Si vous rencontrez des difficultés avec les notifications "push", veuillez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que tout est correctement configuré.
Dernière version
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Smartsupp : https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
En ligne
Vérifiez que vous êtes configuré comme étant en ligne. Si vous êtes hors ligne, vous ne recevrez aucune notification. Vous pouvez le faire dans votre profil.
Paramètres de l'application
Dans l'application mobile Smartsupp, allez à Paramètres -> Notifications. Vérifiez que vous avez activé les notifications "push" pour le chat et éventuellement les notifications "push" pour les visiteurs entrants.
Nous vous recommandons également de vérifier si tout est correctement réglé dans le dépannage des notifications. Vous pouvez également tester les notifications pour voir si elles fonctionnent correctement.
Paramètres du système
Allez dans les paramètres du système, faites défiler vers le bas et cherchez Smartsupp. Sélectionnez Notifications et assurez-vous que :
Autoriser les notifications est activé
L'écran de verrouillage, le centre de notification et les bannières sont activés
Les sons sont activés
Les badges sont activés
Ces étapes vous permettront de vous assurer que vous avez tout prévu pour recevoir des notifications lorsqu'un visiteur vous envoie un message. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d'assistance.