Määrittämällä voit siirtää tietyn keskustelun yhdelle tai useammalle agentille, jotta oikea henkilö voi poimia sen eikä mikään jää huomaamatta. Tässä artikkelissa näytetään, miten agentteja määritetään (ja poistetaan määrityksistä).
Olemme jakaneet tämän artikkelin kahteen osaan:
Kuinka määrittää agentti
Avaa keskustelu ja käytä Määritä (1) -vaihtoehtoa valitaksesi, minkä agentin (tai agenttien) tulisi hoitaa se. Voit määrittää keskustelun Yhdelle tai useammalle agentille kerralla, ja voit Poistaa agentin keskustelusta samalla tavalla.
💡 Huom: Ainakin yhden agentin täytyy pysyä määritettynä keskusteluun, jotta se voidaan ratkaista.
Mitä seuraavaksi?
Agentit – yleiset asetukset — kutsu agentin, määritä käyttöoikeustasot ja aktivoi tai deaktivoi hänet.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto agentille — toivota kävijät tervetulleiksi ja siirrä chat oikealle agentille.
Flow – siirtotoiminnot — siirrä Flow-keskustelut agentille tarvittaessa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!