Grâce à la fonctionnalité Résumé de la conversation, les agents voient :
Un aperçu clair et synthétique de la conversation
Une recommandation sur la prochaine étape
Lorsque de nouvelles réponses sont ajoutées, cliquez sur Actualiser pour générer un résumé mis à jour et des recommandations. La langue du résumé correspond à celle du tableau de bord de l’agent.
Chaque fois que de nouvelles réponses sont ajoutées, le résumé doit être régénéré. Chaque régénération du résumé compte comme une nouvelle utilisation.
Où trouver cette fonctionnalité ?
Accédez à votre tableau de bord et ouvrez la conversation que vous souhaitez résumer. Cliquez sur l’icône Baguette magique puis sélectionnez Afficher le résumé de la conversation.
