Yhdistä Smartsupp siihen AI-assistenttiin, jota jo käytät (Claude, ChatGPT tai Gemini), ja hallitse Inboxia helposti vain kirjoittamalla mitä haluat tehdä. Et selaa keskusteluja läpi, vaan annat ihan tavallisen pyynnön – ja assistenttisi käyttää oikeita Smartsupp-tietoja vastatakseen.
💡 Ei vaadita koodia Claudessa tai ChatGPT:ssä. Lisää Smartsupp sovelluksen asetuksista ja kirjaudu sisään tavallisella Smartsupp-tililläsi. Sinun ei tarvitse luoda API-avainta.
Olemme jakaneet artikkelin erilaisiin osioihin:
Mikä on MCP?
MCP (Model Context Protocol) on avoin standardi, jonka ansiosta AI-assistentit voivat yhdistyä erilaisiin sovelluksiin. Mieti sitä vähän kuin USB-C-liitäntänä tekoälylle: Smartsupp tarjoaa yhden portin, ja mikä tahansa assistentti, joka tukee MCP:tä, voi käyttää sitä. Riittää, että yhdistät kerran – jatkossa assistenttisi pääsee Inboxiin aina kun haluat.
Mitä sillä voi tehdä
Aloita päiväsi parissa sekunnissa. Näet helposti, mitä yön aikana on tapahtunut ja mitkä keskustelut odottavat vastausta.
Selvitä, mitä asiakkaat sanoivat. Hae keskusteluja esimerkiksi päivämäärän, tunnisteen, agentin tai asiakkaan perusteella – tai kysy tietystä aiheesta ja lue koko historiaa avaamatta Inboxia.
Poimi tarvitsemiasi lukuja. Tarkista keskustelujen määrä ja agenttien toimenpiteet haluamallasi aikavälillä.
Pidä Inbox järjestyksessä. Merkitse, jaa tehtäviä, avaa tai sulje keskusteluja sekä luo tai nimeä tunnisteita uudelleen.
Vastaa tai seuraa tilanteita. Lähetä viesti keskusteluun tai lähetä keskustelun kopio sähköpostilla.
Kehitä AI-agenttiasi. Selvitä, mihin kysymyksiin AI-agenttisi ei osannut vastata tai missä palaute oli heikkoa ja mitä sillä kannattaisi opetella seuraavaksi.
Tarkista kuukausitasolla. Katso tärkeimmät kysymykset, trendit ja aiheet, joissa apua kaivataan ja mistä maista asiakkaat ovat.
Katso, miten tiimilläsi menee. Näet, miksi AI-agentti siirsi keskusteluja, kuinka nopeasti agentit vastasivat ja mitkä offline-viestit odottavat käsittelyä.
Esimerkkikyselyt
Aloita päivä
"Yhteenveto eilisen keskusteluista ja tuo esiin ne, joihin pitäisi vielä vastata."
"Mitkä keskustelut ovat vielä auki?"
Selvitä, mitä asiakkaat sanoivat
"Etsi kaikki viime viikon keskustelut, joissa mainitaan myöhästynyt toimitus."
"Näytä keskustelut, joita jan@example.com kävi kanssamme tässä kuussa."
"Tiivistä tämä keskustelu kolmeen lauseeseen ennen kuin vastaan."
"Näytä, millä sivuilla tämä kävijä kävi ennen vastaamista."
Poimi lukuja tarpeen mukaan
"Kuinka monta uutta keskustelua oli viime viikolla verrattuna edelliseen viikkoon?"
"Jaa viime kuun keskustelut päivittäin."
Tee Inboxistasi raportti
"Kirjoita lyhyt raportti tämän viikon keskusteluista maanantain palaveria varten: määrä, tärkeimmät aiheet joissa asiakkaat kysyivät ja asiat, jotka vaativat huomiota."
Kehitä AI-agenttiasi (Mira AI)
"Käy läpi viime viikon AI-agentin hoitamat keskustelut. Listaa kaikki kysymykset, joihin se ei osannut vastata tai joista tuli huono palaute, ja ehdota, mitä tietoa agentille pitäisi lisätä."
"Etsi viimeisen 7 päivän keskustelut, joissa kävijä antoi AI-agentille 1 tai 2 tähteä ja kerro, missä meni pieleen."
"Mitkä kysymykset kävijät esittivät AI-agentillemme eniten tällä viikolla? Ryhmittele ne aiheen mukaan."
💡 Pysy kärryillä vastauksista. Assistenttisi voi näyttää, missä AI-agentti ei tiennyt vastausta tai missä kävijä oli tyytymätön, mutta se ei arvioi vastauksen oikeellisuutta. Tarkista assistentin ehdotukset ja lisää puuttuvat Tekstisisältöinä tai Mukautettuina vastauksina AI-agentin builderissa. Katso esittely Mira AI -ostoassistenttiin ja miten aloitat Mira AI:n koulutuksen.
