Actions Flow (anciennement chatbots) permet à votre bot de bien plus qu’envoyer des messages : il peut taguer automatiquement les conversations et taguer les contacts selon les choix effectués par les visiteurs dans votre Flow. Ainsi, vos agents n’ont plus à effectuer le marquage manuel et disposent d’une vue d'ensemble de chaque conversation dès son démarrage. Cet article vous guide pas à pas pour la configuration des deux options.
Tarifs : Actions Flow est disponible uniquement dans les forfaits Expert et Ultimate (Anciennement : Pro).
Cet article est organisé en trois parties :
Taguer les conversations
Le tag de conversation permet d’ajouter un tag à toute la conversation lorsqu’un visiteur interagit avec un message Flow tagué. Parfait pour orienter les conversations vers la bonne équipe, filtrer les rapports ou déclencher une automatisation en aval.
Configurer le tag de conversation
Ouvrez votre Flow puis sélectionnez le message à taguer — le panneau Modifier l’action s’ouvre à droite. Passez à l’onglet Actions, cliquez sur Ajouter une action → Taguer la conversation, sélectionnez un tag pertinent dans le sélecteur Taguer la conversation en tant que puis Publiez votre Flow.
Ce que voient les visiteurs
Le tag s’affiche sur la conversation une fois que le visiteur a cliqué sur le message Flow tagué dans la Chat box Smartsupp et a envoyé un message. Voici où il apparaît :
Dans la Chat box — le visiteur clique sur le message pré-tag et envoie sa réponse :
Dans la boîte de réception du tableau de bord — la conversation arrive déjà taguée, ce qui donne instantanément le contexte à vos agents :
Important : Le champ texte du Flow doit être activé pour que le tag fonctionne. Si le champ texte est désactivé, le Flow ne peut pas enregistrer le message du visiteur et le tag ne sera pas appliqué. Consultez les conditions du Flow pour savoir comment l’activer.
Taguer les contacts
Le tag de contact ajoute un tag à la fiche contact du visiteur plutôt qu’à la conversation. Idéal pour segmenter votre audience : marquez, par exemple, les prospects selon leur intérêt pour un produit, leur source de trafic ou tout autre critère personnalisé recueilli par votre Flow.
Configurer le tag de contact
Vous pouvez créer un tag de contact exactement comme pour un tag de conversation : cliquez sur le message Flow → Actions → Ajouter une action → Taguer le contact en tant que → choisissez un tag → Publiez votre Flow. Vérifiez simplement que le champ texte est bien activé.
Ce que voient les visiteurs
Le contact est tagué automatiquement après que le visiteur clique sur le message Flow tagué, envoie un message et remplit le formulaire de contact affiché. Le tag s'applique alors à la fiche contact dans votre tableau de bord.
Dans la Chat box — le visiteur sélectionne l'option taguée puis complète le formulaire de contact :
Dans la section Clients — la fiche contact affiche désormais le tag, prêt pour le filtrage et la segmentation :
💡 Astuce : Vous pouvez filtrer vos contacts dans le Contact Hub selon le tag – utile pour des exports segmentés, des campagnes de suivi ou la création de listes ciblées.
Et après ?
Flow – vue d'ensemble complète sur le fonctionnement des Flows et leur création.
Conditions du Flow – référence complète sur les options de ciblage et l’activation du champ texte.
Conversation Flow – découvrez en quoi les conversations Flow diffèrent des autres et leur mode de facturation.
Insights Flow – mesurez la façon dont les visiteurs interagissent avec vos flows.
Fonctions de transfert Flow – transférez les conversations du bot vers un agent.
Collecte de contacts conforme au RGPD – collectez les données des visiteurs en respectant la législation.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support — nous serons ravis de vous accompagner !