Tu veux booster la puissance de conversion de ton chatbot ? Avec le routage entre chatbots, tu peux enchaîner plusieurs chatbots — passant les visiteurs au bon bot spécialiste au moment parfait. Moins de friction, plus de ventes.
💡 Disponibilité : Le routage entre chatbots est disponible dans les forfaits SOLO, PLUS et EXPERT. (Legacy : STANDARD, PRO)
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Comment fonctionne le routage entre chatbots
Le routage te permet de rediriger un visiteur d'un chatbot vers un autre en fonction de ce qui l'intéresse. Le chatbot destinataire peut être plus spécialisé — orienté vers une gamme de produits, une langue ou un cas d'usage spécifique — pour que le visiteur reçoive toujours le flux le plus pertinent.
💡 Exemple : Un visiteur s'intéresse aux maillots de bain, donc ton chatbot principal le route vers un bot spécialiste de la tenue de plage — robes de plage, chapeaux, accessoires — augmentant la chance d'un panier plus important.
Configurer le routage
La configuration est rapide. Ouvre ton chatbot → clique sur le message du chatbot où tu veux ajouter le routage → Ajouter une réponse → Connecter à un chatbot.
Ensuite, choisis le chatbot vers lequel tu veux router le visiteur.
Voici la configuration complète en action :
Et voilà — le routage est configuré. Voici ce que verront tes visiteurs dans la fenêtre de chat :
Astuces & options de routage
💡 Astuces utiles :
• Tu peux router entre des chatbots actifs (publiés) et inactifs (non publiés).
• Une fois que le visiteur choisit le chatbot cible, celui-ci se déclenche immédiatement — quelles que soient ses propres conditions.
• Le routage ne peut être défini que sur le dernier champ d'une branche du chatbot, tu ne peux donc pas ajouter de réponses supplémentaires après.
• Clique sur Ouvrir le chatbot sélectionné (1) pour entrer dans le bot cible et inspecter sa configuration.
• Si tu n'as pas encore de chatbot cible, clique sur Créer (2) pour en construire un nouveau directement.
💡 Options de routage entre tes chatbots :
• Router de Chatbot A → Chatbot B.
• Router de Chatbot B → vers Chatbot A.
• Router de Chatbot A → vers Chatbot A — cela redémarre le Chatbot A depuis le début (pas besoin de bouton Retour).
Et ensuite ?
Chatbot — vue d'ensemble complète du fonctionnement des chatbots et de la création d'un.
Actions du chatbot — découvre toutes les actions qu'un chatbot peut exécuter.
Conditions du chatbot — contrôle quand, où et à qui le bot apparaît.
Fonctionnalités de transfert du chatbot — passe les conversations à un agent en direct si nécessaire.
Chatbots multi-langues — fais tourner différents chatbots selon la langue.
Message de bienvenue et transfert — guide les visiteurs en douceur du chatbot vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contacte notre équipe d'assistance — nous serons heureux de t'aider !