Haluatko Vähentää "missä tilaukseni on?" -tukipyyntöjä? Smartsuppin Shoptet-tilausten tilan tarkistava Flow (aiemmin chatbotit) Vastaa automaattisesti asiakkaidesi kysymyksiin tilausten tilasta — hakemalla ajantasaiset tiedot suoraan Shoptetista ilman manuaalista hakua.

Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osioon:

Asiakkaidemme kokemusten ja palautteen perusteella tiedämme, että "Missä tilaukseni on?" On yksi yleisimmistä verkkokauppojen tukitiimeille esitetyistä kysymyksistä. Jokaiseen vastaaminen manuaalisesti vie aikaa ja energiaa — ja asiakkaat joutuvat usein odottamaan vastausta. Tilauksen tilan tarkistava Flow ratkaisee tämän antamalla asiakkaille Välittömiä, tarkkoja vastauksia 24/7 — myös silloin, kun tiimisi on offline-tilassa.

Shoptet-tilausten tilan tarkistava Flow on Valmiiksi suunniteltu Flow Joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin tilausten tilasta tiedoilla, jotka haetaan suoraan Shoptet-kaupastasi API:n kautta.

Shoptet tarjoaa 4 tilauksen perustilaa:

Lisätietoja yksittäisistä tilausten tiloista löydät suoraan Shoptetin verkkosivustolta.

Jos olet luonut Mukautetun tilauksen tilan Shoptetissa, Sinun on luotava sille teksti. Ohjeet ovat Muokkaa tai luo tekstejä -osiossa.

Kun kävijä napsauttaa Tarkista tilauksen tila -painiketta, Flow reagoi seuraavasti:

Jos kävijä on Kirjautunut tililleen kaupassasi, Flow näyttää automaattisesti luettelon hänen tilauksistaan ja kunkin tilauksen tilan.

Jos asiakkaat eivät löydä etsimäänsä tilausta, he voivat napsauttaa En näe tilaustani -painiketta — tämä avaa keskustelun operaattorin kanssa.

Jos Asiakas ei ole kirjautunut kauppaasi, Flow pyytää häntä antamaan Tilausnumeron Tai Sähköpostiosoitteen , jota käytettiin tilauksen tekemiseen.

Jos asiakas antaa väärän sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron kahdesti peräkkäin, Flow tarjoaa hänelle mahdollisuuden ottaa yhteyttä suoraan tukitiimiisi.

Tämä ominaisuus on saatavilla vain Shoptet-käyttäjille, joilla on Smartsupp+ Shoptet -lisäosa.

Voit ottaa sen käyttöön Flow-välilehdellä Suoraan tililläsi. Luo joko uusi Flow tai avaa olemassa oleva.

Napsauta Lisää vastauspainike (1) Ja valitse Tarkista tilauksen tila (2).

Kaikki Shoptetissa määritetyt tilausten tilat tuodaan automaattisesti Flow'hun. Voit muokata jokaista brändisi äänensävyyn sopivaksi — tai luoda tekstejä mukautetuille tiloille.

Paneelin yläosassa näet 4 tilauksen perustilaaJa niiden alla kaikki Mukautetut tilasi.

Kun muokkaat tai päivität tekstejä, muista sisällyttää niihin Muuttujia (esim. tilausnumero, lähetysnumero), jotka hakevat todelliset tiedot Shoptetista:

Muuttujia sisältävä teksti näyttää tältä:

Huolellisesti pakattu ja lähetysvalmis tilauksesi # #order_number# On matkalla! 🚚 💨

Toimitustapa: #shipping_name#

Maksutapa: #payment_name#

Nyt voit vain odottaa innolla pakettisi saapumista.

Jos Smartsuppin ja Shoptetin välisessä yhteydessä on ongelma, Flow toimii seuraavasti:

1. Flow näyttää virheilmoituksen tilausluettelon sijaan.

2. Kävijä, joka on jo aloittanut vuorovaikutuksen Flow'n kanssa, saa vastauksen järjestelmävirheestä — ja tekstikenttä tulee näkyviin, jotta hän voi lähettää sinulle viestin chat-ikkunan kautta.

Jos kävijä kuitenkin Päivittää sivun (esim. siirtyy toiselle sivulle), koko chat-ikkuna katoaa verkkosivustolta ja yhteys katkeaa.

Jotta saat tästä ominaisuudesta kaiken irti, on tärkeää määrittää se oikein. Tässä kaksi vinkkiä sen yhdistämiseen muihin ominaisuuksiimme:

Kun Deaktivoit tekstikentän Chat-ikkunassa, asiakkaillesi näytetään vain Flow. Tämä kannustaa heitä Tutustumaan ensin Flow'hun Ja löytämään vastaukset ottamatta yhteyttä tiimiisi.

Jos asiakkaat eivät löydä tarvitsemaansa, he voivat silti ottaa yhteyttä tukeen napsauttamalla Ota yhteyttä tukeen -painiketta Flow'ssa — katso Flow'n tekstit -osiosta lisätietoja.

Jos sinulla on aktiivinen Flow ja deaktivoitu tekstikenttä, Muita automaattiviestejä tai Flow'ita ei ladata Flow'n käynnistyttyä. Jos haluat, että useita aktiivisia Flow'ita ja automaattiviestejä ladataan peräkkäin (esim. URL:n perusteella), sinun on Jätettävä tekstikenttä aktiiviseksi.

Tätä ominaisuutta käytettäessä vain "Olemme kiireisiä" Ja "Olemme offline-tilassa" -automaattiviestit lähetetään kävijälle sen jälkeen, kun hän kirjoittaa ja lähettää viestin Chatissa.