnog razdoblja koje omogućuje Smartsupp. Tijekom probnog razdoblja možete odlučiti prestati koristiti Uslugu bez obveze plaćanja Pretplate. Ako nastavite koristiti Uslugu nakon isteka probnog razdoblja, tada, osim ako ne odaberete Pretplatu i upišete podatke za plaćanje tako da vam se naplata izvrši u skladu s trenutno važećim cjenikom, bit ćete prebačeni na Free korisnika.

1.3. "Partnerski program" osobe je bilo koja osoba koja kontrolira, je pod kontrolom ili je pod zajedničkom kontrolom s tom osobom. Pojam "kontrola" ("pod kontrolom") znači mogućnost upravljanja ili usmjeravanja upravljanja i politikama osobe, bilo putem vlasništva nad dionicama s pravom glasa, ugovorom ili na drugi način.

1.4. "Povrat uplate" znači kontaktiranje banke ili izdavatelja kreditne/debitne kartice i osporavanje, otkazivanje ili prigovor na terećenje bilo kojeg iznosa koji se plaća u vezi s korištenjem Usluge.

1.5. "Dokumentacija" odnosi se na sve tekstove i materijale dostupne na web stranici koji opisuju značajke Usluge, zahtjeve za njezino korištenje, integraciju, konfiguraciju, podršku ili održavanje. Dokumentacija uključuje, osobito, ali ne isključivo, bazu znanja dostupnu na https://help.smartsupp.com/ te dokumentaciju za programere dostupnu na https://docs.smartsupp.com/.

1.6. "Rezultirajući podaci" su podaci povezani s vašim korištenjem Usluge, uključujući statističke i izvedbene podatke povezane s radom Usluge.

1.7. "Usluga" znači sadržaj i usluge pružene putem https://app.smartsupp.com i drugih distribucijskih platformi Smartsuppa. Značajke Usluge opisane su na https://www.smartsupp.com ("web stranica").

1.8. "Pretplata" je bilo koji od plaćenih planova pretplate kako su opisani na web stranici. Pojedini planovi pretplate mogu nuditi različite funkcionalnosti, mogućnosti prilagodbe, integracije i druge značajke.

1.9. "Materijali trećih strana" su materijali, dokumenti, podaci, proizvodi, usluge ili softver koji nisu kreirani od strane Smartsuppa, uključujući AI funkcionalnosti i open-source softver.

1.10. "Vaši podaci" su podaci, upute, materijali i drugi sadržaj koje vi ustupate ili Smartsupp zaprima putem ili kroz Uslugu. Vaši podaci ne uključuju rezultirajuće podatke.

2.1. Korištenje. Podložno vašem pridržavanju Ugovora, Smartsupp vam ovime daje isključivo, neprenosivo pravo korištenja Usluge tijekom trajanja Ugovora.

2.2. Zadržavanje prava. Ništa iz Ugovora ne daje licenciju ili drugo pravo na bilo koja prava intelektualnog vlasništva u ili u vezi s Uslugom, niti na Materijale trećih strana. Sva prava na Uslugu i Materijale trećih strana ostaju i ostat će u vlasništvu Smartsuppa i odgovarajućih nositelja prava. Ne stječete nikakva prava osim izričito navedenih u točki 2.1 ili u primjenjivim uvjetima licencije treće strane. Zaključenjem ovog Ugovora ili, prema potrebi, stvaranjem takvih podataka, sva prava povezana s Rezultirajućim podacima ustupate Smartsuppu. Smartsupp zadržava pravo činiti izmjene na Usluzi koje Smartsupp smatra potrebnima ili korisnima za poštivanje važećeg zakona, poboljšanje kvalitete Usluge, troškovnu učinkovitost ili izvedbu.

2.3. Suspenzija ili raskid. Smartsupp može suspendirati, prekinuti ili na drugi način onemogućiti vaš pristup ili korištenje Usluge, ako:

a) Smartsupp zaprimi sudski ili vladin zahtjev ili nalog koji od njega to zahtijeva, ili ako Smartsupp sazna da je takvo tijelo donijelo novi ili izmijenilo postojeći zakon, propis, tumačenje ili odluku koja bi učinila izvršavanje Ugovora od strane Smartsuppa nezakonitim ili inače protupravnim, ili

b) vjerujemo ili je vjerojatno da se niste pridržavali Ugovora ili ste koristili Uslugu izvan dopuštenog opsega ili u svrhu koja nije dopuštena Ugovorom; ili ste bili uključeni u prijevarne ili nezakonite aktivnosti, ili

c) ne platite naknade na vrijeme ili Smartsupp zaprimi povrat uplate.

