Tu veux booster la puissance de conversion de ton Flow (anciennement chatbots) ? Avec le routage entre Flows, tu peux enchaîner plusieurs Flows — passant les visiteurs au bon bot spécialiste au moment parfait. Moins de friction, plus de ventes.
💡 Disponibilité : Le routage entre Flows est disponible dans les forfaits SOLO, PLUS et EXPERT. (Legacy : STANDARD, PRO)
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Comment fonctionne le routage entre Flows
Le routage te permet de rediriger un visiteur d'un Flow vers un autre en fonction de ce qui l'intéresse. Le Flow destinataire peut être plus spécialisé — orienté vers une gamme de produits, une langue ou un cas d'usage spécifique — pour que le visiteur reçoive toujours le flux le plus pertinent.
💡 Exemple : Un visiteur s'intéresse aux maillots de bain, donc ton Flow principal le route vers un bot spécialiste de la tenue de plage — robes de plage, chapeaux, accessoires — augmentant la chance d'un panier plus important.
Configurer le routage
La configuration est rapide. Ouvre ton Flow → clique sur le message du Flow où tu veux ajouter le routage → Ajouter une réponse → Connecter à un Flow.
Ensuite, choisis le Flow vers lequel tu veux router le visiteur.
Voici la configuration complète en action :
Et voilà — le routage est configuré. Voici ce que verront tes visiteurs dans la fenêtre de chat :
Astuces & options de routage
💡 Astuces utiles :
• Tu peux router entre des Flows actifs (publiés) et inactifs (non publiés).
• Une fois que le visiteur choisit le Flow cible, celui-ci se déclenche immédiatement — quelles que soient ses propres conditions.
• Le routage ne peut être défini que sur le dernier champ d'une branche du Flow, tu ne peux donc pas ajouter de réponses supplémentaires après.
• Clique sur Ouvrir le Flow sélectionné (1) pour entrer dans le bot cible et inspecter sa configuration.
• Si tu n'as pas encore de Flow cible, clique sur Créer (2) pour en construire un nouveau directement.
💡 Options de routage entre tes Flows :
• Router de Flow A → Flow B.
• Router de Flow B → vers Flow A.
• Router de Flow A → vers Flow A — cela redémarre le Flow A depuis le début (pas besoin de bouton Retour).
Et ensuite ?
Flow — vue d'ensemble complète du fonctionnement des Flows et de la création d'un.
Actions du Flow — découvre toutes les actions qu'un Flow peut exécuter.
Conditions du Flow — contrôle quand, où et à qui le bot apparaît.
Fonctionnalités de transfert du Flow — passe les conversations à un agent en direct si nécessaire.
Flows multi-langues — fais tourner différents Flows selon la langue.
Message de bienvenue et transfert — guide les visiteurs en douceur du Flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contacte notre équipe d'assistance — nous serons heureux de t'aider !