Les notifications sonores vous permettent de savoir lorsqu’un nouveau chat ou message arrive, même si le tableau de bord Smartsupp n’est pas affiché au premier plan. Cet article vous explique comment activer ces notifications dans Smartsupp, et comment autoriser le son dans votre navigateur et sur votre ordinateur.

Pour faciliter la lecture, nous avons réparti l’article en plusieurs sections :

Pour activer les notifications sonores, cliquez sur votre photo de profil dans l’angle inférieur gauche, puis ouvrez Notifications et activez l’interrupteur Notifications sonores. Vous pouvez aussi choisir un son différent pour un nouveau chat, un nouveau message dans une conversation active ou un nouveau visiteur sur votre site web. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications quand vous êtes hors ligne.

Votre navigateur doit aussi autoriser app.smartsupp.com à diffuser des sons et à afficher des notifications. Voici où vérifier ces paramètres dans les navigateurs les plus utilisés. Si les notifications n’apparaissent toujours pas, consultez Comment éviter de manquer des notifications dans le navigateur ? (Chrome / Edge).

Ouvrez votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône Afficher les informations du site à gauche de la barre d’adresse, puis ouvrez Paramètres du site. Assurez-vous que Son et Notifications sont sur Autoriser. Les modifications sont sauvegardées automatiquement.

Par défaut, Firefox bloque les contenus multimédias avec du son. Allez dans Paramètres → Autorisations et données (Vie privée et sécurité pour les anciennes versions) → Autorisations, cliquez sur le bouton > à côté de Lecture automatique, mettez Défaut pour tous les sites web sur Autoriser l’audio et la vidéo puis cliquez sur Enregistrer les modifications. Dans cette section, ouvrez également Notifications et vérifiez que app.smartsupp.com est bien sur Autoriser. Vous pouvez aussi ajuster ces autorisations uniquement pour le tableau de bord en cliquant sur l’icône des autorisations dans la barre d’adresse lorsque le tableau de bord est affiché.

Dans Safari → Paramètres → Sites web → Lecture automatique, trouvez app.smartsupp.com, puis choisissez Autoriser toute la lecture automatique. Quand le tableau de bord est ouvert, ouvrez le menu de la page dans la barre d’adresse, sélectionnez Paramètres du site web et réglez Lecture automatique à cet emplacement.

Ouvrez le tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône Afficher les informations du site à gauche de la barre d’adresse puis ouvrez Autorisations pour ce site. Positionnez Notifications et Son sur Autoriser. Vous retrouvez aussi ces autorisations dans Paramètres et plus → Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Autorisations du site.

Si vous utilisez Windows, il peut être nécessaire d’autoriser les notifications dans les paramètres système. Pour voir comment procéder, suivez ce guide.

Sous Windows, effectuez un clic droit sur l’icône du haut-parleur dans la barre des tâches, sélectionnez Ouvrir le mélangeur de volume et vérifiez que le volume de votre navigateur n’est pas coupé ou trop bas. Pensez aussi à allumer vos haut-parleurs !