3.1. Ograničenja korištenja. Ne smijete, niti smijete dopustiti bilo kojoj drugoj osobi da pristupa ili koristi Uslugu osim kako je izričito dopušteno Ugovorom te, u slučaju Materijala trećih strana, primjenjivim uvjetima licencije treće strane. Ne smijete osobito, ali ne isključivo:

a) učiniti Uslugu dostupnom bilo kome osim kako to dopušta vaša Pretplata,

b) iznajmljivati, podlicencirati, preprodavati, ustupati, distribuirati, dijeliti korištenje u vremenskim dijelovima ili slično iskorištavati Uslugu,

c) obrnuto inženjerirati, kopirati, mijenjati, prilagođavati ili hakirati Uslugu,

d) pristupati Usluzi, Dokumentaciji ili povjerljivim informacijama Smartsuppa radi izrade konkurentskog proizvoda ili usluge; ili

e) dopustiti dijeljenje Pretplate ili korištenje od strane više korisnika nego što dopušta vaša Pretplata, zaobići ili prekršiti bilo koju sigurnosnu zaštitu Usluge ili pristupati Usluzi osim korištenjem vaših valjanih podataka za pristup,

f) učitati, prenositi ili drugačije pružati Usluzi ili putem nje informacije ili materijale koji su neželjeni oglasi ili sadržaj (npr. “spam"), nezakoniti ili sadrže ili aktiviraju bilo koji štetan kod (softver, hardver ili drugu tehnologiju uključujući malware čija je svrha ili posljedica omogućiti neovlašten pristup, ometati ili drugačije štetiti bilo kojem računalu, softveru, hardveru ili mreži, ili spriječiti druge korisnike u pristupu Usluzi),

g) oštetiti, onemogućiti, ometati ili drugačije štetiti Usluzi ili pružanju Usluge od strane Smartsuppa, ili

h) pristupati ili koristiti Uslugu na način ili u svrhu koja krši bilo koje pravo intelektualnog vlasništva ili drugo pravo treće strane, ili koja krši bilo koji važeći zakon.

3.2. Sankcije. Usluga se nudi korisnicima koji nisu predmet bilo kakvog režima sankcija te ne borave ili neće pristupati Usluzi iz države iz koje je takav pristup zabranjen prema važećem režimu sankcija ili zakonima o kontroli izvoza. Korištenjem Usluge izjavljujete da ispunjavate prethodno navedene uvjete. Ako ne ispunjavate ove uvjete, ne smijete pristupati niti koristiti Uslugu. U tom smislu, Smartsupp zadržava pravo ograničiti dostupnost Usluge bilo kojoj osobi, subjektu, zemljopisnom području ili jurisdikciji u bilo kojem trenutku.

4.1. Korektivne mjere. Ako postanete svjesni bilo koje aktivnosti zabranjene Uvjetima, odmah morate poduzeti sve razumne mjere unutar vaše kontrole potrebne za zaustavljanje takve aktivnosti i ublažavanje njezinih posljedica (uključujući prekid i sprječavanje neovlaštenog pristupa Usluzi te obavještavanje Smartsuppa o takvoj stvarnoj ili prijetećoj aktivnosti).

4.2. Odgovornost korisnika. Isključivo ste odgovorni za:

a) ispunjavanje zahtjeva navedenih u Dokumentaciji, osobito ali ne isključivo za implementaciju chat prozora, instalaciju Mobilnog SDK-a te praćenje svih ostalih koraka opisanih na web stranici koji su potrebni za početak korištenja Usluge. Ako ne ispunite zahtjeve ili ne slijedite korake, Usluga možda neće raditi ispravno,

b) zakonitost obrade Vaših podataka. Posebno ste odgovorni osigurati da ste ovlašteni ustupiti Smartsuppu sve vaše podatke i da korištenje i obrada vaših podataka od strane Smartsuppa u svrhu pružanja Usluge ne krši prava trećih strana, osobito prava intelektualnog vlasništva ili prava privatnosti ili obveze prema bilo kojem zakonu ili propisu. Dužni ste informirati osobe čije osobne i druge podatke prenosite nama o takvom prijenosu te prema potrebi pribaviti suglasnost za takav prijenos osobnih podataka,

c) korištenje, sigurnost i zaštitu pristupnih podataka od neovlaštene upotrebe; i

d) sav pristup i korištenje Usluge putem vaših sustava ili pristupnih podataka, uključujući sve rezultate dobivene takvim pristupom ili korištenjem te sve zaključke, odluke i poduzete radnje na temelju toga.