Kuukausikatsaukset
"Tiivistä viime kuun keskustelut: tärkeimmät aiheet, mitä muuttui edelliseen kuukauteen verrattuna ja uudet ongelmat, joita asiakkailla oli."
"Mistä tuotteista asiakkaat kysyivät eniten viime kuussa ja mitä haluttiin tietää – kuten toimitus, palautukset, koot tai saatavuus?"
"Miltä verkkosivustomme sivuilta keskusteluja avataan eniten, ja mitä kävijät niillä kysyvät?"
"Mistä maista ja millä kielillä meille kirjoitetaan?"
"Listaa tämän kuun aikana saadut ehdotukset ja valitukset asiakkailta."
Toimi tiimisi kanssa
"Etsi viime viikon keskustelut, joissa AI-agentti ohjasi kävijän henkilölle. Miksi kukin kävijä halusi ihmisen ja kuinka kauan ensivastausta odotettiin?"
"Vertaa agenttiemme ensivasteaikaa ja keskustelun sulkemisaikaa viime kuussa."
"Lue kymmenen tämän viikon Marien keskustelua ja kerro, missä vastaukset voivat olla selkeämpiä."
"Mitkä viime viikon keskustelut alkoivat, kun olimme offline-tilassa, ja mitkä niistä ovat yhä vastaamatta?"
"Mitkä tunnisteet olivat käytetyimpiä tässä kuussa?"
Pidä Inbox järjestyksessä ja seuraa asioita
"Merkitse kaikki avoimet palautuksiin liittyvät keskustelut tunnisteella Palautus."
"Etsi viime viikon keskustelut ilman tunnistetta ja ehdota jokaiseen sopivaa. Älä merkitse mitään ennen kuin vahvistan."
"Määritä tämä keskustelu Marielle."
"Lähetä tähän keskusteluun: Kiitos kärsivällisyydestäsi, hoidamme asian."
💡 Vinkkejä kiireiseen Inboxiin. Assistenttisi avaa keskustelut yksitellen, joten ison määrän läpikäynti vie aikaa ja saattaa ylittää AI-työkalun rajoitukset. Kysy vilkkaasta Inboxista vaikkapa viimeisen 7 päivän tiedot, rajaa tunnisteen tai agentin mukaan tai pyydä otos, esimerkiksi 30 pisintä keskustelua. Pienemmät Inboxit on helpointa tarkastella kuukausittain.
⚠️ Vastaukset ja toiminnot ovat oikeita. AI-assistentin kautta lähetetty viesti menee asiakkaalle suoraan chattiin ja sulkeminen, jakaminen tai tunnistus muuttaa Inboxia koko tiimille. Lue läpi toiminnot, jotka assistenttisi on tekemässä ennen hyväksymistä – varsinkin jos kyseessä on monta keskustelua.
Mitä jää Smartsuppiin
Yhteys koskee Inboxiasi: keskustelut, yhteystiedot, tunnisteet, jaot ja tilastot. Kaikki muu (chat-ikkunan asetukset, Flows, Mira AI, agenttien hallinta ja laskutus) pysyy Smartsuppin hallintapaneelissa. Assistenttisi voi ehdottaa, mitä AI-agentin kannattaa oppia, mutta esimerkiksi tietolähteiden, tekstisisältöjen tai mukautettujen vastausten lisääminen tehdään AI-agentin builderissa hallintapaneelissa.
Miten tietoja käsitellään
Kirjaudut sisään tavallisella Smartsupp-tililläsi. Yhteys käyttää OAuth-tunnistautumista, eikä salasanaasi lähetetä AI-työkalulle.
Sinun ei tarvitse käsitellä API-avaimia. Mitään arkaluontoista ei tarvitse liittää asetustiedostoihin.
Sinulla on omat oikeutesi. Assistenttisi pääsee vain samoihin tietoihin, joihin sinä itsekin pääset Smartsuppin hallinnassa.
Katkaise yhteys milloin tahansa AI-työkalun asetuksista.
Keskustelut, joihin annat AI-työkalulle lukuoikeuden, käsittelee kyseisen palvelun tarjoaja. Jos keskusteluissa on henkilötietoja, tarkista AI-työkalun soveltuvuus omien tietosuojakäytäntöjesi mukaan.
Mitä tarvitset
Smartsupp-paketti | Plus tai korkeampi |
Palvelinosoite |
|
MCP-oikeus on vain täysi pääsy-käyttäjille. Jos oikeuksissasi on rajoituksia, pyydä kollegalta täysi pääsy (katso Agentit – yleisasetukset).
Yhdistä työkalusi
Yhdistä Smartsupp Claudeen — lisää se Clauden hakemistosta muutamalla klikkauksella.
Yhdistä Smartsupp ChatGPT:hen — ohjeet ChatGPT:n käyttöönottoon vaihe vaiheelta.
Yhdistä Smartsupp Google Geminiin — asennus Geminin komentoriviltä.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!