Les Conditions du Flow (anciennement chatbots) contrôlent exactement quand, où et à qui votre Flow apparaît sur votre site web. Configurez-les pour cibler une page, audience ou fenêtre horaire spécifique — et évitez de montrer le bot au mauvais visiteur. Cet article vous guide à travers les cinq onglets de conditions dans le tableau de bord Smartsupp.
Nous avons divisé cet article en sept sections :
Ouvrir le panneau de conditions
Ouvrez le tableau de bord des Flows, sélectionnez le Flow que vous souhaitez modifier et cliquez sur Paramètres en haut de la page. Vous verrez un aperçu de toutes les conditions que vous pouvez attacher à ce Flow — organisées en cinq onglets : Quand, Où, Audience, Planification et Comportement.
Quand — Synchronisation du déclencheur
Décidez à quel moment le Flow doit apparaître. Cliquez sur le premier onglet Quand et choisissez l'un des cinq déclencheurs prédéfinis :
après un délai (un nombre défini de secondes sur la page)
après avoir fait défiler un pourcentage de la page
à l'intention de sortie (le visiteur essaie de fermer l'onglet)
à la visite de retour
sur un événement personnalisé déclenché via l'API
Si vous ne changez rien, le Flow se déclenche 5 secondes après l'arrivée du visiteur sur la page.
Où — Ciblage par page
Restreignez le Flow à des pages spécifiques de votre site — par URL ou titre de page. Cliquez sur le deuxième onglet Où et choisissez l'une des deux options prédéfinies :
URL — correspond à l'adresse de la page (utilisez contient, égal à, commence par, etc.)
Titre — correspond au <title> de la page
Lorsque vous ajoutez plusieurs conditions URL ou TITLE, vous pouvez les combiner avec Toutes (AND) ou L'une (OR). Si vous n'ajoutez rien, le Flow se déclenche sur chaque page où la chat box est chargée.
💡 Note : Choisir est / n'est pas signifie que le Flow se déclenchera (ou non) sur exactement l'URL que vous saisissez. Pour les correspondances partielles, utilisez contient.
Avertissement : Si vous configurez deux conditions URL jointes avec AND, le Flow ne se déclenchera jamais — une seule URL ne peut pas correspondre à deux valeurs différentes en même temps. Utilisez OR pour le ciblage multipages.
Audience — Ciblage des visiteurs
Affichez le Flow uniquement à une audience spécifique — par exemple, les nouveaux visiteurs arrivant de Google Ads. Cliquez sur le troisième onglet Audience et choisissez parmi les trois options prédéfinies :
Nouveau visiteur (n'a jamais vu le site auparavant)
Visiteur récurrent (a déjà visité)
Tous les visiteurs (par défaut)
Vous pouvez également restreindre par appareil — bureau, mobile ou tablette :
Ou ajoutez des filtres avancés : adresse IP, Ville, Code pays, Groupe, Referer, Navigateur, Langue du navigateur, ou tout attribut personnalisé que vous avez défini sur le visiteur :
Vous pouvez même cibler par pages vues — affichez le Flow uniquement après que le visiteur ait visité un nombre spécifique de pages sur votre site :
💡 Note : Tout comme dans l'onglet Où, les filtres d'audience peuvent être combinés avec Toutes (AND) ou L'une (OR). N'oubliez pas d'enregistrer vos changements avant de quitter la page.
Planification — Statut du chat & heures
Utilisez l'onglet Planification lorsque vous souhaitez que le Flow apparaisse uniquement à certaines heures, ou uniquement lorsqu'aucun agent humain n'est disponible. Vous pouvez combiner quatre contrôles de planification :
Statut du chat — En ligne (au moins un agent connecté) ou Hors ligne
Mois — restreindre à des mois spécifiques de l'année
Jour — restreindre à des jours spécifiques de la semaine
Heure — restreindre à une fenêtre horaire spécifique chaque jour
Si vous avez configuré la fonction Heures de travail dans votre compte, Smartsupp utilise automatiquement le planning de votre équipe pour décider du statut en ligne/hors ligne.
Si vous ne changez rien, le Flow se déclenche indépendamment du statut du chat et des heures.
Comportement — Logique d'envoi de messages
L'onglet Comportement affine la façon dont le Flow interagit avec l'historique de messages du visiteur :
Ignorer le Flow pour les visiteurs qui ont déjà reçu une réponse d'un agent — utile pour que les clients récurrents ne reçoivent pas un message de bienvenue du bot en plus d'une conversation humaine active
Utilisez (Ne pas) envoyer de messages via le Flow lorsque vous ne voulez pas que le bot pousse un message de manière proactive, mais que vous voulez le garder disponible si le visiteur écrit en premier — un repli poli à la demande
💡 Astuce : Combinez l'option (Ne pas) envoyer de messages avec Actions du Flow pour taguer les conversations même lorsque le bot reste silencieux — idéal pour suivre les chats ouverts silencieusement.
Et après ?
Flow — vue d'ensemble complète du fonctionnement des Flows et comment en créer un.
Actions du Flow — taguez automatiquement les conversations et les contacts.
Conversation avec le Flow — en quoi les conversations du Flow diffèrent des normales et comment elles sont facturées.
Statistiques du Flow — mesurez comment les visiteurs interagissent avec vos flows.
Flows multi-langues — lancez des Flows séparés pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en douceur du Flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !