Agentit ovat tiimisi jäseniä, jotka keskustelevat kävijöiden kanssa verkkosivustollasi. Ennen kuin he voivat aloittaa, sinun täytyy luoda heille pääsy Smartsupp-tilillesi. Hallintapaneelissa agentteja kutsutaan nimellä operaattorit. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten agentteja kutsutaan, hallitaan heidän pääsyä ja aktiivisuutta sekä miten hoidetaan vaativammat tehtävät, kuten omistajuuden siirto.
🟡 Hyvä tietää: Agenttien määrä, jonka voit lisätä, riippuu paketistasi. Nykyisen rajan ja lisäpaikat näet avaamalla Laskutus-osion hallintapaneelissa tai ottamalla yhteyttä tukitiimiimme.
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osioon:
Keitä agentit ovat?
Agentit ovat jokaisen live-chatin tärkein osa. He ovat henkilöitä, jotka viestivät kävijöiden kanssa verkkosivustollasi — vastaavat kysymyksiin tai auttavat löytämään oikean tuotteen. Ennen keskustelua sinun pitää luoda heille pääsy Smartsupp-tilillesi.
Miten kutsut uuden agentin
Uuden agentin kutsuminen on helppoa. Mene Asetukset → Operaattorit ja paina Kutsu operaattori.
Syötä agentin sähköpostiosoite ja hän saa kutsun sähköpostiin. Kutsulinkki on voimassa 7 päivää. Kun kutsu on hyväksytty, agentti ohjataan Smartsuppiin, missä hän syöttää agenttinimen ja luo uuden salasanan.
Kutsulomakkeessa voit valita uuden agentin käyttöoikeustason — täysi pääsy tai rajoitettu pääsy, joista täysi pääsy on esivalittu. Valittu taso otetaan käyttöön, kun agentti hyväksyy kutsun. Jos käytössä on rajallinen määrä agenttipaikkoja ja kaikki paikat on käytetty, täysi pääsy näkyy harmaana, rajoitettu pääsy valitaan automaattisesti ja lomake varoittaa, että kaikki paikat ovat käytössä.
💡 Huom: Jos olet jo kirjautuneena Smartsuppiin, kutsu ohjaa sinut suoraan hallintapaneeliin. Jos haluat hyväksyä kutsun kirjautuneena, kirjaudu ensin ulos tai avaa kutsu toisessa selaimessa.
Etkö voi kutsua agenttia? (sähköposti jo käytössä)
Et voi kutsua henkilöä, jolla on jo erillinen Smartsupp-tili. Jos saat "Sähköposti on jo olemassa" -virheen, sähköposti on jo rekisteröity Smartsupp-tilinä. Ratkaise näin:
1. Pyydä henkilöä kirjautumaan olemassa olevalle Smartsupp-tililleen kyseisellä sähköpostilla.
2. Pyydä poistamaan se erillinen tili Smartsuppista.
3. Kun erillinen tili on poistettu, voit lisätä sähköpostin agentiksi tilillesi.
Vaihtoehtoisesti voit kutsua henkilön toisella sähköpostiosoitteella.
Muokkaa operaattorin tietoja ja pääsyä
Jos haluat muokata agentin tietoja (nimi, sähköposti, kuvaus), klikkaa agentin kohdalla kolme pistettä ja valitse Muokkaa operaattoria.
Samasta paikasta voit myös vaihtaa agentin käyttöoikeustasoa:
Täysi pääsy — pääsee kaikkiin henkilökohtaisiin ja yrityksen asetuksiin mukaan lukien laskutustiedot sekä pystyy keskustelemaan kävijöiden kanssa. Suositellaan vain esimiehille tai johdolle.
Rajoitettu pääsy — pystyy käyttämään vain keskusteluja, kävijöitä sekä henkilökohtaisia asetuksia (profiili, valmisvastaukset, ilmoitukset) sekä keskustelemaan kävijöiden kanssa. Rajoitetulla pääsyllä ei näe hallintapaneelin Koti-sivua.
