Résumer la conversation permet à vos agents de prendre connaissance d'un chat en quelques secondes. L'Assistant de Réponse IA génère un bref aperçu et une prochaine étape recommandée, afin que les agents puissent intervenir sans parcourir tout l'historique des messages.
Nous avons divisé ce guide en plusieurs sections :
Avant de commencer
Quelques points à connaître avant que votre équipe ne commence à résumer des conversations.
Astuce : Résumer la conversation fait partie de l'Assistant de Réponse IA et est disponible dans tous les forfaits Smartsupp. Chaque résumé généré compte dans votre limite mensuelle d'utilisation — consultez les détails sur notre page tarifs actuelle.
Note : Chaque fois que de nouvelles réponses sont ajoutées, le résumé doit être régénéré pour rester pertinent. Chaque régénération compte comme une nouvelle utilisation.
Ce que vous verrez
Lorsque vous ouvrez un Résumé de conversation, l'IA renvoie deux éléments de contexte :
Un aperçu clair et synthétique — les points clés de la conversation en quelques lignes, pour vous éviter de lire tout le fil.
Une recommandation sur la prochaine étape — ce que l'IA pense que l'agent devrait faire ensuite, en fonction du dernier message du visiteur.
Le résumé apparaît toujours dans la langue du tableau de bord de l'agent, quelle que soit la langue de la conversation.
Comment résumer une conversation
Ouvrez n'importe quelle conversation depuis votre boîte de réception, cliquez sur l'icône de la baguette magique à côté du champ de réponse et sélectionnez Afficher le résumé de la conversation. Le résumé apparaît à côté de la conversation. Lorsque de nouveaux messages arrivent, cliquez sur Actualiser pour régénérer un résumé et une recommandation à jour.
Et après ?
Assistant de Réponse IA — polissez, adoucissez ou allongez n'importe quelle réponse en un clic.
Introduction à Mira AI Shopping Assistant — l'assistant d'achat IA pour les visiteurs de votre boutique en ligne.
Boîte de réception – catégories — triez et filtrez les conversations efficacement.
Étiquetage de la boîte de réception — organisez les conversations avec des tags après avoir consulté chaque résumé.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !