Kako mjeriti učinkovitost Smartsuppa i konverzije u novom Google Analytics 4? Sve to saznat ćete ovdje. Prije svega – mjerenje Smartsuppa u GA4 je malo složenije nego u Universal Analyticsu (starijima), ali ne brinite, potrebno je samo malo postavljanja i spremni ste za početak.

Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:

Najbolji način za početak je kreirati segment. Nažalost, to nije moguće u običnim izvješćima kao u Universal Analyticsu. Za to ćete morati koristiti novu karticu Explore, koja je malo složenija, ali i moćnija. Ovdje možete pronaći Googleov vodič o tome kako koristiti karticu Explore. Provest ćemo vi kroz cijeli postupak kreiranja i korištenja ovoga. Također imamo 3 preporučena segmenta i publike koje vjerujemo da biste trebali odmah postaviti.

2. Potom pod segmentima kliknite na plus gumb i odabrati segment sesije. (možete koristiti i korisnički segment, ali prema našim testiranjima segmenti sesije bolje funkcioniraju)

3. Nazvati svoj segment kako želite i zatim kliknuti na ikonu preglednika u gornjem desnom kutu.

4. Ovdje provjeriti da je raspon uvjeta postavljen na U istoj sesiji. Opcija unutar istog događaja neće raditi za ovu svrhu.

5. Dodati svoje uvjete. Ovdje možete odabrati nazive događaja i dimenzije događaja. Za procjenu Smartsuppa, uglavnom ćemo koristiti nazive događaja. Kao što možete vidjeti na slici ispod, odabrali smo događaje Agent_served_conversation i Chatbot_interaction.

6. Sada kliknuti Izgraditi publiku – nije nužno, ali toplo preporučujemo za 3 segmenta koja ćemo vi predstaviti u nastavku. Zatim kliknuti na Postaviti na maksimalno ograničenje. Nakon toga, kliknuti spremi i primijeni.

Preporučujemo kreirati 3 osnovna segmenta za procjenu učinka Smartsuppa. Naravno, slobodno ih kreirati prema vlastitim preferencama i načinu na koji koristiti Smartsupp.

Ovaj segment će izdvojiti sve korisnike koji su na bilo koji način interagirali s chat prozorom Smartsuppa. Dakle, preko chatbota, agenata ili automatskih poruka.

Dodati sve ove događaje kao uvjete:

Ponovimo – kreirati novi korisnički segment.

Ova publika će prikazivati sve korisnike koji su interagirali sa Smartsupp chatbotovima.

Dodati ove događaje kao uvjete:

Također preporučujemo dodati segment svih korisnika radi lakše usporedbe. To je jednostavan korisnički segment koji kao uvjet ima događaj page_view. Dakle, ovo će uključiti sve korisnike koji su izvršili događaj page_view, odnosno praktički sve.

Čestitamo, imate sve osnovne segmente. Imajte na umu da se ovi segmenti mogu i vjerojatno će se preklapati. Prvi segment uključit će sve korisnike iz drugog i trećeg segmenta. Drugi i treći se također mogu preklapati.

Ako ste prošli vodič od početka, sada biste trebali vidjeti 3 segmenta pod segmentima u Exploration (crveno su označeni na slici ispod). Ne zaboraviti imenovati svoju exploraciju (1) i postaviti datum (2).

Sada trenutno vidite praznu exploraciju. To je zato što niste dodali nikakve metrike i dimenzije, pa učinimo to.

Jednostavno kliknite plus gumb u metrikama i počnite tipkati metrike koje želite pratiti i dodati ih u svoje izvješće. Isto učinite i za dimenzije.

Kao što vidite na slici ispod, jednostavno sam dodao Prvi izvor/medij korisnika kao dimenziju, a kao metrike: Ukupno korisnika, Prihod od kupnje, Kupnje i Stopa konverzije korisnika.

2. Sada jednostavno povući i ispustiti sve varijable u svom izvješću:

U ovom izvješću možete jednostavno vidjeti kako Smartsupp pridonosi vašim prihodima od e-commerce i koliko podiže stopu konverzije. Ovdje vidite razdvojeno po izvoru/mediju odakle je korisnik prvi put došao.

Ovo je najjednostavniji oblik izvješća i možete ga prilagoditi kako želite. Dodati metrike koje su vam bitne i dimenzije po kojima želite razdvajati podatke.

U ovom istraživanju možete jednostavno dodavati više izvješća klikom na plus gumb. Na primjer, možete napraviti jedno izvješće za sve Smartsupp interakcije, drugo za chatbotove i posljednje za svoj segment agenta. Ili možete sva 3 segmenta staviti u jedno izvješće i vidjeti ih usporedno.

U prethodnim smo vam koracima rekli da izradite publike iz svojih segmenata. Sada ćete saznati zašto je to korisno. U standardnim izvješćima ne možete koristiti iste segmente kao u kartici Explore, ali možete koristiti izrađene publike za usporedbu.

Sada imati usporedbu koja će se prikazivati u svim vašim standardnim izvješćima.