5.1. Pretplata. Ako želite kupiti Pretplatu, trebate ispuniti obrazac za narudžbu koji je Smartsupp učinio dostupnim unutar Usluge u tu svrhu i poslati ga pritiskom na gumb "Plati" ili sličan. Također je moguće kupovati i nadograditi offline putem alternativnih metoda, u kojem će slučaju narudžba biti obrađena izvan okruženja Usluge. Naknade za Pretplatu temelje se na godišnjim, mjesečnim ili drugim razdobljima (ili proporcionalnim dijelovima takvih razdoblja, računato na dnevnoj osnovi) koja počinju na datum početka Pretplate (dan kada se plati naknada za Pretplatu) i svaku godišnju ili mjesečnu obljetnicu datuma početka. Pretplate se prodaju po planovima opisanim na web stranici. Svoj plan možete nadograditi u bilo kojem trenutku naručivanjem takve nadogradnje unutar Usluge. Međutim, ne smijete sniziti svoj plan tijekom važećeg razdoblja Pretplate; prelazak na niži plan postaje efektivan za nadolazeće razdoblje Pretplate. Smartsupp zadržava pravo periodički izračunavati ukupno korištenje Usluge te, ako takvo korištenje premaši u bilo kojem izmjerenom aspektu veličinu vašeg trenutnog plana Pretplate, Smartsupp zadržava pravo fakturirati vam plan koji odgovara vašem korištenju proporcionalno za preostale dane/mjesece u važećem terminu Pretplate. Fakturiranje može biti i retroaktivno za prošlo razdoblje ako se utvrdi da je prethodno došlo do prekoračenja.

5.2. Naknade. Dužni ste platiti Smartsuppu naknade u skladu s trenutno važećim cjenikom objavljenim na web stranici odmah nakon što pošaljete narudžbu. Smartsupp može promijeniti cjenik, uvesti nove naknade ili povećati naknade za sljedeće razdoblje obnavljanja tako da vas obavijesti u pisanom obliku (npr. putem e-pošte) prije početka tog razdoblja. Obveza plaćanja naknade nije vezana uz vaše stvarno korištenje Usluge. U slučaju da ne koristite Uslugu ili iscrpite bilo koji mjereni aspekt svog trenutnog plana Pretplate, to ne utječe na pravo Smartsuppa da naplati naknade u cijelosti. Osim ako nije izričito ovdje navedeno, naknade se ne mogu otkazati niti refundirati.

5.3. Porezi. Sve naknade i ostali iznosi koje plaćate isključuju poreze i slične pristojbe. Osim ako nije izričito drugačije navedeno, naknade ne uključuju PDV koji korisnik plaća povrh navedenih iznosa. Ne ograničavajući prethodno, odgovorni ste za porez na promet, korištenje i akcizne poreze te sve druge slične poreze, pristojbe i naknade koje nameće bilo koje državno, regionalno ili lokalno tijelo na bilo koji iznos koji plaćate prema ovim uvjetima. Ako ste dužni izvršiti bilo kakvo umanjenje plaćanja (npr. zbog plaćanja poreza po odbitku), morate o tome unaprijed obavijestiti Smartsupp. Smartsupp ima pravo povećati iznos na računu kako bi primio neto iznos bez ikakvih odbitaka ili umanjenja.

5.4. Plaćanje. Ovime pristajete na uvjete i odredbe Stripe usluga dostupnih na https://stripe.com i Braintree usluga dostupnih na https://www.braintreepayments.com. Alternativno, možete koristiti druge opcije plaćanja koje Smartsupp čini dostupnim, poput PayPala ili bankovnog transfera temeljem računa. Upute za plaćanje bit će vam prikazane odmah nakon slanja narudžbe. Smartsupp će vam izdati i poslati račun nakon potvrde narudžbe. U slučaju obnove razdoblja Pretplate i plaćanja zbog prekoračenja količine korištenja, naknade će se automatski naplatiti od zadnje odabrane metode plaćanja.

5.5. Kašnjenje u plaćanju. Ako ne izvršite uplatu na vrijeme, Smartsupp može naplatiti kamatu na dospjeli iznos po stopi od 0,5 % za svaki započeti dan kašnjenja ili, ako je niža, maksimalnoj dopuštenoj stopi zbog važećeg zakona te ste dužni nadoknaditi Smartsuppu sve troškove nastale naplatom zakašnjelih uplata ili kamata, uključujući odvjetničke troškove, sudske troškove i troškove agencija za naplatu.

5.6. Povrat uplate. Smartsupp zadržava pravo odmah suspendirati pristup Usluzi, bez prethodne obavijesti, u slučaju da zaprimi obavijest o povratu uplate. Povrat uplate smatra se kršenjem vaših obveza plaćanja. Smartsupp može poduzeti razumne korake za ograničenje vašeg budućeg pristupa našoj Usluzi ako Smartsupp smatra da ste zlonamjerno zatražili povrat uplate.

