Smartsupp tarjoaa kaksi tapaa automatisoida keskusteluja: Flows (entiset chatbotit) — sääntöpohjaiset skenaariot ennalta määritellyistä vaiheista — ja Mira AI — AI-avustaja, joka vastaa luonnollisella kielellä verkkosivustosi ja tuotetietojesi pohjalta. Tässä erot ja milloin valita kumpi.
Mikä on Flow?
Flow on keskusteluskenaario, jonka rakennat kohdassa Automations → Flows — mallista tai alusta alkaen. Määrität, milloin se käynnistyy (When-laukaisin — esim. sivulla vietetty aika tai tietty URL), mitä se sanoo ja mitä painikkeita vierailija voi napsauttaa. Jokainen haara tarjoaa enintään 5 vaihtoehtoa, ja jokainen vastaus on juuri se, minkä kirjoitit.
Monipuoliset vastausvaiheet: lähetä viestejä, tarjoa vaihtoehtoja, kerää yhteystietoja, siirrä Connect with operator -vaiheella, vaihda toiseen Flow'hun tai välitä keskustelu sähköpostiin.
Tilastot: Flow insights näyttää, miten vierailijat käyttävät kutakin vaihetta — näet, mihin he klikkaavat ja missä he keskeyttävät.
Kielet: Flow toimii kielellä, jolla sen kirjoitat — useampia kieliä varten monista Flow kullekin kielelle.
Mikä on Mira AI?
Mira AI on AI-agentti, joka oppii yhdistämistäsi tietolähteistä ja vastaa vierailijoiden kysymyksiin itse — ilman skriptejä. Käyttöönotto vie minuutteja: lisää lähteet, testaa avustajaa Playgroundissa ja julkaise.
Knowledge base: Web scrape (sivustosi keskeiset sivut), XML product feed (hinnat, saatavuus ja tuotesuositukset) ja Text content — sekä Custom responses, omat kysymys-vastaus-parisi, jotka ovat aina etusijalla.
Kielet: Mira vastaa automaattisesti vierailijan kielellä ja voi vaihtaa toiseen kieleen pyynnöstä.
Tervetuloviesti: AI:n luoma tai oma, valinnaisella automaattisella käännöksellä kunkin vierailijan kielelle.
Handover: sisäänrakennettu — valitse Never handover to an operator tai Handover when convenient or on demand kohdassa Settings (Asetukset) → Handover.
Erot yhdellä silmäyksellä
| Flows | Mira AI |
Miten se toimii | Etukäteen suunniteltu skenaario: laukaisimet, haarat ja painikkeet. | AI:n tuottamat vastaukset tietolähteidesi pohjalta (web scrape, tuotefeed, omat tekstit). |
Mihin se voi vastata | Vain siihen, mitä olet rakentanut flow'hun. | Avoimiin kysymyksiin luonnollisella kielellä — vierailijan kielellä. |
Missä se määritetään | Automations → Flows | Mira AI |
Saatavuus | PLUS-paketista ylöspäin. | Lisäosa mihin tahansa pakettiin, alkaen 16 €/kk. |
Keskustelut | Flow-keskusteluilla on oma kuukausivolyyminsa; lisää voi ostaa kohdassa Billing (Laskutus). | 100 AI-keskustelua kuukaudessa, laajennettavissa 5 000:een. |
Kielet | Toimii kielellä, jolla rakensit sen; monista Flow muille kielille. | Puhuu automaattisesti vierailijan kieltä — ilman asetuksia. |
Ylläpito | Päivität haarat käsin, kun tarjontasi muuttuu. | Pysyy ajan tasalla itsestään — feedit ja haetut sivut päivittyvät automaattisesti aikataulun mukaan. |
Siirto agentille | Lisää flow'hun vaihe Connect with operator. | Sisäänrakennettu — määritetään kohdassa Settings (Asetukset) → Handover. |
Miksi tiimit siirtyvät Mira AI:hin
Vastasitpa nykyään kaikkeen käsin tai käytät klassista Flow-botia, tämän Mira AI muuttaa:
Se vastaa avoimiin kysymyksiin. Mira vastaa luonnollisella kielellä omien tietojesi pohjalta — web scrape, XML-tuotesyöte, omat tekstit ja kysymys-vastaus-parit. Flow osaa vastata vain siihen, mitä olet siihen rakentanut.
