La page Satisfaction de Smartsupp vous donne une vision précise des performances de Mira AI, évaluées directement par vos visiteurs. Ils attribuent une note à chaque conversation avec Mira AI — positive, neutre ou négative — et peuvent également laisser un commentaire. Consultez toutes les tendances sur un tableau de bord unique, repérez les réponses à améliorer et perfectionnez Mira AI à partir de vrais retours terrain.
Ce guide est structuré de la façon suivante :
Avant de commencer
La page Satisfaction vous permet de suivre la performance de Mira AI lors de conversations réelles. Vous pourrez ainsi savoir :
Si la conversation avec Mira AI a abouti à une interaction réussie.
Si Mira AI a fourni une réponse précise.
Si le visiteur s’est déclaré satisfait de la solution proposée.
Quelles améliorations sont suggérées — y compris pour vos sources issues du webscraping.
Prérequis : La page Satisfaction fait partie de la fonctionnalité Note de satisfaction client avec Mira AI. Vérifiez qu’elle est bien activée dans Paramètres → Canaux → Chat en direct → Options → Notes de satisfaction client avec Mira AI. Sinon, la page Satisfaction ne pourra pas recueillir de retours sur Mira AI.
Comment les visiteurs évaluent Mira AI
Avec la note de satisfaction activée, chaque conversation avec Mira AI peut recevoir une évaluation de la part du visiteur. Voici comment cela se passe pour le visiteur :
Si le visiteur ne répond pas après le dernier message de Mira AI, un bouton Évaluer Mira AI apparaît dans la fenêtre de chat.
Le visiteur a le choix entre trois réactions : Positive, Neutre ou Négative. Il peut aussi ajouter un commentaire s’il le souhaite.
Si le visiteur donne d’abord seulement une réaction et souhaite laisser un commentaire par la suite, il pourra cliquer sur le bouton Laissez-nous un feedback pour l’ajouter.
Comment interpréter la page Satisfaction
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône Bâton magique pour accéder à la section Mira AI. Si vous ne possédez qu’un seul agent IA, vous verrez directement son détail — ouvrez alors l’onglet Satisfaction (après Persona). Si vous gérez plusieurs agents, l’onglet Satisfaction est disponible dans le menu de gauche de la vue Assistants IA. La page se divise en trois zones principales.
A. Résumé
Un rapide aperçu de la situation :
Nombre d’évaluations reçues.
Évolution du ressenti général sur Mira AI par rapport à la période précédente.
Plage de temps prise en compte.
Graphique des réactions positives, négatives et neutres à Mira AI.
Affiner le graphique en cliquant sur la couleur de votre choix.
B. Satisfaction moyenne
Pourcentage moyen de satisfaction pour la période sélectionnée. Servez-vous de cet indicateur pour suivre l’impact de vos optimisations sur Mira AI au fil du temps : chaque amélioration apportée aux sources, aux comportements ou à l’entraînement des paires Q&R doit permettre de faire progresser ce score.
C. Conversations évaluées
Retrouvez ici toutes les conversations ayant fait l’objet d’une évaluation par un visiteur, assorties de toutes les informations utiles pour passer à l’action :
Nom du visiteur.
Évaluation reçue (positive / neutre / négative).
Commentaire éventuel.
Vue détaillée de la conversation — ouvrez-la pour relire la réponse de Mira AI et cliquez sur Corriger la réponse pour envoyer directement votre modification sur la page d’entraînement.
Astuce : Si une conversation souligne une réponse inappropriée, cliquez sur Corriger la réponse dans l’aperçu de la conversation. Le nouveau Q&R sera aussitôt dirigé vers la page d’entraînement, pour que Mira AI progresse immédiatement.
Et après ?
Comment commencer à entraîner Mira AI : transformez les notes négatives en réponses plus précises.
Paramètres de base de la chat box : activez la note de satisfaction client dans votre chat box.
Présentation de l’assistant d’achat Mira AI : configurez Mira AI étape par étape.
FAQ sur l’assistant d’achat Mira AI : vos réponses aux questions les plus courantes sur Mira AI.