6.1. Povjerljive informacije. U vezi s Ugovorom svaka strana kao "strana koja otkriva" može drugoj strani kao "primatelj" otkriti ili učiniti dostupnim povjerljive informacije. "Povjerljive informacije" su bilo koje informacije koje se odnose na tehnologiju, poslovne tajne, znanje, poslovanje, planove, strategije, kupce ili cijene strane koja otkriva.

6.2. Izuzeća. Povjerljive informacije ne uključuju informacije koje:

a) su bile poznate primatelju bez ograničenja korištenja ili otkrivanja prije otkrivanja ili stavljanja na raspolaganje u vezi s ovim Ugovorom;

b) su ili postanu opće poznate u javnosti, osim zbog nepoštovanja ovog Ugovora od strane primatelja ili njegovih predstavnika;

c) primatelj može dokazati pisanim ili drugim dokumentiranim zapisima da je neovisno razvio bez oslanjanja ili korištenja ikakvih povjerljivih informacija.

6.3. Zaštita povjerljivih informacija. Kao uvjet za pristup ili otkrivanje povjerljivih informacija, primatelj mora:

a) ne pristupati ili koristiti povjerljive informacije osim koliko je nužno za ostvarivanje prava ili izvršavanje obveza prema ovom Ugovoru; i

b) osim ako nije dopušteno, ne otkrivati niti dopustiti pristup povjerljivim informacijama osim svojim predstavnicima koji: (i) moraju znati takve informacije zbog ostvarivanja prava ili izvršavanja obveza iz Ugovora; (ii) su informirani o povjerljivoj prirodi informacija i obvezama iz odjeljka 6; i (iii) su obvezani obavezama povjerljivosti i ograničenja uporabe najmanje toliko zaštitnim prema povjerljivim informacijama kao i uvjeti iz ovog ugovora.

6.4. Obavezno otkrivanje. Ako je primatelj ili netko od njegovih predstavnika prisiljen važećim zakonom otkriti povjerljive informacije, primatelj smije otkriti samo onaj dio povjerljivih informacija koji je zakonski obvezan otkriti. U mjeri dopuštenoj zakonom, primatelj će na pisan način unaprijed obavijestiti stranu koja otkriva o takvom otkrivanju.

6.5. Trajanje. Obveze svake stranke prema ovom odjeljku 6 traju tijekom trajanja Ugovora i još pet godina nakon toga; pod uvjetom, međutim, da se u slučaju povjerljivih informacija koje predstavljaju poslovnu tajnu, takve obveze povjerljivosti nastavljaju dok god su te informacije predmet zaštite poslovne tajne prema važećem zakonu nakon raskida ili isteka ovog Ugovora.

7.1. Oboje izjavljujemo i jamčimo jedno drugome da je potpisivanje Ugovora od strane njegovog predstavnika propisno odobreno svim potrebnim korporativnim ili organizacijskim aktima takve strane; i, kad obje strane potpišu i predaju Ugovor, isti će predstavljati pravno obvezujuću obvezu te strane koju se može provesti protiv nje.

7.2. Vaša dodatna jamstva. Izjavljujete i jamčite Smartsuppu da posjedujete potrebna prava i suglasnosti u vezi s Vašim podacima tako da, kako ih Smartsupp zaprima i obrađuje u skladu s Ugovorom, ne krše niti će kršiti, prisvajati ili drugačije povrijediti bilo kakva prava intelektualnog vlasništva, prava privatnosti ili druga prava trećih strana, niti kršiti bilo koji primjenjivi zakon.

7.3. Točnost. Kao dio Usluge, vi i vaši kupci možete dobiti rezultate generirane umjetnom inteligencijom. Iako Smartsupp i pružatelji Materijala trećih strana sadržanih u Usluzi stalno rade na poboljšanju usluga, zbog probabilističke prirode strojnog učenja, korištenje ovih Usluga u nekim situacijama može dovesti do rezultata koji ne odražavaju točno stvarne osobe, mjesta ili činjenice. Stoga, kada koristite Uslugu, razumijete i slažete se sa sljedećim odricanjima; ova odricanja morate uključiti i u uvjete korištenja za web stranicu gdje je Usluga implementirana:

a) rezultati možda neće uvijek biti točni. Ne biste se smjeli oslanjati na rezultate iz Usluge kao jedini izvor istine ili činjeničnih informacija, niti kao zamjenu za profesionalni savjet,

b) morate procijeniti rezultate po pitanju točnosti i primjerenosti za vašu namjeravanu uporabu, uključujući ljudsku provjeru prema potrebi, prije korištenja ili dijeljenja rezultata iz Usluge,

c) ne smijete koristiti nikakve rezultate koji se odnose na osobu u svrhe koje bi mogle imati pravne ili materijalne posljedice za tu osobu, poput donošenja odluka o kreditima, obrazovanju, zaposlenju, stanovanju, osiguranju, pravnim, medicinskim ili drugim važnim odlukama,

d) Usluga može pružiti nepotpune, netočne ili uvredljive rezultate koji ne odražavaju stavove Smartsuppa. Ako rezultat referencira bilo kakve proizvode ili usluge trećih strana, to ne znači da treća strana podupire ili je povezana sa Smartsuppom.

