Une conversation Flow (anciennement chatbots) désigne toute conversation démarrée, clôturée ou rejointe par un Flow. Avec les anciens forfaits, cela constitue également l’unité utilisée pour le calcul de votre quota mensuel : dès qu’un visiteur interagit avec le bot, cela est comptabilisé comme une conversation Flow. Cet article détaille la différence entre les conversations Flow et les conversations classiques, et explique comment la limite mensuelle de conversations fonctionne avec les anciens forfaits.
Pour plus de clarté, voici la structure de l’article :
Qu’est-ce qu’une conversation Flow ?
Une conversation Flow correspond à toute conversation au cours de laquelle le Flow est intervenu : il peut l’avoir initiée, y avoir mis fin ou y avoir participé à un moment donné. Si un visiteur vous envoie un message sans jamais interagir avec le Flow, il s’agit alors d’une conversation classique, et non d’une conversation Flow.
Fonctionnement d’une conversation Flow
Voici comment se déroule généralement une interaction lorsque le visiteur utilise un Flow :
Un visiteur arrive sur votre site web et le Flow se déclenche automatiquement.
Le visiteur utilise les boutons proposés par le Flow pour trouver la réponse à sa question.
Une fois la réponse obtenue, le visiteur ferme la fenêtre de chat et quitte le site.
Dans votre boîte de réception sur le tableau de bord, cette conversation porte le label « Rejoint par Flow ».
Dans les Statistiques du Flow, la conversation apparaît comme « Résolue par Flow ».
Exemple en direct d’une conversation Flow :
Fonctionnement d’une conversation classique
Une conversation classique (hors Flow) se produit lorsque le visiteur ne tient pas compte du Flow et préfère écrire directement à votre équipe :
Un visiteur arrive sur votre site web et le Flow se déclenche.
Le visiteur ignore les boutons du Flow et saisit son propre message.
Dans les Statistiques du Flow, cette conversation est enregistrée comme « Transférée à un humain ».
Exemple en direct d’une conversation classique :
Limites mensuelles de conversations
Avec les forfaits actuels, les conversations Flow sont illimitées. Une limite mensuelle de conversations Flow s’applique uniquement aux anciens forfaits (legacy) comme STANDARD et PRO. Vous pouvez consulter votre limite mensuelle actuelle dans la section facturation et la mettre à niveau si besoin, directement depuis cet espace.
Avec les anciens forfaits, vous pouvez suivre le nombre de conversations Flow restantes pour le mois en cours dans votre tableau de bord Flow. Pour vérifier l’utilisation de votre chatbot, rendez-vous dans le Tableau de bord → Statistiques et sélectionnez la période voulue afin d’afficher le nombre total de conversations via le chatbot. Pour analyser l’utilisation du chat en direct, accédez aux Statistiques, appliquez une plage de dates et, si besoin, filtrez selon le type de conversation pour cibler votre recherche.
💡 À savoir : Pour les anciens forfaits, l’achat de conversations Flow supplémentaires fonctionne sur le même principe que l’ajout de nouveaux agents : le pack se renouvelle automatiquement chaque mois. Pour diminuer votre nombre de conversations Flow supplémentaires, vous devez le désactiver manuellement dans la section facturation. 💡 À savoir : Les tarifs des conversations chatbot supplémentaires ne sont pas proposés par lots prédéfinis (ex. : +50/+100/+150) mais calculés dynamiquement. Le prix exact s’affichera dans la section Facturation de votre compte, après sélection du nombre de conversations souhaité. Les tarifs peuvent varier selon la devise et le mode de paiement choisis.
Attention : Si vous souhaitez ajouter des conversations supplémentaires pour un seul mois, il faut les désactiver dans la section facturation (1) avant la date de renouvellement automatique. Sinon, le pack sera renouvelé automatiquement et l’abonnement ajusté en conséquence. 💡 À savoir : Quand votre quota de conversations chatbot est atteint, la fenêtre de chat reste visible sur votre site, mais le chatbot ne se déclenche plus. Les visiteurs ne recevront pas de réponses automatiques tant que vous n’aurez pas acheté de conversations supplémentaires. Ils verront toujours le widget, mais les automatisations seront en pause.
Et ensuite ?
Flow — découvrez tout sur le fonctionnement des Flows et leur création.
Actions Flow — enrichissez vos Flows avec la collecte de données, les tags ou le transfert.
Conditions Flow — retrouvez toutes les options de ciblage.
Insights Flow — mesurez les interactions des visiteurs avec vos flows.
Flows multilingues — proposez des flows adaptés à la langue des visiteurs.
Message d’accueil et transfert — facilitez la transition de Flow vers un agent en direct sans friction.
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