Tu veux faire passer ton service client au niveau supérieur ? Le Leadgen Flow (anciennement chatbots) collecte automatiquement les coordonnées de tes visiteurs — nom, e-mail, numéro de téléphone — et stocke tout proprement dans ton Contact Hub. Fini les leads perdus, fini la saisie manuelle.
💡 Disponibilité : Le Leadgen Flow est disponible dans les forfaits SOLO, PLUS et EXPERT. (Legacy : STANDARD, PRO)
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Comment configurer le Leadgen Flow
D'abord, ouvre l'un de tes Flows existants ou crée-en un nouveau. Puis clique sur le message du Flow où tu veux collecter des contacts → Ajouter une réponse → Collecte de contacts → nomme les champs → Publier le Flow.
Par défaut, tu peux collecter le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone du visiteur. Tu peux renommer n'importe quel champ ou personnaliser le texte du message — il suffit de cliquer sur la flèche à droite de chaque champ pour le modifier.
💡 Astuce : Tu veux collecter des données au-delà des champs par défaut (ex. taille d'entreprise, secteur, ID de commande) ? Crée d'abord une propriété de contact personnalisée — consulte notre guide Contact Properties.
À quoi cela ressemble dans la fenêtre de chat
Voici comment les visiteurs expérimentent l'invitation à la collecte de contacts :
Chaque contact collecté apparaît dans ton Contact Hub :
💡 Quand un contact est-il réellement créé ?
• Si le visiteur ne remplit que le nom et le prénom — le contact n'est pas créé.
• Si le visiteur fournit un numéro de téléphone — le contact est créé lorsque le visiteur quitte le site.
• Si le visiteur ne remplit qu'un e-mail — le contact est créé immédiatement après la fin de la collecte.
Leadgen — Consentement RGPD
Le Leadgen Flow inclut également l'option de demander le consentement RGPD avant de collecter des données personnelles. Voici comment l'activer :
⚠️ Important : Si tu demandes le consentement RGPD, tu devrais insérer un lien vers ta propre Politique de confidentialité dans le champ Leadgen. Sans cela, les visiteurs sont redirigés vers la page générique Data Privacy & GDPR de Smartsupp, qui ne décrit que notre rôle de sous-traitant — pas tes pratiques spécifiques de traitement des données.
Voici à quoi ressemble la demande de consentement dans la fenêtre de chat :
Si le visiteur accorde son consentement, le Flow poursuit la collecte de contacts. S'il refuse, le Flow arrête le flux — aucun contact n'est créé.
💡 Remarque : Si tu utilises le Leadgen Flow, il n'est pas nécessaire d'utiliser le formulaire de contact séparé — chaque contact Leadgen arrive automatiquement dans le Contact Hub.
Et ensuite ?
Collecte de contacts RGPD — guide de conformité complet pour collecter des contacts via Flow.
Contact Properties — crée des champs personnalisés pour capturer plus que le nom, l'e-mail et le téléphone.
Flow — vue d'ensemble complète du fonctionnement des Flows et de la création d'un.
Actions du Flow — découvre toutes les actions qu'un Flow peut exécuter.
Conditions du Flow — contrôle quand, où et à qui le bot apparaît.
Message de bienvenue et transfert — guide les visiteurs en douceur du Flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contacte notre équipe d'assistance — nous serons heureux de t'aider !