Le blocage empêche un visiteur indésirable de prendre contact avec vous : la fenêtre de chat disparaît tout simplement pour lui. Vous pouvez bloquer un visiteur en pleine conversation, via l'Onglet Visiteurs, ou à partir de son adresse IP, et le débloquer tout aussi facilement.
Inclus dans : les offres Solo, Plus, Expert et Ultimate (Anciennes formules : Standard, Pro, Ultimate).
Découvrez l’article découpé en plusieurs sections :
Bloquer un visiteur
Si le visiteur est encore présent sur votre site, ouvrez la conversation, cliquez sur l'Icône de menu (1) puis sélectionnez Bloquer le visiteur (2). Reprenez la même démarche pour le débloquer. La fenêtre de chat disparaîtra alors pour ce visiteur.
Vous pouvez également bloquer un visiteur — et son adresse IP — depuis l'Onglet Visiteurs du tableau de bord : trouvez le visiteur, ouvrez son profil et choisissez l’option de blocage.
Bloquer une adresse IP
Si vous connaissez l’adresse IP à bloquer, rendez-vous sur Paramètres → Sécurité et confidentialité → Adresses IP bloquées → Ajouter une adresse IP.
💡 Astuce : Utilisez un astérisque (*) pour bloquer une plage entière d’adresses IP, par exemple : 192.168.0.* ou 192.168.*.
Remarque : Pour pouvoir bloquer des adresses IP, Activez d’abord le suivi des adresses IP dans votre tableau de bord (voir ci-dessous).
Gardez en tête que certains spammeurs utilisent un VPN ou changent régulièrement d’adresse IP pour contourner les blocages. Pour une sécurité optimale, nous vous conseillons de combiner cette méthode avec d’autres mesures : par exemple, l’activation de Google reCAPTCHA pour limiter les bots, la surveillance régulière de votre tableau de bord afin de repérer les comportements suspects, et la mise à jour de votre site web et du module de chat avec les dernières fonctionnalités de sécurité.
Et après ?
Visiteurs — visualisez en temps réel qui se trouve sur votre site.
Contacts — gérez les personnes qui vous ont contacté.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtres.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance — nous sommes là pour vous accompagner !