Peruuttaaksesi tilauksesi, poista automaattinen uusiminen käytöstä kohdassa Asetukset → Laskutus → Tilaus. Pakettisi pysyy aktiivisena siihen asti, kunnes jo maksettu ajanjakso päättyy, mitään ylimääräistä ei veloiteta, ja sen jälkeen voit klikata Jatka Free-paketilla ja säilyttää kaikki tietosi. Jos haluat siirtyä vain halvempaan pakettiin, valitse se samasta paikasta: se alkaa seuraavalla laskutuskaudellasi.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Peruuta tilauksesi
Kun maksat, automaattinen uusiminen aktivoituu. Peruuttaaksesi tilauksesi, sammuta se helposti — pakettisi pysyy silloin aktiivisena siihen asti, kunnes jo maksettu kausi päättyy, ja lisää maksuja ei veloiteta. Kun kausi päättyy, tili estetään ja voit siirtyä itse Free-pakettiin: estetyllä näytöllä klikkaa Jatka Free-paketilla. Tietosi ja asetuksesi säilyvät tallessa.
Hallintapaneelissasi siirry Asetukset → Laskutus → Tilaus ja poista automaattinen uusiminen käytöstä kohdassa Maksutapa.
Et löydä automaattisen uusimisen kytkintä? Jos maksat PayPalilla tai tilisi on vanhemmalla paketilla, siirry kohtaan Asetukset → Laskutus → Tilaus, klikkaa Muokkaa Maksutapa-laatikossa ja käytä Poista automaattinen uusiminen -toimintoa ikkunan oikeassa alakulmassa. Jos toimintoa ei vieläkään näy, kirjoita meille chatissa ja me hoidamme asian puolestasi.
⚠️ Huomio: Jos haluat myös poistaa tallennetut maksutapasi, poista automaattinen uusiminen ensin, jotta palvelussa ei tapahdu katkoksia.
💡 Vinkki: Tilauksen peruminen ei ole sama asia kuin tilin poistaminen. Tiedot ja asetukset säilyvät Free-paketissa, joten voit palata koska tahansa.
Erikoistapaukset
Tilaus ostettu Apple App Storen kautta: peruuta se suoraan Apple ID -tilauksistasi — emme voi peruuttaa Apple-tilauksia puolestasi. Hyvitykset Apple-maksuista hoitaa myös Apple osoitteessa reportaproblem.apple.com.
Päivitykset ja Mira AI -muutokset Apple-tilauksella: jos tilauksesi laskutetaan Applen kautta, pakettimuutoksia ja Mira AI -lisäosan muutoksia ei voi tehdä hallintapaneelissa. Peruuta ensin Apple-tilaus Apple ID:n tilauksista ja osta uusi paketti kohdassa Asetukset → Laskutus, tai ota yhteyttä tukeemme niin autamme siirtymään suoraan laskutukseen. Smartsupp-alennukset ja -hyvitykset eivät koske Applen kautta tehtyjä maksuja.
Maksatko pankkisiirrolla (poikkeukselliset vuosisopimukset): automaattisen uusimisen kytkintä ei ole — ota yhteyttä tukeemme peruuttaaksesi tilauksen.
Haluatko poistaa kaiken? Tilin poistaminen on erillinen, peruuttamaton toimenpide — katso Kuinka poistat tilisi. Jos poistat tilin ennen maksetun kauden loppua, jäljellä oleva aika menetetään eikä maksuja hyvitetä.
Vaihda alempaan pakettiin
Voit siirtyä alempaan pakettiin koska tahansa kohdassa Asetukset → Laskutus → Tilaus. Vaihto ei astu voimaan heti — nykyinen pakettisi on voimassa maksetun tilauskauden loppuun ja uusi (alempi) paketti alkaa seuraavalla laskutuskaudella.
Sama koskee laskutuskauden vaihtoa: vaihto vuosilaskutuksesta kuukausilaskutukseen tapahtuu, kun nykyinen vuosikausi päättyy.
Rahoja ei palauteta eikä hyvitystä muodostu downgraden yhteydessä: kaikki, minkä olet jo maksanut, on käytettävissäsi nykykauden loppuun.
Aikataulutettu paketin alennus astuu voimaan automaattisesti uusimispäivänä, kunhan tililläsi täyttyvät alemman paketin rajat (esim. agenttien määrä). Jos jotkin rajat eivät täyty, näet ne suoraan laskutusosiossa ja voit korjata ne. Voit myös peruuttaa aikataulutetun downgraden koska tahansa ennen sen voimaantuloa.
Vinkki: Jos yksi muutos yhdistää kasvun ja laskun (esim. vähemmän agentteja mutta enemmän Flow-keskusteluja), koko muutos luokitellaan downgradeksi ja odottaa uusimispäivään. Jos tarvitset kasvun heti, tee se ensin erillisenä muutoksena.
Hyvä tietää
Hyvitykset: voit pyytää täyden hyvityksen mistä tahansa syystä 15 päivän sisällä ensimmäisestä maksustasi. Tämän jälkeen maksuja ei palauteta. Kun hyvitys hyväksytään, se palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi yleensä 5–10 arkipäivän sisällä pankistasi riippuen.
Päivitykset toimivat toisinpäin: ne astuvat voimaan heti, maksat vain suhteutetun hintaeron loppukaudelle ja uusimispäiväsi säilyy samana.
Mira AI -lisäosa: sen laskutuskausi seuraa pääpakettiasi, joten se päättyy tai muuttuu sen mukana.
📄 Täydet tiedot löydät täältä: Hyvitykset — miten tyytyväisyystakuu toimii?.
📄 Täydet tiedot löydät täältä: Mitä tapahtuu tililleni ja tiedoilleni, kun tilaukseni päättyy?.
Mitä seuraavaksi?
Mikä on automaattinen uusiminen? — miten automaattinen uusiminen toimii yksityiskohtaisesti.
Laskutus — laskut, maksutavat ja muut laskutuskysymykset.
Minkä paketin minun kannattaa valita? — vertaa paketteja ennen vaihtamista.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!