La fonctionnalité d’export envoie une copie de toutes vos conversations par chat en direct vers votre propre serveur en temps réel. Vous pouvez ensuite les traiter et les transférer vers n’importe quel système tiers — un CRM, un service d’assistance ou vos outils internes.
Disponible dans : le forfait PLUS et les forfaits supérieurs — PLUS inclut 1 webhook, EXPERT en inclut 3 et ULTIMATE propose une limite personnalisée.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Fonctionnement
Une copie de chaque conversation terminée, de chaque conversation manquéeet de chaque message hors ligne est envoyée au format JSON, en temps réel, vers une URL de votre choix (un hook POST). Votre serveur reçoit les données au fur et à mesure, ce qui vous permet de les stocker, de les transformer ou de les transmettre à n’importe quel système tiers — par exemple un CRM ou un service d’assistance.
Activer l’export
Vous pouvez désormais configurer vous-même l’export dans le tableau de bord — sans avoir à contacter l’assistance :
1. Accédez à Paramètres → Webhooks et cliquez sur + Ajouter un webhook.
2. Nommez le webhook et saisissez votre URL de point de terminaison — l’adresse à laquelle les conversations doivent être envoyées.
3. Sélectionnez les événements de conversation que vous souhaitez recevoir et enregistrez le webhook.
4. Cliquez sur Envoyer un test pour vérifier que votre point de terminaison reçoit correctement les données.
Les webhooks fonctionnent également avec des plateformes d’automatisation comme Make et n8n. La liste complète des événements, les détails de transmission et les notes de sécurité figurent dans Webhooks — connecter Smartsupp à Make, n8n et à vos propres outils.
Remarque : Les webhooks précédemment configurés continuent de fonctionner normalement. Des travaux sont en cours pour rendre tous les webhooks existants visibles et gérables depuis la nouvelle section du tableau de bord.
Et ensuite ?
Export de la boîte de réception — exportez vos conversations manuellement depuis le tableau de bord.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Boîte de réception – catégories — comment les catégories Ouvertes, Résolues et Canaux+ sont organisées.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !