Smartsupp tarjoaa kaksi tapaa automatisoida keskusteluja: Flows (entiset chatbotit) — sääntöpohjaiset skenaariot ennalta määritellyistä vaiheista — ja Mira AI — AI-avustaja, joka vastaa luonnollisella kielellä verkkosivustosi ja tuotetietojesi pohjalta. Tässä erot ja milloin valita kumpi.
Erot yhdellä silmäyksellä
| Flows | Mira AI |
Miten se toimii | Etukäteen suunniteltu skenaario: laukaisimet, haarat ja painikkeet. | AI:n tuottamat vastaukset tietolähteidesi pohjalta (web scrape, tuotefeed, omat tekstit). |
Mihin se voi vastata | Vain siihen, mitä olet rakentanut flow'hun. | Avoimiin kysymyksiin luonnollisella kielellä — vierailijan kielellä. |
Missä se määritetään | Automations → Flows | Mira AI |
Saatavuus | PLUS-paketista ylöspäin. | Lisäosa mihin tahansa pakettiin, alkaen 16 €/kk. |
Keskustelut | Flow-keskusteluilla on oma kuukausivolyyminsa; lisää voi ostaa kohdassa Billing (Laskutus). | 100 AI-keskustelua kuukaudessa, laajennettavissa 5 000:een. |
Siirto agentille | Lisää flow'hun vaihe Connect with operator. | Sisäänrakennettu — määritetään kohdassa Settings (Asetukset) → Handover. |
Milloin valita kumpi
Valitse Flows, kun haluat täyden hallinnan jokaiseen vaiheeseen — ohjatut valikot, kontaktien keruu, reititys oikealle tiimille ja sanasta sanaan hyväksytyt vastaukset.
Valitse Mira AI, kun vierailijat esittävät avoimia kysymyksiä — se vastaa verkkosivustosi ja tuotefeedisi pohjalta, suosittelee tuotteita ja puhuu kaikkia kieliä ilman skriptejä.
Voivatko ne toimia yhtä aikaa?
Ei — Mira AI ja klassinen Flow eivät voi olla aktiivisia samalla verkkosivustolla samaan aikaan. Aktivoi käyttötapaukseesi sopiva ja poista toinen käytöstä.
Huomio: Mira AI ei ole Flow. Klassiset chatbotit nimettiin uudelleen Flows-skenaarioiksi, kun taas Mira AI on itsenäinen AI-avustaja, jolla on oma osionsa hallintapaneelissa.
Mitä seuraavaksi?
Flows — rakenna ensimmäinen Flow'si vaihe vaiheelta.
Johdatus Mira AI:hin — määritä Mira AI alusta alkaen.
Mikä paketti minun pitäisi valita? — paketit, rajat ja Mira AI -lisäosa.