La page Satisfaction dans Smartsupp vous montre comment Mira IA répond aux attentes de vos visiteurs. Ceux-ci peuvent donner leur avis à chaque échange avec l’IA en choisissant une réaction positive, neutre ou négative, et en laissant un commentaire s’ils le souhaitent. Vous consultez l’évolution de la satisfaction via un tableau de bord, identifiez les pistes d’amélioration et optimisez Mira IA grâce aux retours réels.
Ce guide se divise en plusieurs parties :
Avant de commencer
La page Satisfaction vous donne un aperçu clair des performances de Mira IA au sein des conversations réelles. À partir de ces données, vous découvrirez :
Si la discussion avec Mira IA a répondu aux attentes.
Si Mira IA a su fournir une réponse pertinente.
Si le visiteur se déclare satisfait de la solution proposée.
Quels sont les axes d’amélioration à envisager, y compris pour les sources webscrape utilisées.
Prérequis : La page Satisfaction fait partie de la fonctionnalité Notes de satisfaction client avec Mira IA. Veuillez vérifier que cette option est activée dans Paramètres → Canaux → Chat en direct → Options → Notes de satisfaction client avec Mira IA. Sans cela, la page Satisfaction ne recueillera aucun retour concernant Mira IA.
Comment les visiteurs évaluent Mira IA
Quand l'évaluation de la satisfaction client est activée, chaque échange avec Mira IA peut être noté par le visiteur. Voici le parcours côté visiteur :
Si le visiteur reste inactif un court instant après le dernier message de Mira IA, le bouton Évaluer Mira IA s’affiche dans la fenêtre de chat.
Le visiteur peut sélectionner l’une des trois réactions — Positive, Neutre ou Négative — et, s’il le souhaite, ajouter un commentaire.
Si le visiteur sélectionne d’abord une réaction sans commentaire mais décide ensuite d’en laisser un, il lui suffit de cliquer sur le bouton Laisser un feedback pour compléter son avis.
Comment utiliser la page Satisfaction
Dans votre interface Smartsupp, cliquez sur l’icône Baguette magique pour accéder à la section Mira IA. Si vous ne disposez que d’un agent IA, vous arrivez directement sur sa fiche — ouvrez l’onglet Satisfaction (juste après Persona). Si vous avez plusieurs agents, retrouvez aussi l’onglet Satisfaction dans le menu latéral de la vue Assistants IA. La page se compose de trois parties.
A. Résumé
Un aperçu global de l’ensemble des retours :
Le nombre total d’évaluations recueillies.
L’évolution globale des retours sur Mira IA par rapport à la période précédente.
La période analysée.
Un graphique présentant les réactions positives, négatives et neutres concernant Mira IA.
Filtrer le graphique en cliquant sur la couleur correspondante.
B. Satisfaction moyenne
Le pourcentage de satisfaction moyen pour la période sélectionnée. Servez-vous de cet indicateur pour suivre l’impact de vos adaptations sur Mira IA au fil du temps — améliorer vos sources, peaufiner le comportement ou enrichir l’apprentissage des Q&R devrait faire progresser ce chiffre.
C. Conversations évaluées
La liste de toutes les conversations ayant reçu une note d’un visiteur, accompagnée de toutes les informations utiles pour réagir :
Le nom du visiteur.
Son évaluation (positive / neutre / négative).
Le commentaire éventuel.
Le fil complet de la conversation — ouvrez-le pour voir la réponse de Mira IA et cliquez sur Corriger la réponse afin de transmettre immédiatement la correction pour l’apprentissage.
Astuce : Si une conversation évaluée met en lumière une réponse inadaptée, cliquez sur Corriger la réponse dans l’aperçu. Le nouveau Q&R sera transmis automatiquement à la page de formation pour que Mira IA s’améliore tout de suite.
Et après ?
Comment commencer à entraîner Mira IA — transformez les retours négatifs en réponses gagnantes.
Paramètres de base de la chat box — activer l’évaluation de la satisfaction client dans la chat box.
Introduction à l’assistant d’achat Mira IA — configurer Mira IA depuis le début.
FAQ sur l’assistant d’achat Mira IA — réponses aux questions courantes sur Mira IA.
💡 Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support — nous sommes là pour vous accompagner !