Le formulaire de contact permet aux visiteurs de vous laisser leurs coordonnées afin que vous puissiez les recontacter à tout moment, même une fois qu’ils ont quitté votre site. Ce guide vous explique son utilité et vous guide pas à pas dans sa configuration.
Bon à savoir : Lorsque des agents sont connectés, le formulaire de contact s’active automatiquement dès que vous passez hors ligne : ainsi, aucun message ne vous échappe. Si un Agent IA est actif, son paramètre Collecte d'informations de contact détermine l’apparition du formulaire et prend le dessus — consultez Statut du widget avec Mira AI. Ce guide vous montre également comment afficher le formulaire même lorsque vous êtes en ligne.
Pour éviter que le formulaire de contact ne s’affiche uniquement lorsque Mira AI est active, assurez-vous qu’au moins un agent soit connecté.
Dans cet article :
💡 Vous utilisez Mira AI ? Chaque agent IA dispose de ses propres paramètres de Collecte d'informations de contact, qui déterminent quand le formulaire s’affiche et ont priorité sur ceux du chat en direct lorsque l’agent IA est actif. Consultez Message de bienvenue et transfert à un agent.
Pourquoi utiliser le formulaire de contact
Pour garantir une réponse à chaque message de client, nous vous recommandons d’activer le formulaire de contact : vos visiteurs vous laissent ainsi leurs coordonnées avant de poser leur question. Vous restez ainsi joignable sans interruption, que vous soyez connecté ou non, même après que le visiteur ait quitté le site.
Recommandations pour maximiser la collecte de prospects et l’engagement :
Prioriser la collecte de prospects : Activez le formulaire pré-chat pour recueillir les coordonnées dès le premier contact. Cela garantit une capture de chaque prospect, mais peut limiter le nombre de conversations initiées.
Favoriser l’engagement : Désactivez le formulaire pré-chat et sollicitez les coordonnées en cours ou fin de discussion. Cette approche encourage davantage de visiteurs à démarrer un échange.
Si vous n’avez pas l’adresse e-mail du visiteur, il pourra consulter votre réponse dans la chat box lors de sa prochaine visite sur votre site. S’il a renseigné son e-mail via le formulaire, il recevra votre réponse dans la chat box ET dans sa boîte de réception.
Comment configurer le formulaire de contact
Quand vous êtes hors ligne, le formulaire est toujours actif pour que vous ne manquiez aucune demande pendant votre absence. Sur les forfaits Solo, Plus, Expert ou Ultimate (Anciennement : Standard, Pro, Ultimate), vous pouvez également recueillir des coordonnées alors même que vous êtes en ligne. Pour activer cette option :
Accédez à Paramètres.
Ouvrez Canaux → Chat en direct.
Cliquez sur Formulaire de contact.
Activez « Afficher également le formulaire lorsque vous êtes en ligne ».
Vous pouvez aussi définir quelles informations recueillir. L’adresse e-mail reste obligatoire, mais vous pouvez également demander le nom, le numéro de téléphone ou le groupe (la collecte de groupes est accessible uniquement sur les forfaits Expert et Ultimate — Anciennement : Pro, Ultimate).
⚠️ Bon à savoir : Si vous activez l’option « Afficher également le formulaire lorsque vous êtes en ligne », le formulaire s’affiche immédiatement après l’envoi du premier message par le visiteur et demande ses coordonnées. Si le visiteur ferme le formulaire sans le remplir, son premier message ne sera PAS transmis à vos agents. Si certains clients se plaignent de ne pas pouvoir répondre ou si vous voyez des conversations sans message visiteur après un transfert, cette option en est souvent la cause — désactivez-la et préférez la demande de coordonnées en cours de discussion.
💡 À noter : Si vous utilisez le Flow Leadgen (anciennement chatbots), le formulaire de contact n’est plus nécessaire. Tous vos contacts sont répertoriés dans la section Contacts. Flow Leadgen est accessible sur les forfaits Plus, Expert et Ultimate.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — personnalisez l’apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Statut de la chat box — contrôlez la disponibilité en ligne ou hors ligne de votre chat box.
Pourquoi ne vois-je pas le chat sur mon site web ? — découvrez comment résoudre un souci de chat box qui ne s’affiche pas.
💡 Vous avez besoin d’aide ? Si le formulaire de contact ne fonctionne pas comme vous le souhaitez, contactez notre équipe d’assistance par chat ou par e-mail — nous sommes là pour vous accompagner.