7.4. ODRICANJE OD JAMSTAVA. OSIM IZRIČITIH JAMSTAVA IZ ODJELJKA 7.1, USLUGA SE PRUŽA "KAKVA JEST". U MAKSIMALNOM OPSEGU DOZVOLJENOM VAŽEĆIM ZAKONOM, SMARTSUPP IZRIČITO ISKLJUČUJE SVA IMPLICITNA JAMSTVA PRODAJNOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU, NASLOVA I NEKRŠENJA, KAO I SVA JAMSTVA PROIZAŠLA IZ TIJEKA PREGOVARANJA, KORIŠTENJA ILI POSLOVNE PRAKSE. BEZ OGRANIČENJA NAVEDENOG, SMARTSUPP NE JAMČI NI U KOJEM VIDU DA ĆE USLUGA ILI BILO KOJI PROIZVODI ILI REZULTATI NJEZINA KORIŠTENJA ISPUNITI VAŠE ILI BILO ČIJE DRUGE ZAHTJEVE, BITI DOSTUPNI I RADITI BEZ PREKIDA, OSTVARITI BILO KOJI ŽELJENI REZULTAT, BITI KOMPATIBILNI ILI RADITI S BILO KOJIM SOFTVEROM, SUSTAVOM ILI DRUGOM USLUGOM, ILI BITI SIGURNI, TOČNI, POTPUNI ILI BEZ GREŠKE. OSIM AKO NIJE DRUKČIJE DOGOVORENO, SMARTSUPP NE PRUŽA NIKAKVU RAZINU USLUGE, UKLJUČUJUĆI VREMENA ODGOVORA PODRŠKE. SMARTSUPP MOŽE PLANIRATI VRIJEME ZASTOJA ZA REDOVITO ODRŽAVANJE USLUGE. SVI MATERIJALI TREĆIH STRANA PRUŽAJU SE "KAKVI JESU" I SVAKO JAMSTVO ILI IZJAVA U VEZI S MATERIJALIMA TREĆIH STRANA ISKLJUČIVO JE IZMEĐU VAS I VLASNIKA ILI DISTRIBUTERA MATERIJALA TREĆIH STRANA. USLUGA NE ZAMJENJUJE POTREBU ZA VAŠIM REDOVITIM SIGURNOSNIM KOPIRANJEM PODATAKA ILI DODATNIM ARHIVIRANJEM. SMARTSUPP NIJE ODGOVORAN ZA ŠTETU, KORUPCIJU ILI OBNOVU VAŠIH PODATAKA.

8.1. Umjeravanje. Ako Usluga, ili prema mišljenju Smartsuppa, vjerojatno povrijedi, prisvoji ili drugačije naruši bilo koje pravo intelektualnog vlasništva treće strane, tada Smartsupp može, prema vlastitom izboru i na vlastiti trošak:

a) pribaviti vam pravo da nastavite koristiti Uslugu u bitno istom opsegu kako je predviđeno Ugovorom;

b) izmijeniti ili zamijeniti Uslugu, u cijelosti ili djelomično, kako bi Uslugu (kako je izmijenjena ili zamijenjena) učinio neopterećujućom pravima trećih, uz očuvanje bitno istih funkcionalnosti; ili

c) pisanim putem raskinuti Ugovor i zahtijevati da odmah prestanete koristiti Uslugu, pod uvjetom da ako ispunite svoje obveze nakon raskida iz točke 10.3, imat ćete pravo na povrat proporcionalnog iznosa naknade za Pretplatu koji odgovara razdoblju nakon datuma raskida.

