Gérez tout ce qui concerne le paiement de Smartsupp dans Paramètres → Facturation : suivi de votre pack et de sa date d'expiration, modification des infos de facturation, gestion des méthodes de paiement, accès aux factures, changement de plan et gestion du renouvellement automatique. Une facture est disponible dès le paiement à cet emplacement, et également envoyée à votre adresse e-mail de facturation.

Cet article est divisé en différentes sections :

Vous pouvez consulter votre pack actuel ainsi que sa date d'expiration.

Si vous avez déjà renseigné vos infos de facturation au moment du paiement, vous pouvez les éditer ici. À chaque achat de votre pack, la facture correspondante vous est envoyée à l'adresse email de facturation indiquée.

Impossible de modifier votre e-mail de facturation ? Pour les comptes facturés via Stripe (paiement avec le nouveau portail client), l'e-mail de facturation n'est pas modifiable dans le tableau de bord. Contactez-nous via le chat avec la nouvelle adresse et nous la modifierons dans le système de paiement ; vos factures seront adressées à la nouvelle adresse même si celle visible dans le tableau de bord reste inchangée.

Gérez aisément vos méthodes de paiement dans le tableau de bord : ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement, puis cliquez sur Ouvrir dans la carte Portail client — ce portail regroupe vos méthodes de paiement enregistrées ainsi que toutes vos factures. La méthode de paiement enregistrée est débitée automatiquement à chaque renouvellement.

La nouvelle méthode de paiement sera utilisée automatiquement pour les futurs renouvellements. Ensuite, vous pouvez supprimer l'ancienne.

Pour les comptes plus anciens, l'interface peut différer légèrement — les méthodes de paiement y sont alors gérées dans la Section facturation.

Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN.

Si le message Erreur du flow Braintree 3DS s'affiche lors d'un paiement ou d'une modification de carte, cela signifie que votre banque n'a pas validé la vérification 3D Secure. Essayez les actions suivantes :

Depuis cet espace, vous accédez à toutes vos factures. Pour ajouter une note, cliquez sur Modifier dans la colonne Note : celle-ci apparaîtra automatiquement sur la facture.

Pour acheter un abonnement, rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier à côté de votre pack, puis choisissez le plan adapté.

À l’étape suivante, indiquez le nombre d’agents et de conversations Flow souhaités (ex-chatbots). Vous pouvez également acheter le complément Mira AI à cette étape.

Ajout de Mira AI en cours de période ? Le complément Mira AI partage la période de facturation de votre plan. Si vous l’ajoutez en cours, vous payez uniquement le montant correspondant au temps restant avant la date de renouvellement ; la prochaine facture inclura le tarif complet du plan et de Mira AI. Le tarif exact s'affiche dans le récapitulatif avant confirmation de l'achat.
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Le prix annuel ou mensuel de votre abonnement s'affiche dans le récapitulatif à droite. À la dernière étape, saisissez votre méthode de paiement. Après confirmation du paiement, vous pourrez booster vos ventes grâce au chat en direct et aux Flows !

Accédez à Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier puis choisissez le pack souhaité. Indiquez ensuite le nombre d’agents désiré. Vous ne sélectionnez que le nombre d’agents à ajouter.

Si vous augmentez le nombre d’agents, la modification prend effet tout de suite. Vous payez uniquement la différence de prix au prorata pour le temps restant de la période de facturation en cours, la date de renouvellement restant inchangée. Un récapitulatif détaillé est affiché avant la validation.

Si vous diminuez le nombre d’agents, la modification sera programmée à la fin de la période de facturation actuelle. Aucun montant n'est facturé, aucun crédit n'est généré : les agents déjà payés restent accessibles jusqu’à la date de renouvellement, ensuite le nombre réduit sera appliqué.

Vous pouvez acheter des conversations Flow supplémentaires exactement de la même manière que les nouveaux agents. Rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier et choisissez le pack désiré. Sélectionnez ensuite le nombre de conversations Flow supplémentaires à acheter. Plus d'informations dans ce tutoriel.
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Pour toute réduction du nombre de conversations Flow, la modification prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

Dès que le paiement est effectué, le renouvellement automatique est activé, ainsi vous n’avez plus à vous soucier du renouvellement de votre abonnement une fois arrivé à échéance. Pour le désactiver, cela s'effectue dans la section Méthode de paiement :

Dans certains comptes, l’interface diffère. Si vous ne trouvez pas cette option, cliquez sur l’icône crayon à côté de « Renouvellement automatique », comme illustré ci-dessous.

Lorsque le renouvellement automatique est désactivé, votre compte sera bloqué automatiquement une fois votre abonnement arrivé à expiration. Une notification vous sera envoyée par email et une alerte s’affichera aussi dans le tableau de bord concernant l’expiration à venir.

Si un paiement de renouvellement ou de mise à niveau échoue (par exemple si la carte est refusée ou la vérification 3D Secure échoue), la facture de cette période reste impayée et votre abonnement passe en état impayé. Tant que la facture n'est pas payée, vous ne pouvez pas modifier votre plan : un message dans le passage en caisse indique Vous avez une facture impayée. Réglez-la d'abord, puis vous pourrez changer de plan. accompagné d'un lien pour payer.

Pour régler la facture :

Dès que la facture est payée, votre abonnement redevient actif et vous pouvez modifier votre plan comme d’habitude.

Vous pouvez passer des plans Solo, Plus, Expert ou Ultimate à tout moment depuis la Section facturation de votre tableau de bord.

Tout passage à un plan supérieur prend effet immédiatement. Seule la différence tarifaire au prorata pour le temps restant de la période de facturation actuelle est facturée, votre date de renouvellement reste identique.

Tout passage à un plan inférieur prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Votre plan actuel court jusqu’à la date de renouvellement ; le plan inférieur, avec son prix moindre, démarre à la période suivante. Vous pouvez annuler un déclassement programmé à tout moment tant qu’il n’a pas pris effet.

Vous souhaitez passer à l’abonnement annuel ? Vous pouvez changer ce réglage vous-même dans votre compte.

Ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier et sélectionnez l’abonnement annuel, puis suivez les étapes jusqu’à la validation du paiement.

Pour passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel, la procédure est identique — le changement prendra effet à la fin de la période de facturation actuelle.

Il n’est pas possible d’obtenir une facture proforma. Vous trouverez votre facture dans l’historique de facturation une fois le paiement effectué.

Le délai dépend de votre banque ou du fournisseur de paiement, cependant, votre abonnement devrait devenir actif quelques minutes après le paiement. Paiement effectué mais le tableau de bord indique toujours votre pack comme expiré ? Vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté au compte associé à votre site — une adresse email ou une entreprise peut avoir plusieurs comptes Smartsupp (par exemple un ancien compte de test). Si le bon compte n'affiche toujours pas de plan actif après quelques minutes, contactez notre support avec l'adresse e-mail du compte payé et la confirmation de paiement : nous appairerons manuellement le paiement pour vous. Votre banque peut confirmer le paiement, mais ne peut pas activer votre plan.

Nous utilisons le système tiers VIES pour vérifier les numéros de TVA de nos clients. Vous pouvez vérifier par vous-même ici.

En général, la TVA est refusée car elle n’est pas autorisée pour les paiements à l’étranger.