Jos käytät verkkosivustollasi sekä Smartsuppia että Google Analyticsia, olet ehkä huomannut, että Smartsuppissa näkyvä kävijämäärä eroaa joskus Google Analyticsin kävijämäärästä. Tästä ei tarvitse huolestua: ero ei johdu virheestä tai ongelmasta, vaan siitä, että Smartsupp ja Google Analytics ovat erilaisia työkaluja ja käyttävät siksi eri mittareita verkkosivustosi aktiivisten kävijöiden määrän mittaamiseen. Yleisimmät syyt kävijämäärien eroihin ovat:
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Eri tavat mitata kävijämääriä
Suurin ero voi johtua siitä, miten kukin työkalu mittaa kävijämäärää:
Smartsuppissa näet kävijät, joilla verkkosivustosi on avoinna. He katoavat näkyvistä ± 30 sekunnin kuluttua siitä, kun he poistuvat verkkosivustoltasi.
Myös Google Analyticsin reaaliaikainen raportti näyttää verkkosivustosi kävijät, mutta siinä kävijä katoaa näkyvistä ± 5 minuutin kuluttua siitä, kun hän poistuu verkkosivustolta.
Mainosten estäjät
Kävijä käyttää mainoksia estäviä laajennuksia tai skriptejä (esim. Adblock) - Tällöin chat -skriptiä ei ladata, etkä näe tätä kävijää hallintapaneelissa. Useimmat mainoksia estävät laajennukset eivät estä skriptiämme, mutta joillakin erityisillä suodatinlistoilla on myös Smartsupp.
Suodattimet
Varmista, ettet käytä erityisiä suodattimia Smartsuppissa tai GA:ssa. Smartsuppissa voit suodattaa aktiivisia kävijöitä suoraan kävijäluettelossa. Oletusarvoisesti Smartsuppissa näkyvät sekä aktiiviset että ei-aktiiviset kävijät. Google Analyticsin reaaliaikaisessa yleiskatsauksessa näkyvät vain aktiiviset kävijät.
Ryhmät
Jos käytät Ryhmät-ominaisuutta, operaattorit näkevät vain omiin ryhmiinsä kuuluvat kävijät.
Mitä seuraavaksi?
Hidastaako Smartsupp verkkosivustoani? — Miten chat-skripti vaikuttaa sivusi nopeuteen.
Kävijät — Katso, ketkä ovat verkkosivustollasi juuri nyt.
Tilastot — Seuraa keskusteluja, vasteaikoja ja tiimin suorituskykyä.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.