8.2. Vaša odgovornost za naknadu štete. Dužni ste obeštetiti, braniti i zaštititi Smartsupp i njegove partnere od i protiv svakog gubitka, štete, zahtjeva, radnji, presuda, nagodbi, kamata, kazne, globe, troškova ili rashoda, uključujući odvjetničke troškove i troškove provedbe prava na naknadu štete prema ovome, nastale kao posljedica bilo kakve radnje treće strane koja proizlazi ili je navodno proizašla iz:

a) Vaših podataka, uključujući njihovu obradu od strane Smartsuppa u skladu s Ugovorom;

b) navoda o činjenicama koje, ako su točne, bi predstavljale vaše kršenje bilo kojih vaših izjava, jamstava, ugovornih obveza ili obveza prema Ugovoru; ili

c) nemara ili teže krivnje (uključujući grubu nepažnju ili namjerno krivo ponašanje) od strane vas ili bilo koje treće strane u vaše ime u vezi s ovim Ugovorom.

8.3. Postupak naknade štete. Svaka strana mora bez odgode pisano obavijestiti drugu stranu o bilo kojoj radnji za koju vjeruje da ima pravo na naknadu štete. Strana koja potražuje naknadu štete („Oštećeni“) mora surađivati s drugom stranom („Obvezujući“) o vlastitom trošku. Obvezujući mora bez odgode preuzeti kontrolu nad obranom i angažirati odvjetnika prihvatljivog Oštećenom, na vlastiti trošak. Oštećeni može sudjelovati i promatrati postupak o vlastitom trošku s vlastitim odvjetnikom. Obvezujući ne smije pristati na nagodbu bez prethodne pisane suglasnosti Oštećenog. Ako Obvezujući ne preuzme ili odbije preuzeti obranu takve radnje, Oštećeni ima pravo, ali ne i obvezu, braniti se od takve radnje, uključujući i mogućnost nagodbe na takav način i pod uvjetima koji se Oštećenom čine prikladni.

8.4. Isključivo pravno sredstvo. OVAJ ODJELJAK 8 UTEMELJUJE VAŠA ISKLJUČIVA PRAVNA SREDSTVA I NAŠU ISKLJUČIVU ODGOVORNOST I OBVEZU ZA BILO KAKVE STVARNI, PRIJETEĆI ILI NAVODNI ZAHTJEVI KAKO USLUGA ILI BILO KOJI PREDMET UGOVORA POVRJEĐUJE ILI INAČE NARUŠAVA PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA TREĆE STRANE.

9.1. ISKLJUČENJE ŠTETE. U MAKSIMALNOM OPSEGU DOZVOLJENOM VAŽEĆIM ZAKONOM, NI SMARTSUPP NI NJEGOVI PARTNERI, DAVATELJI LICENCI, DOBAVLJAČI USLUGA ILI DOBAVLJAČI NEĆE BITI ODGOVORNI PREMA UGOVORU ILI NJEGOVOM PREDMETU PO BILO KOJOJ PRAVNOJ ILI PRAVIČNOJ OSNOVI, UKLJUČUJUĆI POVREDU UGOVORA, DELIKT (UKLJUČUJUĆI NEMAR), STROGU ODGOVORNOST ILI DRUGO, ZA: (a) GUBITAK PROIZVODNJE, KORIŠTENJA, POSLOVANJA, PRIHODA ILI DOBITI ILI SMANJENJE VRIJEDNOSTI; (b) OGRANIČENJE, NEMOGUĆNOST KORIŠTENJA ILI GUBITAK, PREKID ILI KAŠNJENJE USLUGA; (c) GUBITAK, ŠTETU, KORUPCIJU ILI OBNOVU PODATAKA; (d) TROŠAK ZAMJENE DOBARA ILI USLUGA; (e) GUBITAK DOBRE VOLJE ILI REPUTACIJE; (f) POSLJEDIČNU, SLUČAJNU, NEIZRAVNU, PRIMJERNU, IZUZETNU ILI KAZNENU ŠTETU, BEZ OBZIRA JE LI VAM BILO NAZNAČENO DA JE MOGUĆE TAKVE ŠTETE ILI SU BILE PREDVIDLJIVE I NEOVISNO O PROPUŠTANJU BILO KOJE DOGOVORENE ILI DRUGE PRAVNE ZAŠTITE DA ISPUNI SVOJU BITNU SVRHU.

