Smartsupp ja Google Analytics laskevat kävijöiden määrän omilla tavoillaan, joten luvut voivat poiketa toisistaan — tämä on täysin normaalia eikä kyse ole virheestä. Smartsupp näyttää vain ne kävijät, joilla on sivustosi avoinna, ja poistaa heidät listalta noin 30 sekunnin kuluessa heidän lähdettyään. Google Analytics taas pitää kävijän näkyvissä noin 5 minuutin ajan. Myös mainosesto-ohjelmat, suodattimet ja ryhmät voivat vaikuttaa näihin lukuihin.
Olemme jakaneet tämän artikkelin osiin:
Kävijämäärän mittaaminen eri tavoilla
Suurin ero tulee siitä, miten työkalut mittaavat kävijöitä:
Smartsuppissa näet kävijät, joilla on sivustosi auki. He poistuvat listalta noin 30 sekunnissa sen jälkeen kun he ovat lähteneet sivustoltasi.
Google Analyticsin reaaliaikaraportissa näkyvät myös kävijät, mutta he katoavat näkyvistä noin 5 minuutin kuluttua sivustolta poistumisesta.
Mainoseston vaikutus
Jos kävijä käyttää mainosten estoon tarkoitettuja lisäosia tai skriptejä (esim. Adblock), chat-skripti ei välttämättä lataudu eikä kävijä näy hallintapaneelissa. Useimmat mainoseston lisäosat eivät estä meidän skriptiämme, mutta tietyillä erikoissuodattimilla myös Smartsupp voi jäädä piiloon.
Suodattimet
Varmista, ettei sinulla ole otettu käyttöön erityisiä suodattimia Smartsuppissa tai GA:ssa. Smartsuppissa voit suodattaa kävijöitä suoraan Kävijälistasta. Oletuksena Smartsupp näyttää sekä aktiiviset että ei-aktiiviset kävijät, kun taas Google Analyticsin reaaliaikakatsauksessa näkyvät vain aktiiviset kävijät.
Ryhmät
Jos käytät ryhmät-toimintoa, agentit näkevät vain oman ryhmänsä kävijät.
Mitä seuraavaksi?
Hidastaako Smartsupp sivustoasi? — katso, vaikuttaako chat-skripti sivusi nopeuteen.
Kävijät — näe, ketkä ovat paikalla juuri nyt.
Tilastot — seuraa keskusteluja, vasteaikoja ja tiimisi toimintaa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme chatissa tai sähköpostilla — autamme mielellämme.