La fonction de transfert fait de votre Flow (anciennement chatbots) un véritable filtre intelligent : vos visiteurs trouvent d’abord par eux-mêmes les réponses aux questions courantes ; seuls ceux ayant des besoins plus spécifiques entrent en contact avec un agent. Résultat : vous ne traitez que les échanges à forte valeur, pour lesquels une intervention humaine est nécessaire.
💡 Disponibilité des forfaits : Le transfert est inclus dans les forfaits Plus, Expert et Ultimate. (Héritage : Standard, Pro)
⚠️ Cet article concerne le transfert pour les Flows classiques (anciennement chatbots). Mira AI propose sa propre gestion du transfert, qui oriente systématiquement la conversation vers un agent en direct — et ne retourne jamais vers un Flow. Consultez comment fonctionne le transfert avec Mira AI.
Pour faciliter votre lecture, l’article est découpé en six parties :
Comment fonctionne le transfert en pratique
Commencez par masquer le champ de saisie dans la chat box, puis ajoutez des boutons dans votre Flow permettant de le réafficher au moment choisi par le visiteur — c’est la porte d’accès pour vous joindre. Dès que le visiteur clique, vous êtes notifié dans votre tableau de bord qu’un client souhaite une conversation directe.
Ce système encourage les visiteurs à parcourir votre Flow avant toute prise de contact. Lorsqu’ils vous sollicitent, c’est souvent pour une question précise sur vos produits ou services — le type d’échange qui a du potentiel commercial.
Étape 1 — Désactiver le champ de saisie du chat
Rendez-vous dans Automatisations → Flows dans votre tableau de bord, puis créez un nouveau Flow ou ouvrez-en un existant. Besoin d’un rappel sur la création de Flow ? Consultez d’abord notre guide.
Une fois votre Flow ouvert, cliquez sur Paramètres.
Dans l’onglet Comportement, activez Désactiver le champ de saisie dans la chat box. N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.
💡 Conseil : Nous vous conseillons de configurer le Flow pour qu’il se déclenche soit quand le visiteur clique sur le bouton chat en direct, soit 1 seconde après son arrivée sur la page. Dans l’onglet Quand, sélectionnez après que le visiteur est resté sur le site web (définissez à 1 seconde), ou après un clic sur le bouton de la chat box. Ainsi, le champ de saisie n’apparaît pas tant que le Flow n’est pas lancé.
Vous pouvez aller plus loin en ajoutant des conditions d’affichage — par exemple, n’afficher le Flow que sur une page ou auprès d’un public précis. Plus d’informations dans notre guide dédié.
Étape 2 — Ajouter le bouton de transfert
Il est temps d’ajouter le bouton de transfert. Commencez par préparer toutes les branches et réponses conçues pour accompagner le visiteur à travers le Flow. Inspirez-vous de notre modèle universel dédié au e-commerce si besoin !
💡 Conseil : Prévoyez des branches récurrentes type FAQ pour la livraison, le paiement, les promotions, les offres saisonnières, ou encore un assistant d’achat qui guide vos visiteurs vers le produit idéal.
Lorsque tout est prêt, ajoutez le bouton de transfert. Sélectionnez la branche à terminer par une mise en relation avec un agent, cliquez sur le dernier message de cette branche, puis choisissez Ajouter une réponse dans le panneau d’édition des actions, et sélectionnez Se connecter avec un opérateur.
Nommez le bouton, par exemple : 💬 Je souhaite un conseil personnalisé. Rédigez ensuite le message affiché à l’utilisateur après validation, par exemple :
Nous serons heureux d’échanger avec vous et de répondre à toutes vos questions. Merci de patienter un instant 😉 — un conseiller va vous répondre dans un moment. D’ici là, n’hésitez pas à préciser votre demande !
Répétez l’opération pour chaque branche où le transfert doit être proposé. Les branches concernées sont facilement repérables dans l’arborescence du Flow grâce à une icône rose.
Envie de vérifier le rendu ? Cliquez sur Aperçu et testez le Flow par vous-même.
⚠️ Attention : Après avoir choisi le transfert, le Flow disparaît — impossible de revenir aux étapes précédentes.
Transférer les conversations vers l’e-mail
Si vous préférez, vous pouvez choisir de rediriger les discussions non pas vers un agent en direct mais vers une adresse e-mail spécifique : une boîte partagée, un outil de ticketing, etc. Ce paramétrage est possible aussi bien pour le mode en ligne que hors ligne de la chat box.
Comment procéder :
Ouvrez l’onglet Automatisation, puis sélectionnez ou créez un Flow avec bouton de transfert.
Pour chaque état, choisissez Transférer la conversation vers l’e-mail et indiquez l’adresse souhaitée.
Pour chaque état, vous pouvez également définir un message court qui s’affichera au visiteur.
Enregistrer puis publier le Flow.
Désormais, pour l'état sélectionné, les conversations seront directement routées vers votre boîte mail. Dans Détails de la conversation, accédez à la transcription complète. Notez : la conversation devient accessible 2 minutes après la fin de la session du visiteur. Après chaque envoi d’e-mail, le visiteur peut recommencer une nouvelle discussion, jusqu’à 3 fois par heure. Vous pouvez ensuite répondre directement depuis votre messagerie.
Voici le rendu côté visiteur :
💡 Remarque : Le transfert par e-mail ne permet pas l’ajout automatique de tags.
💡 Remarque : Les groupes n’apparaissent pas dans une conversation si seul le transfert par e-mail est activé.
Conseils pour gérer plusieurs Flows
💡 Comportement avec plusieurs Flows :
• Avec des Flows à champ de saisie désactivé (DTF), les autres automatisations (Flows et messages automatiques) restent actives.
• Si vous cumulez plusieurs Flows DTF avec délais différents, tous se lanceront si le visiteur clique sur la chat box.
• Si un Flow a le champ de saisie activé (ATF) et un autre un DTF, l’état du champ dépend du Flow sur lequel l’utilisateur a cliqué : DTF = champ désactivé ; ATF = champ actif.
💡 Conseils pour une configuration multi-bots :
• Lancez d’abord les Flows DTF, puis affinez avec des conditions pour ceux à champ activé.
• Ciblez les Flows DTF sur des sous-pages spécifiques.
• Servez-vous du routage entre Flows pour fluidifier le parcours.
• Vérifiez toujours que le délai entre les différents Flows est suffisamment espacé.
Et ensuite ?
Flow — vue d’ensemble du fonctionnement des Flows et de leur création.
Conditions flow — contrôlez précisément quand, où et pour qui un bot apparaît.
Conversation flow — découvrez en quoi une conversation Flow diffère d’un échange classique et leur mode de facturation.
Insights flow — analysez les interactions entre visiteurs et Flows.
Routage entre flows — enchaînez plusieurs Flows pour enrichir le parcours utilisateur.
Message de bienvenue et transfert — accompagnez vos visiteurs en douceur du Flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support : nous sommes à votre écoute !