9.2. OGRANIČENJE NOVČANE ODGOVORNOSTI. U MAKSIMALNOM OPSEGU DOZVOLJENOM VAŽEĆIM ZAKONOM, UKUPNA ZBIRNA ODGOVORNOST SMARTSUPPA I NJEGOVIH PARTNERA, DAVATELJA LICENCI, DAVATELJA USLUGA I DOBAVLJAČA PROIZAŠLA IZ ILI U VEZI S OVIM UGOVOROM, BEZ OBZIRA JE LI NASTALA POVREDOM UGOVORA, DELIKTOM (UKLJUČUJUĆI NEMAR), STROGOM ODGOVORNOŠĆU ILI BILO KOJOM DRUGOM PRAVNOM ILI PRAVIČNOM OSNOVOM, NEĆE PREĆI 100 % UKUPNOG IZNOSA KOJI JE PLAĆEN SMARTSUPPU PREMA OVOM UGOVORU U 12 MJESECI PRETHODNIH DOGAĐAJU KOJI JE DOVEO DO ZAHTJEVA ILI $1000, ŠTO JE MANJE. AKO KORISTITE USLUGU KAO KORISNIK FREE PLANA ILI TRIAL PLANA, SMARTSUPP NEĆE BITI ODGOVORAN ZA BILO KAKVU ŠTETU IZAZVANU U VEZI S USLUGOM. GORE NAVEDENA OGRANIČENJA PRIMJENJUJU SE ČAK I AKO BILO KOJE PRAVNO SREDSTVO NE ISPUNI SVOJU BITNU SVRHU.

10.1. Trajanje.

a) Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme. Raskid Ugovora istodobno znači i raskid bilo koje trenutno važeće Pretplate.

b) početni period Pretplate započinje na datum početka Pretplate (dan kada je plaćena naknada za Pretplatu) i, osim ako nije ranije raskinut u skladu s izričitom odredbom Ugovora, traje dogovoreni period Pretplate. Razdoblje Pretplate automatski se produljuje za dodatni uzastopni period istog trajanja kao prethodni, osim ako nije ranije raskinuto prema izričitim odredbama Ugovora ili ako bilo koja strana drugoj strani uputi pisanu obavijest o neproduljenju. Obavijest o neproduljenju potrebno je dostaviti e-poštom na support@smartsupp.com ili korištenjem funkcionalnosti koju Smartsupp omogućuje unutar Usluge u tu svrhu. U slučaju otkazivanja putem e-pošte, obavijest mora biti isporučena najkasnije 3 dana prije isteka tadašnjeg razdoblja. Svako novo razdoblje podliježe plaćanju relevantnih naknada. Nakon raskida Pretplate, korisnik može nastaviti koristiti Uslugu kao korisnik Free plana.

10.2. Raskid. Osim bilo kojeg drugog izričitog prava na raskid iz Ugovora:

a) svaka strana može raskinuti Ugovor s učinkom na pisanu obavijest drugoj strani, ako druga strana ozbiljno prekrši Ugovor i takav prekršaj nije moguće otkloniti ili ostane neotklonjen 30 dana nakon što strana koja nije prekršila Ugovor dostavi drugoj strani pisanu obavijest o prekršaju, i

b) Smartsupp može raskinuti Ugovor, s učinkom na pisanu obavijest, ako: (i) ne platite bilo koji iznos na vrijeme prema ovome, (ii) prekršite bilo koje obveze ili ograničenja iz odjeljka 3 ili 4, (iii) podnesete ili protiv vas bude podnesen zahtjev za dobrovoljni ili prisilni stečaj ili postanete predmet nekog domaćeg ili stranog postupka stečaja ili nesolventnosti, iskazujete ili pokušavate iskazati opću nagodbu za korist svojih vjerovnika; ili podnesete ili vam sud imenuje stečajnog upravitelja, povjerenika ili sličnog predstavnika ili prodaje bilo koji materijalni dio imovine ili poslovanja; ili (iv) koristite uslugu kao korisnik Free plana ili Trial plana.

10.3. Učinak. Po raskidu Ugovora, osim ako nije drukčije ovdje navedeno:

a) prava i licence koje vam daje Smartsupp prestaju odmah,

b) Smartsupp može uništiti i trajno izbrisati sve Vaše podatke i Povjerljive informacije, s time da, radi jasnoće, to ne uključuje obvezu za bilo koje Rezultirajuće podatke,

c) Vi odmah morate prestati koristiti Uslugu te unutar 15 dana ili na pisani zahtjev Smartsuppa trajno izbrisati Povjerljive informacije Smartsuppa sa svih svojih sustava i pisano potvrditi Smartsuppu da ste ispunili ovu obvezu,

d) ako raskinete Ugovor prema odjeljku 10.2 (a), oslobađate se obveze plaćanja naknada koje se odnose na razdoblje nakon datuma raskida, a u svim ostalim slučajevima sve naknade koje bi bile dospjele da je Pretplata ostala na snazi do isteka trenutnog razdoblja Pretplate, odmah dospijevaju na plaćanje i dužni ste ih platiti zajedno sa svim prethodno nastalim, ali još neplaćenim naknadama. Ako Smartsupp ne može automatski naplatiti zadnje odabranu metodu plaćanja, platit ćete iznos po primitku računa od Smartsuppa.

