Vous souhaitez personnaliser votre compte, changer votre email ou ajouter une photo de profil pour que vos clients sachent à qui ils s'adressent ? Vous pouvez faire tout cela dans les Paramètres du profil — voici une présentation.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Accéder aux paramètres du profil
Vous pouvez ouvrir les Paramètres du profil de deux façons. Tout d'abord, cliquez sur l'icône d'engrenage dans la barre latérale gauche et choisissez Profil:
Ou cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Profil:
Ce que vous pouvez modifier
Dans les paramètres du profil, vous pouvez modifier :
Votre Photo de profil et votre Nom.
L'Adresse email utilisée pour les notifications.
Votre Mot de passe.
La Langue du tableau de bord.
Votre Poste ou devise, pour que les visiteurs vous connaissent mieux.
Le choix de recevoir ou non des actualités sur Smartsupp.
Configurer une signature d'e-mail
Chaque opérateur peut configurer sa propre Signature d'e-mail qui est ajoutée automatiquement à chaque réponse par email envoyée via Smartsupp. Ouvrez les Paramètres du profil, faites défiler la page jusqu'à la section Signature d'e-mail , rédigez votre signature dans l'éditeur et cliquez sur Enregistrer.
L'éditeur prend en charge la mise en forme de texte enrichi (gras, italique, soulignement, listes, liens) et un aperçu en direct.
La signature est ajoutée automatiquement à chaque réponse par email.
Vous pouvez toujours modifier ou supprimer la signature pour un message donné.
Les signatures sont enregistrées dans votre profil et appliquées à toutes les boîtes mail connectées (voir Intégration email).
💡 Conseil : Si vous utilisez plusieurs boîtes mail ou travaillez pour plusieurs marques, gardez une signature courte et générique — par exemple, uniquement votre nom, votre fonction et votre entreprise.
Changer votre photo de profil
Dans les Paramètres du profil, trouvez la photo de profil et importez l'image que vous souhaitez utiliser comme avatar. Vous pouvez zoomer ou dézoomer pour ajuster son cadrage.
Remarque : Votre photo de profil est également utilisée comme avatar dans la chat box visible par les visiteurs. Il n'existe pas de paramètre distinct — la même photo est affichée à la fois dans le tableau de bord et à vos clients.
Image recommandée
Dimensions minimales : 100×100 pixels.
Taille maximale du fichier : 1 MB.
Utilisez un fichier JPG — évitez les PNG transparents, qui peuvent provoquer des problèmes d'affichage.
Votre photo apparaît noire ou ne s'affiche pas ?
1. Enregistrez l'image au format JPG (et non au format PNG transparent).
2. Vérifiez que ses dimensions sont d'au moins 100×100 px et que sa taille est inférieure à 1 MB.
3. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
4. Essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur.
5. Importez à nouveau l'image dans les paramètres du profil.
Changer votre email ou votre mot de passe
Adresse email — saisissez votre nouvelle adresse email dans le champ et cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
Mot de passe — cliquez sur Changer le mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel, créez-en un nouveau et enregistrez.
Trouver le lien de votre page de chat
Vous souhaitez diriger quelqu'un directement vers votre chat — depuis un email ou une application mobile ? Utilisez le lien de votre page de chat, que vous trouverez dans Paramètres → Canaux → Chat en direct dans l'onglet Page de chat . Pour en savoir plus, consultez Page de chat : un lien direct vers votre chat.
Et ensuite ?
Langue du tableau de bord — changez la langue de votre tableau de bord.
Intégration email — connectez vos boîtes mail à Smartsupp.
Pourquoi ne puis-je pas voir le tableau de bord ? — résolvez le problème d'un tableau de bord vide.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !