Définissez les jours de la semaine et les plages horaires où vos agents seront en ligne.
Cette fonctionnalité est disponible dans certains packages. Pour vérifier la disponibilité de cette fonctionnalité, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante support@smartsupp.com.
Pourquoi utiliser les Horaires de bureau?
Définissez les horaires de bureau de votre entreprise, et Smartsupp apparaîtra en ligne uniquement pendant cette plage horaire. Si un agent reste en ligne après les horaires de bureau, la boîte de chat de votre site Web passera en mode hors ligne. Ainsi, vos agents n’auront pas à s’inquiéter de se déconnecter à temps.
Comment activer les Horaires de bureau?
Seul le propriétaire ou un agent disposant d'un accès complet peut configurer les horaires de bureau.
Pour activer les Horaires de bureau , allez dans Paramètres
- Paremètres du compte
- L'onglet des Horaires de bureau
- Activer les heures d'ouverture
Paramètres des jours et des intervalles de temps
Choisissez maintenant les jours où vous voulez appliquer les horaires de bureau et faites glisser le bouton, à côté de chaque jour sélectionné, vers la droite pour qu'il devienne bleu. L'intervalle de temps par défaut est 8h - 17h. Vous pouvez facilement modifier les intervalles de temps en éditant les champs de saisie. Vous pouvez également ajouter plusieurs intervalles de temps dans une journée et créer des pauses en cliquant sur l'option "Ajouter un intervalle" à droite.
N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer vos paramètres d'horaires de bureau.
N’oubliez pas de définir le fuseau horaire du compte lorsque vous utilisez les heures de bureau.
Comportement de chat pendant les Horaires de bureau
Le chat sera toujours hors ligne en dehors des horaires de bureau, et le statut de l’agent est ignoré dans ce cas. L'agent peut se connecter au dashboard en dehors des horaires de bureau. Bien que l'agent soit en ligne, l'état du chat sur le site Web sera hors ligne.
Le chat se comporte de manière standard pendant les heures de travail. S'il y a au moins un agent en ligne, le chat est en ligne sur le site Web. Si aucun agent n'est en ligne, la boîte de chat est hors ligne sur le Web.
Si vous configurez les horaires de bureau, par exemple jusqu'à 17H, la boîte de chat se transformera en hors ligne exactement à 17H. Les conversations en cours ne sont pas affectées et l'agent peut terminer la conversation. Les visiteurs chattant voient le chat comme en ligne jusqu'à ce qu'ils ou un opérateur mettent fin à la conversation.
Jours fériés
Si les jours fériés ne font pas partie des horaires de bureau, ce n'est pas un problème, car aucun agent n'est en ligne. Par conséquent, la boîte de chat sur le site Web restera hors ligne. Les agents doivent se déconnecter du dashboard la veille du jour férié ou définir leur statut comme hors ligne. Si les agents restent en ligne dans le dashboard, la boîte de chat sera hors ligne en dehors des heures de bureau, mais à 9H, elle passera automatiquement en ligne car elle détectera les agents en ligne.
Conseil: Pause déjeuner
Ajoutez deux intervalles de temps dans une journée et créez une pause déjeuner. Pendant cette pause, vous recevrez tous les messages par email.