Se puhuu vierailijan kieltä. Mira vastaa automaattisesti kielellä, jolla vierailija kirjoittaa, ilman mitään asetuksia. Flow-botin koko skenaario pitää monistaa jokaiselle kielelle.
Se huoltaa itsensä. Tietolähteet päivittyvät aikataulun mukaan (tuotesyötteet jopa 12 tunnin välein), joten vastaukset seuraavat katalogiasi ja hintojasi. Flow-haarat pitää kirjoittaa käsin uusiksi aina, kun tarjonta muuttuu.
Se suosittelee tuotteita. Mira kysyy mieltymyksistä ja ehdottaa tuotesyötteesi tuotteita tuotekortteina — hintoineen, jos haluat näyttää ne.
Se tietää, millä sivulla vierailija on. Tuotesivulla esitetty kysymys "Kuinka iso tämä TV on?" saa suoran vastauksen — ilman tarkentavia kysymyksiä ja ilman konfigurointia.
Se toimii 24/7 ja siirtää keskustelun tarvittaessa. Vierailijat saavat välittömät vastaukset mihin vuorokaudenaikaan tahansa, ja Mira siirtää keskustelun tiimillesi valitsemasi siirtotilan mukaan.
Se ei keksi omiaan. Mira vastaa vain antamistasi lähteistä ja kieltäytyy muuten kohteliaasti. Omat kysymys-vastaus-parisi ovat aina etusijalla, ja voit jatkaa Miran kouluttamista suoraan Inboxista.
Se on käytössä minuuteissa, millä tahansa paketilla. Useimmat kaupat pystyttävät Miran noin 10 minuutissa ja testaavat sen ensin turvallisesti Playgroundissa. Mira AI on maksullinen lisäosa mihin tahansa pakettiin, myös Freehen (alkaen 16 €/kk), ja sillä on oma AI-keskustelukiintiö erillään live-chatista.
Milloin valita kumpi
Valitse Flows, kun haluat täyden hallinnan jokaiseen vaiheeseen — ohjatut valikot, kontaktien keruu, reititys oikealle tiimille ja sanasta sanaan hyväksytyt vastaukset.
Valitse Mira AI, kun vierailijat esittävät avoimia kysymyksiä — se vastaa verkkosivustosi ja tuotefeedisi pohjalta, suosittelee tuotteita ja puhuu kaikkia kieliä ilman skriptejä.
Etkö ole vielä varma? Kokeile Mira AI:ta Playgroundissa ennen julkaisua — demowidget on käytettävissä AI builderin jokaisessa osiossa.
Voivatko ne toimia yhtä aikaa?
Ei — Mira AI ja klassinen Flow eivät voi olla aktiivisia samalla verkkosivustolla samaan aikaan. Aktivoi käyttötapaukseesi sopiva ja poista toinen käytöstä.
Huomio: Mira AI ei ole Flow. Klassiset chatbotit nimettiin uudelleen Flows-skenaarioiksi, kun taas Mira AI on itsenäinen AI-avustaja, jolla on oma osionsa hallintapaneelissa.
Mitä seuraavaksi?
Flows — rakenna ensimmäinen Flow'si vaihe vaiheelta.
Johdatus Mira AI:hin — määritä Mira AI alusta alkaen.
Mikä paketti minun pitäisi valita? — paketit, rajat ja Mira AI -lisäosa.
Näin aloitat Mira AI:n kouluttamisen — lisää omia kysymys-vastaus-pareja ja korjaa vastauksia suoraan Saapuneet-kansiosta.
Monikieliset Flows — käytä Flow'ita useilla kielillä.