Mira IA répond à partir des sources de connaissances que vous connectez — un web scrape, un flux de produits XML, du contenu textuel et des réponses personnalisées. Lorsqu’une source échoue, Mira peut cesser de répondre aux questions sur les produits ou fournir des informations obsolètes. Ce guide présente les erreurs les plus courantes et les moyens de les résoudre. Vous pouvez consulter l’état de chaque source dans la section Base de connaissances — une icône d’état à côté du nom de la source affiche des détails lorsque vous la survolez.

Les causes habituelles : le flux dépasse 50 MB, des balises obligatoires sont manquantes ou mal formées, ou l’URL n’est pas accessible publiquement. Validez le flux, vérifiez sa taille et assurez-vous que l’URL s’ouvre dans une fenêtre de navigation privée sans vous connecter. Si votre serveur filtre le trafic, autorisez nos adresses IP indiquées ci-dessus.

L’hébergement de votre flux a répondu trop lentement et le téléchargement a dépassé le délai autorisé. Essayez d’ajouter le flux à nouveau — la vérification est relancée à chaque tentative — et vérifiez la vitesse de connexion de votre serveur. Si l’erreur persiste, contactez notre assistance et nous examinerons le problème.

Les articles sans catégorie sont ignorés, et Mira ne peut pas s’appuyer sur eux pour répondre aux questions sur les produits ou les catégories. Ajoutez d’abord une catégorie à chaque article du flux. Si la première génération du flux se termine par un avertissement concernant les catégories alors que vos articles en ont bien, ouvrez le flux et lancez la commande Mettre à jour — la deuxième génération se termine généralement avec succès. Sinon, contactez notre assistance.

Les articles auxquels il manque une balise obligatoire (id, name, description, price, link) sont ignorés sans avertissement. Le flux peut donc être Prêt alors que certains produits n’y figurent pas. Validez le flux, corrigez les articles signalés et lancez la commande Mettre à jour.

La génération des flux peut prendre du temps pour les catalogues volumineux. Si une mise à jour reste En attente pendant plus de quelques heures, contactez notre assistance — nous pouvons relancer le traitement pour vous.

Vérifiez que les pages sont accessibles publiquement sans connexion et que votre pare-feu autorise nos adresses IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Un web scrape couvre jusqu’à 20 pages — choisissez les plus importantes (FAQ, livraison, conditions, principales pages de produits) plutôt que toutes les pages. Si le site web bloque entièrement les robots d’exploration, vous pouvez tout de même terminer la configuration de votre agent IA — décrivez votre entreprise dans le champ de texte proposé lors de la configuration initiale. Cette description est enregistrée comme une source Contenu textuel classique.

Un web scrape qui dure des heures est bloqué. Contactez notre assistance en indiquant l’URL que vous essayez d’analyser et nous vérifierons le traitement de notre côté.

Les sources sont actualisées selon leur Intervalle de mise à jour — vous pouvez le consulter et le modifier directement dans le tableau des sources (web scrape : tous les mois ou toutes les 2 semaines ; flux de produits : toutes les semaines, tous les jours ou toutes les 12 heures). L’intervalle peut également être défini sur Désactivé — une source dont l’intervalle est Désactivé ne s’actualise jamais automatiquement. Si Mira commence à répondre à partir de données obsolètes, vérifiez donc d’abord la colonne Intervalle de mise à jour. Lorsque les mises à jour automatiques d’un flux sont désactivées, une barre d’avertissement orange apparaît au-dessus de la liste des flux, avec un bouton permettant de les réactiver.

Pour les nouvelles sources, les mises à jour automatiques sont activées par défaut, et les mises à jour automatiques sont disponibles avec un abonnement Mira IA. Après avoir modifié votre site web ou votre catalogue, attendez la prochaine mise à jour automatique ou ouvrez la source et lancez la commande Mettre à jour manuellement.

L’échec d’une seule source ne bloque pas la publication de votre agent IA. La publication est bloquée uniquement lorsque l’agent ne dispose d’aucune source prête (un web scrape ou du contenu textuel), ou lorsque les sources sélectionnées sont encore en cours de création ou de mise à jour. Si le bouton Publier est désactivé, vérifiez dans la section Base de connaissances si des sources sont encore en cours de traitement.