Jos haluat peruuttaa tilauksesi, poista automaattinen uusiminen kohdasta Asetukset → Laskutus → Tilaus. Nykyinen pakettisi pysyy voimassa jo maksetun jakson loppuun, eikä ylimääräisiä maksuja veloiteta. Sen jälkeen voit klikata Jatka Free-paketilla ja säilyttää kaikki tietosi. Jos haluat siirtyä halvempaan pakettiin, valitse uusi paketti samasta paikasta — muutos tulee voimaan seuraavasta laskutusjaksostasi.
Olemme jakaneet tämän ohjeen osiin:
Tilauksen peruutus
Kun maksat tilauksesta, automaattinen uusiminen on oletuksena päällä. Jos haluat peruuttaa tilauksen, laita vain automaattinen uusiminen pois päältä — nykyinen pakettisi jatkuu maksetun jakson loppuun ilman lisäveloituksia. Jakson päätyttyä tilisi estetään ja voit itse vaihtaa Free-pakettiin: klikkaa estoruutuun Jatka Free-paketilla. Kaikki tietosi ja asetuksesi säilyvät.
Hallintapaneelissa siirry kohtaan Asetukset → Laskutus → Tilaus ja poista automaattinen uusiminen Maksutapa-kohdasta.
Et löydä automaattisen uusimisen kytkintä? Jos maksat PayPalilla tai käytössäsi on vanha paketti, mene Asetukset → Laskutus → Tilaus, klikkaa Muokkaa Maksutapa-laatikossa ja käytä oikean alakulman Poista automaattinen uusiminen -vaihtoehtoa. Jos et edelleenkään löydä tätä valintaa, ota meihin yhteyttä chatissa niin hoidamme asian puolestasi.
⚠️ Huomio: Jos haluat myös poistaa tallennetut maksutapasi, poista ensin automaattinen uusiminen — näin varmistat palvelun jatkuvuuden maksukauden loppuun.
💡 Vinkki: Tilauksen peruutus ei tarkoita tilin poistamista. Kaikki tiedot ja asetukset säilyvät Free-paketissa, joten voit palata koska tahansa.
Erikoistapaukset
Tilaus ostettu Apple App Storesta: Peruuta suoraan Apple ID -tilausten kautta — emme voi peruuttaa Applen tilauksia puolestasi. Myös Apple-maksujen palautukset hoitaa Apple osoitteesta reportaproblem.apple.com.
Päivitykset ja Mira AI -muutokset Apple-tilauksessa: Jos maksat Applen kautta, et voi muuttaa paketin tasoa tai Mira AI -lisäosaa hallintapaneelissa. Peruuta ensin Apple-tilaus Apple ID -tilauksissasi ja tee uusi tilaus Asetukset → Laskutus -osiosta, tai ota yhteyttä tukeen niin autamme siirtymään suoraan laskutukseen. Smartsuppin alennukset ja hyvitykset eivät koske Apple-maksuja.
Maksatko pankkisiirrolla (poikkeavat vuosisopimukset): automaattisen uusimisen kytkintä ei ole — ota yhteys tukeemme jos haluat peruuttaa tilauksen.
Haluatko poistaa kaiken? Tilin poistaminen on erillinen, lopullinen toimenpide — katso ohje Kuinka poistan tilini. Jos poistat tilin ennen maksetun jakson loppua, jäljellä oleva aika menetetään eikä rahoja palauteta.
Pakettitason vaihtaminen
Voit vaihtaa alemman tason pakettiin milloin tahansa kohdasta Asetukset → Laskutus → Tilaus. Vaihto astuu voimaan vasta nykyisen maksetun laskutuskauden päätyttyä — siihen asti käytät nykyistä pakettiasi, ja uusi, edullisempi paketti alkaa seuraavalla laskutusjaksollasi.
Myös laskutuskauden vaihto (vuosilaskusta kuukausilaskuun) astuu voimaan vasta nykyisen vuositilauksen lopussa.
Paketin vaihdosta ei palauteta maksuja eikä anneta hyvityksiä: saat käyttöösi maksamasi palvelun koko kauden loppuun asti.
Suunniteltu vaihto alempaan pakettiin aktivoidaan automaattisesti uusimispäivänä, kunhan tilisi täyttää edullisemman paketin rajoitukset (esim. agenttien määrä). Jos rajoituksia ei täytetä, näet ne Laskutus-osiossa ja voit ratkaista ne etukäteen. Voit myös perua ajoitetun vaihdon milloin vain ennen sen voimaantuloa.
Vinkki: Jos muutos sisältää sekä laskua että kasvua (esim. vähemmän agentteja mutta enemmän Flow-keskusteluja), koko muutos käsitellään tason laskuna ja odottaa uusimispäivää. Jos tarvitset lisäyksen heti, tee se ensin omana muutoksenaan.
Hyvä tietää
Hyvitykset: Voit pyytää täyttä hyvitystä mistä tahansa syystä 15 päivän sisällä uuden tilin ensimmäisestä maksusta; uusinnat, päivitykset ja lisäosat eivät ole palautettavia. Tämän ajan jälkeen maksuja ei palauteta. Hyväksytyt palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
Päivitykset toimivat päinvastoin: ne astuvat voimaan heti, maksat vain suhteutetun hintaeron nykyisen laskutuskauden loppuun asti eikä uusimispäivä muutu.
Mira AI -lisäosa: sen laskutuskausi seuraa pääpakettia eli päättyy tai muuttuu sen mukana.
📄 Katso lisäohjeet artikkelista Hyvitykset — miten rahat takaisin -takuu toimii?.
📄 Katso lisätietoa artikkelista Mitä tilille ja tiedoille tapahtuu tilauksen päättyessä?.
Miten jatkaa?
Mikä on automaattinen uusiminen? — tarkemmat tiedot automaattisen uusimisen toiminnasta.
Laskutus — laskut, maksutavat ja muut laskutukseen liittyvät asiat.
Minkä paketin valitsen? — vertaa paketteja ja löydä sinulle sopivin.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!