Vous ne pouvez pas être en ligne 24/7 — vous avez parfois besoin d'une pause ou devez vous occuper de quelque chose d'important. Le statut de votre chat box indique à vos clients si vous êtes disponible. Lorsque vous êtes en ligne, vous leur indiquez que vous êtes prêt à les aider par chat en direct. Lorsque vous passez hors ligne, ils savent que vous êtes momentanément absent.
Dans cet article :
Comment modifier votre statut
Vous pouvez modifier votre statut directement dans le tableau de bord en cliquant sur votre photo de profil dans le panneau de gauche.
🟡 Attention : Si vous vous déconnectez de Smartsupp sans passer manuellement votre statut hors ligne, il peut s'écouler environ 2 minutes avant que votre chat box apparaisse hors ligne sur votre site web. Les clients peuvent encore vous envoyer des messages pendant ce temps. Nous vous recommandons de modifier le statut manuellement ou d'utiliser la fonctionnalité Heures de bureau .
Nous vous recommandons également d'utiliser notre application mobile pour pouvoir chatter avec vos clients même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau — vous pouvez ainsi rester en ligne plus souvent. Si vous êtes connecté à la fois sur votre ordinateur et dans l'application mobile, modifier votre statut sur un appareil le met à jour sur l'autre, et le changement est immédiatement visible sur votre site web.
💡 Astuce : Si vous devez vous absenter mais souhaitez rester en ligne, activez un message automatique ou un Flow (anciennement chatbots) pour informer vos clients que vous serez bientôt de retour.
Ce qui change avec plusieurs opérateurs
Si vous avez plusieurs opérateurs, il y a deux cas à prendre en compte :
Vous n'utilisez pas les groupes : Tous les opérateurs influencent le statut du chat. Si au moins un opérateur passe en ligne, le chat sur votre site web est en ligne — même s'il était censé être hors ligne, un seul opérateur en ligne suffit à le maintenir en ligne.
Vous utilisez les groupes : Chaque opérateur influence uniquement le statut de son propre groupe. Toutefois, un opérateur qui n'est affecté à aucun groupe peut modifier le statut de tous les groupes — et donc de l'ensemble de votre site web.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Chat box dans votre application mobile — permettez aux utilisateurs de votre application de vous contacter par chat.
Pourquoi ne puis-je pas voir le chat sur mon site web ? — corrigez le problème d'une chat box qui ne s'affiche pas.
💡 Vous avez encore besoin d'aide ? Si votre statut ne fonctionne pas comme prévu, contactez notre équipe d'assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.