Avez-vous plusieurs domaines pour différentes langues ou un site web multilingue ? Dans les deux cas, il est utile de configurer et de maintenir un Flow (anciennement chatbots) distinct pour chaque langue. Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer et utiliser plusieurs Flows dans un seul compte Smartsupp.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Disponible dans : les forfaits PLUS, EXPERT et ULTIMATE (Legacy : PRO, Ultimate). La gestion de Flows multilingues nécessite les fonctionnalités de ciblage avancées incluses dans ces forfaits.
Avant de commencer
Assurez-vous que le code Smartsupp est installé sur chaque site web (ou chaque variante linguistique de votre site web) où vous souhaitez qu'un Flow fonctionne. Sans le code, aucun Flow n'apparaîtra.
💡 Besoin d'aide pour l'installation ? Consultez Installation de Smartsupp.
Étape 1 — Créer ou dupliquer un Flow
Allez dans l'onglet Flow dans votre tableau de bord et créez un nouveau Flow en cliquant sur + Ajouter. Dans le créateur de Flows, préparez la structure et rédigez les textes.
Une fois votre premier Flow prêt, retournez à l'onglet Flow — vous le verrez dans la liste des Flows. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Dupliquer.
💡 Si vous avez déjà un Flow que vous souhaitez traduire, il suffit de le dupliquer — pas besoin d'en créer un nouveau à partir de zéro. Pour les bases de la création de Flows, consultez Flow.
Étape 2 — Traduire le duplicata
Ouvrez le Flow dupliqué et traduisez chaque nœud de texte dans votre langue cible. Toutes les modifications sont enregistrées automatiquement — il n'y a pas de bouton « Enregistrer » séparé.
Répétez le processus de duplication et de traduction pour chaque langue supplémentaire que vous prenez en charge.
Étape 3 — Configurer le ciblage par URL ou titre
Ouvrez le Flow traduit, cliquez sur Paramètres (1), choisissez Où (2) le Flow doit être déclenché, puis sélectionnez Sur des pages spécifiques (3). Vous pouvez cibler soit par adresse URL, soit par titre de page.
Opérateurs de ciblage :
est / n'est pas — le Flow se déclenche uniquement sur une URL exacte spécifique de votre choix (par ex.
www.boutique.com/de/).contient / ne contient pas — le Flow se déclenche sur toute page dont l'URL contient la chaîne de caractères que vous avez choisie (par ex. toutes les pages sous
www.boutique.com/produits).
Important : Définissez toujours une URL ou un titre différent pour chaque Flow. Si vous laissez le ciblage vide, le Flow se déclenchera sur tous vos domaines et pages — et seul le premier Flow correspondant apparaîtra dans la fenêtre de chat.
💡 Remarque : Si vous avez deux Flows ou plus avec les mêmes conditions, seul le Flow créé en premier sera affiché.
Et ensuite ?
Flow — créez votre premier Flow à partir de zéro.
Conditions du Flow — ciblage avancé au-delà de l'URL et du titre.
Routage entre Flows — transférez les visiteurs entre Flows selon l'intention.
Flow – fonctions de transfert — transférer les conversations à des agents en direct.
Message de bienvenue et transfert à un agent — aperçu de toutes les options d'accueil et de transfert.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !