Les notifications de bureau sont des notifications visuelles qui s’affichent à l’écran et vous alertent des messages entrants de visiteurs dans le chat Smartsupp. Une notification de bureau s’affiche même si vous consultez un autre onglet ou si vous avez ouvert une autre application, par exemple Microsoft Word. Ainsi, vous évitez les conversations manquées sur votre site web. Après avoir cliqué sur la notification de bureau, la conversation avec le visiteur s’ouvre dans le tableau de bord Smartsupp.
Les notifications de bureau s’affichent généralement dans le Coin inférieur droit de votre écran :
Nous avons découpé l’article en plusieurs sections :
À quoi ressemblent les notifications de bureau
Dans le navigateur Safari, les notifications de bureau apparaissent dans le Coin supérieur droit :
La façon d’activer les notifications de bureau varie légèrement selon chaque navigateur. Vous trouverez ci-dessous des tutoriels simples pour permettre les notifications dans les navigateurs web les plus courants : Mozilla Firefox, Chrome, Microsoft Edge et Safari.
Remarque : Les paramètres des notifications de bureau dépendent de votre navigateur web, ainsi la durée d’affichage de la notification peut également varier selon le navigateur utilisé. Cela peut également changer avec les mises à jour du navigateur. Nous recommandons d’utiliser Google Chrome car nous estimons qu’il offre les notifications de bureau les plus visibles.
Paramètres communs à tous les navigateurs
Vous trouverez les paramètres des notifications dans Paramètres → Personnel → Notifications
Cliquez sur « Activer ».
Paramètres pour chaque navigateur
La configuration des notifications est légèrement différente dans chaque navigateur.
Chrome
Après avoir cliqué sur « Activer », une nouvelle fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez permettre les notifications en sélectionnant « Autoriser ».
Si vous avez déjà désactivé les notifications, il faudra les réactiver en cliquant sur l’Icône de cadenas, en trouvant les notifications, puis en sélectionnant Autoriser.
Désactiver les notifications système
C'est particulièrement important pour Windows
Copiez-collez ce texte dans la barre d’adresse de Chrome
chrome://flags/#enable-system-notifications
Sélectionnez DÉSACTIVÉ pour les notifications système
Relancez le navigateur
Mozilla Firefox
Après avoir cliqué sur « Activer », une nouvelle fenêtre s’ouvre où vous pouvez permettre les notifications en sélectionnant « Autoriser ».
Si vous avez déjà désactivé la lecture automatique, il faut l'activer dans les Options(1) > Vie privée et sécurité(2) > Permissions(3) de Firefox. Allez dans Notifications(4) > Paramètres(5) et sélectionnez "Autoriser" pour le site www.smartsupp.com
Microsoft Edge
Après avoir cliqué sur « Activer », une nouvelle fenêtre s'affiche ; autorisez les notifications en sélectionnant « Autoriser pour ce site web ».
Si vous avez déjà désactivé les notifications, cliquez sur l’Icône de cadenas, trouvez « notifications » puis sélectionnez Autoriser.
Remarque : Pour assurer le bon fonctionnement des notifications de bureau dans Microsoft Edge, il est nécessaire d’autoriser ces notifications aussi dans les paramètres Windows. Vous trouverez le tutoriel ici.
Safari
Après avoir cliqué sur « Activer », une nouvelle fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez activer les notifications en choisissant « Autoriser ».
Sur Safari, accédez à Safari > Préférences > Sites web > Notifications. Trouvez Smartsupp dans la liste et sélectionnez "Autoriser".
Paramètres activés
Si tout est correctement configuré, vous devriez voir le texte « Activé ».
Il ne vous reste plus qu’à actualiser votre tableau de bord et les nouvelles notifications s’afficheront dans le coin inférieur droit de votre écran (ou coin supérieur droit sous Safari).
Paramètres de notification Windows
Allez dans Paramètres Windows > Système > Notifications et actions (1) et activez l’option pour « Recevoir des notifications des applications et autres expéditeurs ». Assurez-vous également que les notifications de votre navigateur web sont activées.
Désactivez l’assistant de concentration pour recevoir toutes les notifications. Faites un clic droit sur le centre de notifications, puis sélectionnez Assistant de concentration (1) > Désactivé (2)
Paramètres des notifications sur Mac
Ouvrez le Centre de notifications puis allez dans Préférences Système > Notifications et choisissez ce qui doit s’afficher.
Et ensuite ?
Notifications sonores — entendez les nouveaux chats et messages même si le tableau de bord n’est pas au premier plan.
Notifications e-mail pour conversations manquées, messages hors ligne et nouveaux contacts — recevez un e-mail pour chaque conversation manquée, message hors ligne et nouveau contact.
Comment éviter les notifications manquées dans le navigateur ? (Chrome / Edge) — vérifiez les points à contrôler dans Chrome et Edge si les notifications de bureau n’arrivent pas.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance via le chat ou par e-mail — nous sommes à votre disposition.