10.4. Preživljavanje odredbi. Prava i obveze stranaka iz Ugovora koje po svojoj prirodi trebaju preživjeti raskid ili istek Ugovora, preživjet će svaki istek ili raskid ugovornog odnosa.

11.1. Cjelokupan ugovor. Ovaj Ugovor čini naš jedini i cjelokupni ugovor u vezi s njegovim predmetom i zamjenjuje sve prethodne i istovremene ugovore u vezi s tim predmetom. U slučaju sukoba između dokumenata koji čine Ugovor, dokumenti će se primijeniti sljedećim redom: (i) obrazac narudžbe, (ii) Uvjeti pružanja usluge, (iii) preostali dokumenti redom prema pojavljivanju u Uvjetima.

11.2. Ustupanje. Nijedna strana ne smije ustupiti ili na drugi način prenijeti bilo koja svoja prava ili obveze iz Ugovora bez prethodne pisane suglasnosti druge strane, s tim da Smartsupp može prenijeti Ugovor u cijelosti bez vaše prethodne pisane suglasnosti na svog partnera, ili u slučaju spajanja s drugim subjektom ili prodaje ili prijenosa većine imovine Smartsuppa.

11.3. Viša sila. Smartsupp neće biti odgovoran za bilo kakav neuspjeh ili kašnjenje u izvršavanju Ugovora, kada i u mjeri u kojoj je taj neuspjeh ili kašnjenje prouzročen okolnostima izvan razumne kontrole Smartsuppa, uključujući više sile, poplave, požare, potrese, rat, terorizam, kibernetičke napade (uključujući DDoS), invaziju, embargo, štrajkove, donošenje zakona, uključujući uvođenje embarga, izvozna ili uvozna ograničenja, kvote, druga ograničenja ili zabrane ili bilo kakvo potpuno ili djelomično zatvaranje vlade ili nacionalni odnosno regionalni nedostatak dovoljne opskrbe energijom, telekomunikacija ili prijevoza. Smartsupp može raskinuti Ugovor ako događaj više sile traje 30 ili više dana.

11.4. Promjene. Smartsupp može izmijeniti Uvjete po vlastitom nahođenju. Smartsupp će o promjenama obavijestiti putem e-pošte. Sve promjene stupaju na snagu na datum naveden u obavijesti, a to će biti najmanje 14 dana od dana obavijesti o promjenama i primjenjivat će se na svako naknadno korištenje Usluge. Ako se ne slažete s promjenama, možete raskinuti Ugovor s učinkom po isteku trenutno važeće Pretplate, pri čemu obavijest morate dostaviti Smartsuppu prije datuma stupanja promjene na snagu. U slučaju takve obavijesti, tijekom otkaznog roka primjenjivat će se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku podnošenja otkaza. Vaše daljnje korištenje Usluge nakon datuma stupanja na snagu smatrat će se prihvaćanjem promjena.

11.5. Obavijesti. Zahtjev za pisani oblik ispunjen je ako se elektronički tekst pošalje na adresu druge strane. Smartsupp će slati obavijesti na vašu adresu e-pošte navedenu tijekom registracije ili na bilo koju drugu adresu e-pošte koju ste koristili u komunikaciji sa Smartsuppom. Obavijesti se također mogu isporučiti izravno unutar proizvoda, primjerice kao obavijesti prilikom prijave.

11.6. Reference. Smartsupp može postaviti vaše trgovačko ime, logotip, žig ili druge trgovačke nazive na web stranicu u odjeljak reference te ih koristiti u svojim marketinškim referentnim dokumentima.

11.7. Djelomična ništetnost. Ako je bilo koji uvjet ili odredba Uvjeta ništetna, nezakonita ili neprovediva u bilo kojoj jurisdikciji, takva ništetnost, nezakonitost ili neprovedivost neće utjecati na bilo koji drugi uvjet ili odredbu. Nakon takve utvrđene ništetnosti, nezakonitosti ili neprovedivosti, strane će u dobroj vjeri pregovarati o izmjeni Uvjeta kako bi se što više ostvarila izvorna namjera.

11.8. Jezične verzije. Uvjeti mogu biti sastavljeni na više jezika. U slučaju bilo kakvog odstupanja ili neslaganja između jezičnih verzija, prednost ima engleska verzija.

11.9. Mjerodavno pravo i nadležnost. Ugovor podliježe zakonima Republike Češke i tumači se u skladu s njima bez primjene kolizijskih pravila. Svaka pravna tužba, radnja ili postupak proizašao iz ili u vezi s Ugovorom vodit će se isključivo pred sudovima Republike Češke, a svaka strana neopozivo prihvaća isključivu nadležnost tih sudova za takve tužbe, radnje ili postupke.

Ovi uvjeti vrijede od 19. svibnja 2025.
​