Et voi olla online-tilassa 24/7 — joskus tarvitset tauon tai sinulla on jotain tärkeää hoidettavaa. Chat-ikkunasi tila kertoo asiakkaillesi, oletko tavoitettavissa. Kun olet Online-tilassa, kerrot heille olevasi valmis auttamaan Live-chatissa. Kun siirryt Offline-tilaan, he tietävät, että olet tällä hetkellä poissa.
Tässä artikkelissa:
Näin muutat tilaasi
Voit muuttaa tilaasi suoraan hallintapaneelissa napsauttamalla profiilikuvaasi vasemmassa paneelissa.
🟡 Varoitus: Jos kirjaudut ulos Smartsuppista vaihtamatta tilaasi manuaalisesti offline-tilaan, voi kestää noin 2 minuuttia, ennen kuin chat-ikkunasi näkyy offline-tilassa verkkosivustollasi. Asiakkaat voivat edelleen lähettää sinulle viestejä tänä aikana. Suosittelemme vaihtamaan tilan manuaalisesti tai käyttämään Aukioloajat -ominaisuutta.
Suosittelemme myös käyttämään Mobiilisovellustamme Jotta voit keskustella asiakkaiden kanssa myös ollessasi poissa työpöytäsi äärestä — näin voit olla online-tilassa useammin. Jos olet kirjautunut sisään sekä tietokoneella että mobiilisovelluksessa, tilan muuttaminen yhdellä laitteella päivittää sen myös toisella, ja muutos näkyy välittömästi verkkosivustollasi.
💡 Vinkki: Jos sinun täytyy poistua hetkeksi mutta haluat pysyä online-tilassa, aktivoi Automaattiviesti Tai Flow (aiemmin chatbotit) Kertoaksesi asiakkaille, että palaat pian.
Mikä muuttuu, kun operaattoreita on useita
Jos sinulla on useampi kuin yksi operaattori, pidä mielessä nämä kaksi tilannetta:
Et käytä ryhmiä: Kaikki operaattorit vaikuttavat chatin tilaan. Jos vähintään yksi operaattori siirtyy online-tilaan, verkkosivustosi chat on online-tilassa — vaikka sen pitäisi olla offline-tilassa, yksi online-tilassa oleva operaattori pitää sen online-tilassa.
Käytät ryhmiä: Kukin operaattori vaikuttaa vain oman ryhmänsä tilaan. Operaattori, jota ei ole määritetty mihinkään ryhmään, voi kuitenkin muuttaa kaikkien ryhmien tilaa — ja siten koko verkkosivustosi tilaa.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan perusasetukset — Mukauta chat-ikkunasi ulkoasua, kieltä ja toimintaa.
Chat-ikkuna mobiilisovelluksessasi — Anna sovelluksesi käyttäjien ottaa sinuun yhteyttä chatissa.
Miksi en näe chatia verkkosivustollani? — Korjaa chat-ikkuna, joka ei näy.
💡 Tarvitsetko vielä apua? Jos tilasi ei toimi odotetulla tavalla, ota yhteyttä Tukitiimiimme Chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.