Želite li znati što će točno vaši kupci vidjeti kada vaš Flow (ranije chatbotovi) pitaju o svojoj narudžbi? Ovaj članak sadrži potpuni pregled svih tekstova koje prikazuje Smartsuppov Flow za status narudžbe na platformi Shoptet — za prijavljene kupce, anonimne posjetitelje i posebne slučajeve poput pogrešnih unosa ili prekida rada integracije.
💡 Dostupnost: Ovaj Flow dostupan je samo za korisnike platforme Shoptet s instaliranim dodatkom Smartsupp Shoptet. Sama funkcija Flow zahtijeva Solo, Plus ili Expert. (Raniji planovi: Standard, Pro) Pogledajte Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) za upute za postavljanje.
⚠️ Napomena: Možete uređivati tekstove za 4 osnovna statusa narudžbe i svoje prilagođene statuse prema svojim potrebama — pogledajte članak o postavljanju. Međutim, ostali tekstovi Flowa ne mogu se uređivati. U nastavku možete pregledati cijelu interakciju s Flowom.
Ovaj smo članak podijelili u pet odjeljaka:
Tekstovi za prijavljene kupce
Ovako izgleda odgovor Flowa ako je kupac prijavljen u vašu trgovinu:
Provjeriti status narudžbe
Flow će prikazati posljednjih 6 narudžbi. Nakon što kupac klikne na narudžbu koju traži, Flow će mu prikazati odgovarajući status narudžbe.
Ne vidim svoju narudžbu
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online:
Ne vidite svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo je i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže:
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo je i javiti vam se što prije na email {email}. 😉
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online:
Ne vidite svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo je i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ne vidite svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo je i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže:
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo je i javiti vam se što prije na email {email}. 😉
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo je i javiti vam se što prije na email {email}. 😉
Otvorit će se razgovor s operatorom.
Tekstovi prema statusu narudžbe
Shoptet nudi 4 osnovna statusa narudžbe: Neobrađeno, U obradi, Obrađeno i Otkazano. U nastavku je odgovor Flowa za svaki od njih te odjeljak za vaše prilagođene statuse.
Neobrađeno
Vaša narudžba br. {number of the selected order} je zaprimljena. ✅ Uskoro ćemo je zapakirati i pripremiti za slanje.
Čim bude na putu prema vama, poslat ćemo vam detaljne informacije sa svime što trebate znati o dostavi. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
U obradi
Radimo na tome. 😉 Vaša narudžba br. {number of the selected order} pažljivo se priprema. Čim bude na putu prema vama, poslat ćemo vam sve pojedinosti o dostavi. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
Obrađeno
Pažljivo zapakirana i spremna za slanje, vaša narudžba # {number} je na putu! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plaćanja: {payment}
Pošiljku možete pratiti ovdje.
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
Otkazano
Narudžba br. {number} je otkazana ⛔ i nismo je poslali.
Ako ste se predomislili, jednostavno otvorite našu stranicu proizvoda i ponovno naručite.
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (vraća kupca na početak Flowa)
Postaviti još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak unatrag)
Prilagođeni status narudžbe
Ako ste izradili prilagođeni status narudžbe na platformi Shoptet, trebate izraditi tekst za njega. Upute za to nalaze se u članku o postavljanju.
Tekstovi za neprijavljene kupce
Ako kupac nema račun u vašoj web trgovini ili nije prijavljen, Flow prikazuje sljedeće:
Provjeriti status narudžbe
Za pregled statusa svoje narudžbe unesite svoju email adresu ili broj narudžbe u tekstno polje u nastavku.
Za pregled statusa svoje narudžbe unesite svoju email adresu ili broj narudžbe u tekstno polje u nastavku.
Posjetitelj odabire broj narudžbe
Odlično. 🙂 Sada unesite broj svoje narudžbe u tekstno polje u nastavku.
Kupac unosi broj narudžbe, a zatim vidi odgovor koji odgovara statusu njegove narudžbe. Pogledajte Tekstovi prema statusu narudžbe.
Posjetitelj odabire e-poštu
Odlično. 🙂 Sada u tekstno polje u nastavku unesite email adresu koju ste upotrijebili za narudžbu.
Kupac unosi svoju email adresu, a zatim vidi odgovor koji odgovara statusu njegove narudžbe. Pogledajte Tekstovi prema statusu narudžbe.
Ako kupac unese pogrešan email ili broj narudžbe
Flow reagira na sljedeći način:
Ova narudžba nije pronađena. Provjerite ima li tipfelera u broju. Zatim pokušajte ponovno. 😉
Kupac može ponovno pokušati unijeti broj narudžbe. Ako sustav i dalje ne može pronaći narudžbu, prikazuje se sljedeća poruka:
Narudžba nije pronađena ni iz drugog pokušaja. 😔 Ali ne brinite — kliknite gumb 'Kontaktirati podršku' i rado ćemo vam pomoći. Možete pokušati unijeti i svoju email adresu ili broj narudžbe. Koji od tih podataka znate? (Kupac može ponovno odabrati pretraživanje prema emailu ili broju narudžbe — tada će se ponoviti prethodno opisani tekst i postupak.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ova narudžba nije pronađena. Provjerite ima li tipfelera u email adresi. Zatim pokušajte ponovno. 😉
Kupac može ponovno pokušati unijeti email adresu. Ako sustav i dalje ne može pronaći narudžbu, prikazuje se sljedeća poruka:
Narudžba nije pronađena ni iz drugog pokušaja. 😔 Ali ne brinite — kliknite gumb 'Kontaktirati podršku' i rado ćemo vam pomoći. Možete pokušati unijeti i svoju email adresu ili broj narudžbe. Koji od tih podataka znate? (Kupac može ponovno odabrati pretraživanje prema emailu ili broju narudžbe — tada će se ponoviti prethodno opisani tekst i postupak.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstno polje)
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor online: Napišite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za koji trenutak. 🙂
Ovaj će se tekst prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što prije na email {email}. 🙂
Ovdje je animacija koja prikazuje kako izgleda unos pogrešnog emaila ili broja narudžbe:
Prekid rada integracije
Ako kupac klikne gumb "Provjeriti status narudžbe" , ali postoji problem s integracijom, Flow prikazuje sljedeći tekst:
Zbog greške trenutačno nije moguće automatski provjeriti status narudžbe. 😵 Već radimo na rješenju, a u međuvremenu nam možete poslati poruku ovdje u chatu i za koji trenutak pomoći ćemo vam provjeriti status narudžbe. 😉
Tekstno polje bit će aktivirano.
Što dalje?
Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) — potpune upute za postavljanje Flowa za status narudžbe, uključujući uređivanje tekstova.
Flow — potpuni pregled načina rada funkcije Flows i izrade Flowa.
Radnje Flowa — pogledajte sve radnje koje Flow može izvršiti.
Uvjeti Flowa — odredite kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Funkcije predaje razgovora u Flowu — predajte razgovore operatoru kada je potrebno.
Uvidi u Flow — mjerite uspješnost svojeg Flowa.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!