Les Actions du chatbot permettent à votre bot de faire plus qu'envoyer des messages — il peut automatiquement taguer les conversations et taguer les contacts en fonction de ce sur quoi les visiteurs cliquent dans votre flow de chatbot. Cela évite à vos agents le tagging manuel et vous offre une vue d'ensemble complète de chaque conversation avant même qu'elle ne commence. Cet article vous guide pas à pas dans les deux configurations.
Tarification : Les Actions du chatbot ne sont disponibles que dans les forfaits EXPERT et ULTIMATE (Legacy : PRO et Ultimate).
Nous avons divisé cet article en trois sections :
Tagging des conversations
Le tagging des conversations attribue un tag à toute la conversation lorsqu'un visiteur interagit avec un message de chatbot tagué. Parfait pour router les conversations vers la bonne équipe, filtrer les rapports ou déclencher une automatisation en aval.
Configurer le tag de conversation
Ouvrez votre chatbot, cliquez sur le message que vous souhaitez taguer et allez dans Actions → Ajouter une action → Taguer la conversation comme → choisissez un tag pertinent → Publiez votre chatbot.
Ce que voient les visiteurs
Le tag apparaît sur la conversation une fois que le visiteur clique sur le message de chatbot tagué dans le chat box Smartsupp et vous envoie un message. Voici où il s'affiche :
Dans le chat box — le visiteur clique sur le message pré-tagué et envoie sa réponse :
Dans le tableau de bord SmartHub — la conversation arrive déjà taguée, ainsi les agents voient le contexte en un coup d'œil :
Avertissement : Pour que le tagging fonctionne, le champ de texte du chatbot doit être activé. S'il est désactivé, le chatbot ne peut pas capturer le message du visiteur et le tag ne sera pas appliqué. Consultez les Conditions du chatbot pour plus de détails.
Tagging des contacts
Le tagging des contacts attribue un tag à la fiche de contact du visiteur plutôt qu'à la conversation. Idéal pour segmenter votre audience — par exemple, marquer les leads par intérêt produit, source de trafic ou tout critère personnalisé que votre chatbot collecte.
Configurer le tag de contact
Vous pouvez créer un tag de contact de la même manière qu'un tag de conversation : cliquez sur le message du chatbot → Actions → Ajouter une action → Taguer le contact comme → choisissez un tag → Publiez votre chatbot. Assurez-vous simplement que le champ de texte du chatbot est activé.
Ce que voient les visiteurs
Le contact est tagué automatiquement après que le visiteur clique sur le message pré-tagué du chatbot, envoie le message et remplit le formulaire de contact qui apparaît. Le tag est ensuite appliqué à la fiche de contact dans votre tableau de bord.
Dans le chat box — le visiteur clique sur le message tagué et remplit le formulaire de contact :
Dans le Contact Hub — la fiche de contact porte désormais le tag, prête pour le filtrage et la segmentation :
💡 Astuce : Vous pouvez filtrer vos contacts dans le Contact Hub par tag — utile pour les exports segmentés, les campagnes de suivi ou la construction de listes ciblées.
Et après ?
Chatbot — vue d'ensemble complète du fonctionnement des chatbots et comment en créer un.
Conditions du chatbot — référence complète pour les options de ciblage et l'activation du champ de texte.
Conversation avec le chatbot — en quoi les conversations de chatbot diffèrent des normales et comment elles sont facturées.
Statistiques du chatbot — mesurez comment les visiteurs interagissent avec vos flows.
Fonctions de transfert du chatbot — transférez les conversations du bot à un agent.
Collecte de contacts conforme au RGPD — collectez les données des visiteurs correctement.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !