Smartsupp vous propose plusieurs façons d’exporter les données de vos conversations vers un CRM, un service d’assistance ou tout autre système. Cet article présente chaque option, de la création rapide d’un PDF d’un seul chat à un export complet via l’API.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
💡 Nouveauté : Vous pouvez désormais créer et gérer des webhooks directement dans Paramètres → Webhooks. Pour en savoir plus, consultez Webhooks — connecter Smartsupp à Make, n8n et à vos propres outils.
Exporter une conversation au format PDF
Pour enregistrer une seule conversation de votre historique, ouvrez-la et cliquez sur le bouton Exporter au format PDF . Cette option est disponible avec tous les forfaits.
Exporter l’historique au format XML
Disponible dans : le pack Expert sous forme de complément payant, et inclus dans le pack Ultimate (ancien forfait : Pro).
Vous pouvez exporter l’historique de vos conversations au format XML. Ouvrez le Tableau de bord, accédez à l’onglet des conversations Résolues et cliquez sur le bouton Exporter pour exporter l’intégralité de l’historique. Pour exporter une période spécifique, cliquez sur l’icône du calendrier, choisissez votre plage de dates, puis cliquez sur Exporter. Lorsque l’export est prêt, il est envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous connecter au tableau de bord.
Exportez également les conversations IA : Les conversations traitées par Mira IA peuvent être exportées de la même manière, sous forme de fichier XML envoyé à votre adresse email de connexion. Vous pouvez ensuite utiliser le fichier XML exporté pour une analyse agrégée de vos conversations IA, par exemple avec un LLM.
Remarque : Les conversations encore traitées par Mira IA ou un Flow ne sont pas incluses dans les exports ni dans la recherche de conversations. Elles y apparaissent dès qu’un opérateur prend en charge la conversation ou que celle-ci est fermée.
Envoyer les transcriptions à votre système par email
Disponible dans : le pack Expert sous forme de complément payant, et inclus dans le pack Ultimate (ancien forfait : Pro).
Si votre CRM ou votre service d’assistance dispose d’une adresse email associée, nous pouvons transférer automatiquement à cette adresse chaque conversation par chat qui vient de se terminer, y compris les infos du visiteur. Il vous suffit de nous envoyer l’adresse email à laquelle les conversations doivent être transmises, et nous nous chargerons de la configuration.
Export via l’API
Disponible dans : le pack Expert sous forme de complément payant, et inclus dans le pack Ultimate (ancien forfait : Pro).
Pour un contrôle total, exportez les données brutes vers votre serveur et traitez-les avec votre propre script, par exemple en extrayant les adresses email pour les traiter séparément, puis importez le résultat dans votre système. Cela nécessite un travail de développement de votre part (quelques heures de travail pour un développeur). Partagez ce lien avec vos développeurs :
Et ensuite ?
Exporter vers un système tiers — export JSON en temps réel via un hook POST.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Boîte de réception – catégories — organisation des catégories Ouvertes, Résolues et Canaux+.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !