Miten mitata Smartsuppin tehokkuutta ja konversioita uudessa Google Analytics 4:ssä? Opit kaiken tarvittavan täällä. Aluksi on hyvä tietää, että Smartsuppin mittaaminen GA4:ssä on hieman vaikeampaa kuin Universal Analyticsissa (vanhassa versiossa), mutta älä huoli: muutama asetus riittää, ja olet valmis aloittamaan.

Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:

Paras tapa aloittaa on luoda segmentti. Valitettavasti tämä ei ole mahdollista tavallisissa raporteissa kuten Universal Analyticsissa. Sinun on käytettävä uutta Tutki-välilehteä, joka on hieman monimutkaisempi mutta myös tehokkaampi. Täältä löydät Googlen oppaan Tutki-välilehden käyttöön. Opastamme sinua tutkimuksen luomisessa ja käytössä alusta loppuun. Suosittelemme myös 3 segmenttiä ja yleisöä, jotka kannattaa mielestämme määrittää heti.

2. Napsauta sitten Segmentit-kohdassa pluspainiketta ja valitse Istuntosegmentti. (Voit käyttää myös käyttäjäsegmenttiä, mutta testiemme perusteella istuntosegmentit toimivat paremmin.)

3. Anna segmentillesi haluamasi nimi ja napsauta sitten selainkuvaketta oikeassa yläkulmassa.

4. Varmista tässä, että ehdon laajuudeksi on asetettu Saman istunnon aikana. Saman tapahtuman aikana -vaihtoehto ei toimi tässä käyttötapauksessa.

5. Lisää ehdot. Tässä voit valita tapahtumien nimiä ja tapahtumadimensioita. Smartsuppin arvioinnissa käytämme yleensä tapahtumien nimiä. Kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näkyy, valitsimme tapahtumat Agent_served_conversation ja Chatbot_interaction.

6. Napsauta nyt Luo yleisö. Tämä ei ole välttämätöntä, mutta Suosittelemme sitä vahvasti Alla esiteltäville 3 segmentille. Napsauta sitten Aseta enimmäisrajaan. Sen jälkeen Napsauta Tallenna ja Käytä.

Suosittelemme luomaan 3 perussegmenttiä Smartsuppin vaikutuksen arviointiin. Voit kuitenkin luoda ne omien mieltymystesi ja Smartsuppin käyttötapojesi perusteella.

Tämä segmentti poimii kaikki käyttäjät, jotka ovat olleet jollakin tavalla vuorovaikutuksessa Smartsuppin chat-ikkunan kanssa. Tämä tarkoittaa vuorovaikutusta chatbottien, operaattorien tai automaattiviestien kanssa.

Lisää kaikki nämä tapahtumat ehdoiksi:

Kerrataan siis: luot Uuden käyttäjäsegmentin.

Tämä yleisö näyttää kaikki käyttäjät, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa Smartsuppin chatbottien kanssa.

Lisää nämä tapahtumat ehdoiksi:

Suosittelemme myös lisäämään Kaikki käyttäjät -segmentin, jotta vertailu on helppoa. Tämä on yksinkertaisesti käyttäjäsegmentti, jossa page_view-tapahtuma on asetettu Ehdoksi. Näin saat mukaan kaikki käyttäjät, jotka suorittivat page_view-tapahtuman, eli käytännössä kaikki.

Onnittelut, sinulla on nyt kaikki perussegmentit. Huomaa, että nämä segmentit voivat olla ja todennäköisesti ovatkin päällekkäisiä. Ensimmäinen segmentti sisältää kaikki 2. ja 3. segmentin käyttäjät. Myös 2. ja 3. segmentti voivat olla päällekkäisiä.

Jos olet seurannut opasta alusta asti, sinun pitäisi nyt nähdä tutkimuksesi Segmentit-kohdassa 3 segmenttiä (merkitty punaisella alla olevassa kuvakaappauksessa). Muista nimetä tutkimuksesi (1) ja asettaa päivämäärä (2).

Näet nyt vain tyhjän tutkimuksen. Tämä johtuu siitä, ettet ole lisännyt mittareita ja dimensioita. Tehdään se siis nyt.

Napsauta Mittarit-kohdan pluspainiketta, ala kirjoittaa niiden mittarien nimiä, joita haluat tarkastella, ja lisää ne Raporttiisi. Tee sama Dimensiot-kohdassa.

Kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näkyy, lisäsin dimensioksi Ensimmäisen käyttäjän lähde/tulotapa ja mittareiksi Käyttäjiä yhteensä, Ostotulot, Ostot ja Käyttäjien konversioaste.

2. Vedä ja pudota nyt kaikki muuttujat raporttiisi:

Tästä raportista näet helposti, miten Smartsupp vaikuttaa verkkokauppasi tuloihin ja kuinka paljon se nostaa konversioastetta. Tässä tiedot on eritelty sen lähteen/tulotavan mukaan, josta käyttäjä tuli ensimmäisen kerran.

Tämä on raportin yksinkertaisin muoto, ja voit muokata sitä haluamallasi tavalla. Lisää sinulle tärkeät mittarit ja dimensiot, joiden mukaan haluat eritellä tietojasi.

Voit helposti lisätä tähän tutkimukseen raportteja napsauttamalla pluspainiketta. Voit esimerkiksi luoda yhden raportin kaikille Smartsupp-vuorovaikutuksille, toisen chatboteille ja viimeisen operaattorisegmentillesi. Voit myös pudottaa kaikki 3 segmenttiä samaan raporttiin ja tarkastella niitä rinnakkain.

Edellisissä vaiheissa neuvoimme luomaan yleisöjä segmenteistäsi. Nyt saat tietää, miksi se on hyödyllistä. Vakioraporteissa et voi käyttää samoja segmenttejä kuin Tutki-välilehdellä, mutta voit käyttää luomiasi yleisöjä vertailuun.

Sinulla on nyt Vertailu, joka näkyy kaikissa vakioraporteissasi.