Smartsuppin Tyytyväisyys-sivulta näet suoraan kävijöidesi palautteesta, miten hyvin Mira AI suoriutuu. He arvioivat jokaisen AI-keskustelun positiivisella, neutraalilla tai negatiivisella reaktiolla (ja voivat lisätä kommentin). Näet kehityssuunnat yhdessä hallintapaneelissa, tunnistat heikot vastaukset ja parannat Mira AI:ta aidon palautteen perusteella.
Olemme jakaneet oppaan seuraaviin osioihin:
Ennen kuin aloitat
Tyytyväisyys-sivu näyttää, miten Mira AI suoriutuu todellisissa keskusteluissa. Tiedoista näet:
Onnistuiko keskustelu Mira AI:n kanssa.
Antoiko Mira AI tarkan vastauksen.
Oliko kävijä tyytyväinen ratkaisuun.
Palautetta mahdollisista parannuksista — myös verkkosivujen tiedonkeruun lähteisiin.
Edellytys: Tyytyväisyys-sivu kuuluu toimintoon Asiakastyytyväisyysarvio Mira AI:lla. Varmista, että se on käytössä kohdassa Asetukset → Kanavat → Live-chat → Asetukset → Asiakastyytyväisyysarvio Mira AI:lla. Ilman sitä Tyytyväisyys-sivu ei kerää palautetta Mira AI:sta.
Miten kävijät arvioivat Mira AI:ta
Kun asiakastyytyväisyysarvio on käytössä, kävijä voi arvioida jokaisen Mira AI -keskustelun. Näin se toimii kävijän näkökulmasta.
Jos kävijä ei vastaa hetkeen Mira AI:n viimeisen viestin jälkeen, chat-ikkunaan ilmestyy Arvioi Mira AI -painike.
Kävijä voi valita yhden kolmesta reaktiosta — Positiivisen, Neutraalin, tai Negatiivisen — ja halutessaan lisätä kirjallisen kommentin.
Jos kävijä valitsee ensin vain reaktion ja päättää jättää kommentin myöhemmin, hän voi napsauttaa Anna meille palautetta -painiketta lisätäkseen sen.
Tyytyväisyys-sivun tulkitseminen
Napsauta Smartsuppin hallintapaneelissa Taikasauva -kuvaketta avataksesi Mira AI -osion. Jos sinulla on yksi AI-agentti, pääset suoraan sen tietoihin — avaa Tyytyväisyys -välilehti (heti Persoona-välilehden jälkeen). Jos agentteja on useampia, löydät myös Tyytyväisyys -kohdan AI-assistentit -näkymän vasemmanpuoleisesta valikosta. Sivu on jaettu kolmeen osioon.
A. Yhteenveto
Yleiskatsaus tapahtumiin:
Kerättyjen arvioiden määrä.
Mira AI:n saama yleinen palaute verrattuna edelliseen ajanjaksoon.
Valittu ajanjakso.
Kaavio, joka näyttää Mira AI:n saamat positiiviset, negatiiviset ja neutraalit reaktiot.
Suodata kaaviota napsauttamalla vastaavaa väriä.
B. Keskimääräinen tyytyväisyys
Keskimääräinen tyytyväisyysprosentti valitulta ajanjaksolta. Tämän luvun avulla voit seurata, miten onnistuneita Mira AI:hin tekemäsi muutokset ovat olleet ajan mittaan — lähteiden, käyttäytymisasetusten tai koulutuksen Q&A-parien parantamisen pitäisi nostaa lukua.
C. Arvioidut keskustelut
Luettelo kaikista kävijöiden arvioimista keskusteluista sekä tiedot, joita tarvitset toimenpiteitä varten:
Kävijän nimi.
Arvio (positiivinen / neutraali / negatiivinen).
Kirjallinen palaute (jos sitä on annettu).
Koko keskustelun esikatselu — avaa se tarkistaaksesi, mitä Mira AI sanoi, ja napsauta Korjaa vastaus -painiketta lähettääksesi korjauksen suoraan Koulutussivulle.
Vinkki: Kun arvioidusta keskustelusta paljastuu väärä vastaus, napsauta Korjaa vastaus -painiketta keskustelun esikatselussa. Uusi Q&A siirtyy suoraan Koulutussivulle, joten Mira AI paranee heti.
Mitä seuraavaksi?
Mira AI:n kouluttamisen aloittaminen — muuta negatiiviset arviot paremmiksi vastauksiksi.
Chat-ikkunan perusasetukset — ota asiakastyytyväisyysarvio käyttöön chat-ikkunassa.
Mira AI -ostoassistentin esittely — määritä Mira AI alusta alkaen.
Mira AI -ostoassistentin UKK — yleisiä kysymyksiä Mira AI:sta.