Les notifications de bureau sont des notifications visuelles qui s’affichent sur votre écran pour vous avertir des messages entrants des visiteurs dans le chat Smartsupp. Une notification de bureau s’affiche même si vous consultez un autre onglet ou si vous avez ouvert une autre application, par exemple Microsoft Word. Vous évitez ainsi de manquer des conversations sur votre site web. Lorsque vous cliquez sur la notification de bureau, le chat avec le visiteur s’ouvre dans le tableau de bord Smartsupp.
Les notifications de bureau s’affichent généralement dans le coin inférieur droit de votre écran :
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
À quoi ressemblent les notifications de bureau
Dans le navigateur Safari , les notifications de bureau s’affichent dans le coin supérieur droit :
La configuration des notifications de bureau diffère légèrement selon le navigateur. Vous trouverez ici des tutoriels simples pour autoriser les notifications dans les navigateurs web les plus courants : Mozilla Firefox, Chrome, Microsoft Edge et Safari.
Remarque: Les paramètres des notifications de bureau dépendent de votre navigateur web. Le délai avant la disparition d’une notification dépend donc également du navigateur web que vous utilisez. Il peut aussi changer lors des mises à jour du navigateur. Nous recommandons Google Chrome, qui offre selon nous les notifications de bureau les plus visibles.
Paramètres communs à tous les navigateurs
Vous trouverez les paramètres de notification en cliquant sur votre photo d’opérateur > Notifications
Cliquez sur “Activer”.
Paramètres propres à chaque navigateur
La configuration des notifications diffère légèrement selon le navigateur.
Chrome
Lorsque vous cliquez sur “Activer”, une nouvelle fenêtre s’affiche dans laquelle vous pouvez activer les notifications en sélectionnant “Autoriser”.
Si vous avez précédemment désactivé les notifications, vous devrez les activer en cliquant sur l’icône de cadenas, en recherchant les notifications et en sélectionnant Autoriser.
Désactiver les notifications système
Cette étape est importante, surtout sous Windows
Copiez-collez ce texte dans la barre d’adresse de Chrome
chrome://flags/#enable-system-notifications
Sélectionnez DÉSACTIVÉ pour les notifications système
Relancez le navigateur
Mozilla Firefox
Lorsque vous cliquez sur “Activer”, une nouvelle fenêtre s’affiche dans laquelle vous pouvez activer les notifications en sélectionnant “Autoriser”.
Si vous avez précédemment désactivé la lecture automatique, vous devrez activer les notifications dans Firefox, sous Options(1) > Vie privée & sécurité(2) > Permissions(3). Accédez à Notifications(4) > Paramètres(5) et sélectionnez "Autoriser" pour le site web www.smartsupp.com
Microsoft Edge
Lorsque vous cliquez sur “Activer”, une nouvelle fenêtre s’affiche dans laquelle vous pouvez activer les notifications en sélectionnant “Autoriser pour ce site web”.
Si vous avez précédemment désactivé les notifications, vous devrez les activer en cliquant sur l’icône de cadenas, en recherchant les notifications et en autorisant celles-ci.
Remarque: Pour que les notifications de bureau fonctionnent correctement dans Microsoft Edge, vous devez également les autoriser dans les paramètres Windows. Vous trouverez le tutoriel ici.
Safari
Lorsque vous cliquez sur “Activer”, une nouvelle fenêtre s’affiche dans laquelle vous pouvez activer les notifications en sélectionnant “Autoriser”.
Dans Safari, vous trouverez ces options en cliquant sur Safari > Préférences > Sites web > Notifications. Recherchez Smartsupp dans la liste et sélectionnez "Autoriser".
Paramètres activés
Si tout est correctement configuré, vous devriez voir le texte “Activé”.
Il vous suffit maintenant d’actualiser votre tableau de bord pour que les nouvelles notifications commencent à s’afficher dans le coin inférieur droit de votre écran (dans le coin supérieur droit dans Safari).
Paramètres de notification Windows
Accédez à Paramètres Windows > Système > Notifications & actions (1) et activez l’option “Recevoir des notifications des applications et des autres expéditeurs”. Assurez-vous également que les notifications du navigateur que vous utilisez sont activées.
Désactivez l’assistant de concentration pour recevoir toutes les notifications. Faites simplement un clic droit sur le centre de notifications et sélectionnez Assistant de concentration (1) > Désactivé (2)
Paramètres de notification sur Mac
Ouvrez le Centre de notifications > Préférences Système > Notifications et choisissez ce qui doit s’afficher.
Et ensuite ?
Notifications sonores — recevez des alertes sonores pour les nouveaux chats et messages même lorsque le tableau de bord n’est pas au premier plan.
Notifications par email pour les conversations manquées, les messages hors ligne et les nouveaux contacts — recevez un email concernant les conversations manquées, les messages hors ligne et les nouveaux contacts.
Comment éviter de manquer des notifications dans votre navigateur ? (Chrome / Edge) — les points à vérifier dans Chrome et Edge lorsque les notifications n’arrivent pas.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.