Estä tai poista esto agentilta
Jokainen agentti on joko sallittu tai estetty. Näet jokaisen agentin tilan operaattorilistassa kohdassa Asetukset → Operaattorit:
Ei estetty: agentti voi keskustella kävijöiden kanssa. Vain ei estetyt agentit voivat muokata automaattiviestejä ja Flowsia.
Estetty: agentti ei voi keskustella kävijöiden kanssa tai käyttää keskusteluja, mutta voi katsella tilastoja ja asetuksia. Hyödyllinen omistajalle tai johdolle, joka tarvitsevat yleiskatsauksen tai pääsyn laskutukseen mutta eivät keskustele.
Jos haluat estää agentin, klikkaa agentin kohdalla kolme pistettä, valitse Estä operaattori ja vahvista Estä. Jos haluat poistaa eston, valitse Poista operaattorin esto samasta valikosta. Eston poisto tapahtuu heti ilman vahvistusta.
🟡 Hyvä tietää:
Et voi estää agenttia, jos hän on tilisi ainoa operaattori.
Vain tilin omistaja voi estää tai poistaa omistajalta eston.
Voit poistaa agentilta eston vain, jos paketissa on vapaa agenttipaikka. Jos kaikki paikat ovat käytössä, vapauta paikka tai lisää paikkoja Laskutus-osiossa ensin.
Miten käyttöoikeustaso ja esto yhdistetään: Nämä ovat kaksi erillistä asetusta. Käyttöoikeustaso (täysi/rajoitettu) määrittää, mitä agentti näkee ja voi muokata — täysi pääsy sisältää yrityksen asetukset ja laskutuksen, rajoitettu pääsy rajoittuu keskusteluihin, kävijöihin ja omiin asetuksiin. Ei estetty/Estetty määrittää, saako agentti keskustella — ei estetyt agentit voivat keskustella kävijöiden kanssa (ja muokata Flowsia/automaattiviestejä), estetyt eivät keskustele ja näkevät vain tilastot ja asetukset. Esimerkiksi johtajalla voi olla täysi pääsy + esto (yleiskatsaus, ei keskusteluja), kun taas tukihenkilöllä on yleensä ei estetty, jotta hän voi keskustella kävijöiden kanssa.
Kuinka monta agenttia voi lisätä?
Agenttien määrä riippuu käyttämästäsi paketista. Näet käytössä olevat ja voit lisätä lisää agentteja Laskutus-osiossa hallintapaneelissa tai ottamalla yhteyttä tukitiimiin chat-widgetissä.
Vain ei estetyt agentit lasketaan pakettisi agenttimäärään. Estetyt agentit, esimerkiksi omistaja joka ei keskustele, eivät vie paikkaa. Näet käytössä olevien paikkojen määrän kohdasta Asetukset → Operaattorit.
Edistynyt: siirrä omistajuus & poista agentti
Jos haluat poistaa agentin, joka on nykyinen tilin omistaja, omistajuus pitää ensin siirtää toiselle agentille. Näin toimi:
1. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja kerro, kenestä agentista tulee uusi tilin omistaja. Omistajuuden siirto ei onnistu itsepalveluna hallintapaneelissa — hoidamme siirron puolestasi.
2. Siirron jälkeen alkuperäisestä omistajasta tulee tavallinen agentti.
3. Mene kohtaan Asetukset → Workplace → Operaattorit.
4. Etsi agentti, jonka haluat poistaa, klikkaa kolmen pisteen valikkoa ja valitse Poista.
Mitä seuraavaksi?
Määritä agentti — ohjaa keskustelut oikealle agentille automaattisesti.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto agentille — toivota kävijät tervetulleiksi ja siirrä chat live-agentille.
Flow – siirtotoiminnot — ohjaa Flow-keskustelut live-agentille tarvittaessa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!