Smartsupp vam nudi nekoliko načina za izvoz podataka o razgovorima — u CRM, sustav za korisničku podršku ili bilo koji drugi sustav. Ovaj članak opisuje svaku mogućnost, od brzog izvoza pojedinačnog chata u PDF do potpunog izvoza putem API-ja.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
💡 Novo: Sada možete stvarati webhookove i upravljati njima izravno u odjeljku Postavke → Webhookovi. Saznajte više u članku Webhookovi — povežite Smartsupp s platformama Make i n8n te vlastitim alatima.
Izvoz razgovora u PDF
Da biste spremili pojedinačni razgovor iz povijesti, otvorite ga i kliknite gumb Izvesti u PDF . Ova je mogućnost dostupna u svakom planu.
Izvoz povijesti u XML
Dostupno u: paketu EXPERT kao plaćeni dodatak, a uključeno u paket ULTIMATE (stari plan: PRO).
Povijest razgovora možete izvesti u XML formatu. Otvorite Kontrolnu ploču, idite na karticu Riješeni razgovori i kliknite gumb Izvesti za izvoz cijele povijesti. Za izvoz određenog razdoblja kliknite ikonu kalendara, odaberite raspon datuma, a zatim kliknite Izvesti. Kada izvoz bude spreman, poslat će se na email adresu kojom se prijavljujete na kontrolnu ploču.
Izvezite i AI razgovore: Razgovori koje vodi Mira AI mogu se izvesti na isti način — kao XML datoteka poslana na vašu email adresu za prijavu. Izvezeni XML zatim možete upotrijebiti za zbirnu analizu svojih AI razgovora, primjerice pomoću LLM-a.
Napomena: Razgovori koje još vodi Mira AI ili Flow nisu uključeni u izvoze ni u pretraživanje razgovora. Ondje se pojavljuju kada operator preuzme razgovor ili kada se razgovor zatvori.
Slanje transkripata emailom u vaš sustav
Dostupno u: paketu EXPERT kao plaćeni dodatak, a uključeno u paket ULTIMATE (stari plan: PRO).
Ako vaš CRM ili sustav za korisničku podršku ima povezanu email adresu, možemo automatski proslijediti svaki upravo završeni chat razgovor — uključujući podatke o posjetitelju — na tu adresu. Samo nam pošaljite email adresu na koju razgovori trebaju stizati i mi ćemo to postaviti.
Izvoz putem API-ja
Dostupno u: paketu EXPERT kao plaćeni dodatak, a uključeno u paket ULTIMATE (stari plan: PRO).
Za potpunu kontrolu izvezite neobrađene podatke na svoj poslužitelj i obradite ih vlastitom skriptom — primjerice, izdvojite email adrese za zasebnu obradu — a zatim uvezite rezultat u svoj sustav. To zahtijeva određeni programerski rad s vaše strane (nekoliko sati rada programera). Podijelite ovu poveznicu sa svojim programerima:
Što dalje?
Izvoz u sustav treće strane — izvoz u JSON u stvarnom vremenu putem POST hooka.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — kako su organizirani Otvoreni, Riješeni i Kanali+.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!