Si un client vous écrit via le chat en direct alors que vous étiez hors ligne, vous pouvez configurer l'envoi d'une notification à votre adresse email. Vous pouvez également configurer la réception d'une notification par email pour les conversations manquées. Elle sera envoyée lorsque vous êtes en ligne, mais que votre client a quitté votre site web avant que vous ayez pu répondre. Vous pouvez activer ou désactiver ces notifications dans Paramètres → Personnel → Notifications.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Qui reçoit les notifications
Lorsqu'elles sont activées, les notifications par email pour les messages hors ligne et les conversations manquées sont envoyées à toutes les adresses email des opérateurs actifs du compte par défaut.
Remarque: Puisque l'intégration email est déjà disponible dans la nouvelle version de Smartsupp, les messages hors ligne et les conversations manquées sont désormais toujours envoyés à l'adresse email de l'opérateur. Chaque opérateur peut modifier son adresse email de destination dans son profil Ici. La nouvelle adresse email de destination sera également l'adresse email de connexion à Smartsupp. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, votre identifiant de connexion reste le même et la modification de cette adresse email affecte uniquement la destination des notifications.
Notifications pour les nouveaux contacts
Vous pouvez également activer les notifications par email pour les nouveaux contacts, qui vous avertiront dès qu'un nouveau contact est créé via un Flow de génération de prospects (anciennement les chatbots) ou un Formulaire de contact. Cette fonctionnalité vous permet d'être rapidement informé de nouveaux prospects potentiels ou de nouvelles demandes.
Conversations WhatsApp sans réponse
Si vous avez connecté WhatsApp, Smartsupp vous envoie également un email lorsqu'une conversation WhatsApp reste sans réponse. L'email est envoyé lorsque personne ne répond au message du client dans les 12 heures. Cela correspond à la moitié du délai de réponse de 24 heures de WhatsApp, ce qui vous laisse encore le temps de répondre. Le bouton dans l'email vous mène directement à la boîte de réception.
Chaque nouveau message du client relance le délai de 24 heures. Vous pouvez donc recevoir plusieurs de ces emails pour une même conversation.
Vous pouvez activer ou désactiver cet email dans Paramètres → Personnel → Notifications avec l'option Notifications par email pour les messages WhatsApp sans réponse. Elle est activée automatiquement lorsque vous connectez WhatsApp. Tant que WhatsApp n'est pas connecté, l'option est grisée.
Et ensuite ?
Notifications sonores — recevez une alerte sonore pour les nouveaux chats et messages même lorsque le tableau de bord n'est pas au premier plan.
Notifications de bureau — recevez une notification contextuelle sur votre écran pour les nouveaux chats et messages.
Intégration WhatsApp — connectez WhatsApp et répondez dans le délai de 24 heures.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.