Une conversation avec le chatbot est toute conversation lancée, terminée ou rejointe par un chatbot. C'est également l'unité de facturation que vous verrez dans votre quota mensuel — dès qu'un visiteur interagit avec le bot, cela compte comme une conversation de chatbot. Cet article explique en quoi les conversations de chatbot diffèrent des conversations normales et comment suivre votre limite mensuelle.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Qu'est-ce qu'une conversation avec le chatbot ?
Une conversation avec le chatbot est toute conversation où le chatbot a été actif — c'est-à-dire qu'il l'a lancée, terminée ou s'y est joint à un moment donné. Si un visiteur vous contacte par message direct et n'interagit jamais avec le chatbot, il s'agit d'une conversation normale, pas d'une conversation avec le chatbot.
Comment se déroule une conversation avec le chatbot
Voici le déroulement typique lorsqu'un visiteur utilise votre chatbot :
Un visiteur arrive sur votre site web et le chatbot se déclenche.
Le visiteur clique sur les boutons du chatbot pour trouver la réponse qu'il cherche.
Une fois la réponse trouvée, il ferme la fenêtre de chat et quitte le site.
Dans votre SmartHub, la conversation apparaît avec l'étiquette « Rejoint par le chatbot » (1).
Dans vos statistiques du chatbot, elle est comptée comme « Résolu par le chatbot » (2).
Un exemple en direct d'une conversation avec le chatbot :
Comment se déroule une conversation normale
Une conversation normale (sans chatbot) se produit lorsque le visiteur contourne le chatbot et écrit directement à votre équipe :
Un visiteur arrive sur votre site web et le chatbot se déclenche.
Le visiteur ignore les boutons du chatbot et tape un message à la place.
Dans vos statistiques, cette conversation est étiquetée « Escaladé vers un humain » (3).
Un exemple en direct d'une conversation normale :
Limites mensuelles de conversations
Chaque mois, vous disposez d'une limite de conversations de chatbot incluse dans vos forfaits SOLO, PLUS et EXPERT (Legacy : STANDARD, PRO). Vous pouvez vérifier votre limite mensuelle actuelle dans la section facturation, et si vous avez besoin de plus, vous pouvez l'augmenter au même endroit.
Le nombre de conversations de chatbot restantes pour le mois en cours est visible dans votre tableau de bord chatbot.
💡 Remarque : L'achat de conversations de chatbot supplémentaires fonctionne comme l'ajout d'agents supplémentaires — le pack se renouvelle automatiquement chaque mois. Pour le réduire, vous devez le désactiver manuellement dans la section facturation.
Attention : Si vous ne voulez des conversations supplémentaires que pour un seul mois, vous devez les désactiver dans votre section facturation (1) avant la date de renouvellement automatique. Sinon, le pack se renouvelle automatiquement et est facturé sur votre abonnement.
Et après ?
Chatbot — vue d'ensemble complète sur le fonctionnement des chatbots et comment en créer un.
Actions du chatbot — étendez le chatbot avec collecte de données, tags et transfert vers un agent.
Conditions du chatbot — référence complète pour les options de ciblage.
Statistiques du chatbot — mesurez l'interaction des visiteurs avec vos flux.
Chatbots multi-langues — lancez des chatbots distincts pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en douceur du chatbot vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !