Haluatko tietää tarkalleen, mitä asiakkaasi näkevät kun he kysyvät Flow'lta (aiemmin chatbotit) tilauksestaan? Tämä artikkeli sisältää kaikki tekstit, jotka Smartsuppin Shoptet-tilausten tilan tarkistamiseen tarkoitettu Flow näyttää — kirjautuneille asiakkaille, anonyymeille kävijöille sekä poikkeustilanteissa, kuten virheellisten syötteiden tai integraation käyttökatkojen yhteydessä.
💡 Saatavuus: Tämä Flow on saatavilla vain Shoptet-käyttäjille joilla on Smartsupp Shoptet -lisäosa asennettuna. Flow-ominaisuus itsessään edellyttää pakettia SOLO, PLUS tai EXPERT. (Vanhat paketit: STANDARD, PRO) Katso Flow tilauksen tilan tarkistamiseen (vain Shoptet) -artikkelista käyttöönotto-ohjeet.
⚠️ Huomautus: Voit muokata 4 perustilaustilan ja omien mukautettujen tilojesi tekstejä tarpeidesi mukaan — katso Käyttöönottoartikkeli. Kuitenkaan muita Flow-tekstejä ei voi muokata. Voit tutustua koko Flow-vuorovaikutukseen alla.
Olemme jakaneet tämän artikkelin viiteen osioon:
Tekstit kirjautuneille asiakkaille
Tältä Flow'n vastaus näyttää, jos asiakas on kirjautunut kauppaasi:
Tarkista tilauksen tila
Flow näyttää viimeiset 6 tilausta. Kun asiakas napsauttaa etsimäänsä tilausta, Flow näyttää kyseisen tilauksen tilan.
En näe tilaustani
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa:
Etkö nähnyt tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme asian ja vastaamme sinulle tässä chatissa. 😉
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa:
Etkö nähnyt tilaustasi? Tarkistamme asian ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 😉
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa:
Etkö nähnyt tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme asian ja vastaamme sinulle tässä chatissa. 😉
Etkö nähnyt tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme asian ja vastaamme sinulle tässä chatissa. 😉
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa:
Etkö nähnyt tilaustasi? Tarkistamme asian ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 😉
Etkö nähnyt tilaustasi? Tarkistamme asian ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 😉
Keskustelu operaattorin kanssa avataan.
Tekstit tilauksen tilan mukaan
Shoptet tarjoaa 4 perustilaustilaa: Käsittelemätön, Odottaa, Käsitelty ja Peruutettu. Alla on Flow'n vastaus kullekin tilalle sekä osio mukautetuille tiloillesi.
Käsittelemätön
Tilauksesi nro {number of the selected order} on vastaanotettu. ✅ Pakkaamme sen pian ja valmistelemme sen lähetystä varten.
Kun tilaus on matkalla luoksesi, lähetämme sinulle kaikki tarvittavat tiedot toimituksestasi. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (Vie asiakkaan yhden vaiheen taaksepäin)
Odottaa
Valmistelemme tilaustasi. 😉 Tilaustasi nro {number of the selected order} valmistellaan huolellisesti. Heti kun se on matkalla luoksesi, lähetämme sinulle kaikki toimituksesi tiedot. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (Vie asiakkaan yhden vaiheen taaksepäin)
Käsitelty
Huolellisesti pakattu ja lähetysvalmis tilauksesi # {number} on matkalla! 🚚 💨
Toimitustapa: {shipping} Maksutapa: {payment}
Voit seurata pakettia Täällä.
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (Vie asiakkaan yhden vaiheen taaksepäin)
Peruutettu
Tilaus nro {number} on peruutettu ⛔, emmekä ole lähettäneet sitä.
Jos olet muuttanut mielesi, avaa tuotesivumme ja tilaa uudelleen.
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Kiitos, siinä kaikki ✔️ (Ohjaa asiakkaan Flow'n alkuun)
Minulla on vielä yksi kysymys. ➕ (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (Vie asiakkaan yhden vaiheen taaksepäin)
Mukautettu tilauksen tila
Jos olet luonut mukautetun tilauksen tilan Shoptetissa, sinun on luotava sille teksti. Ohjeet tähän löytyvät Käyttöönottoartikkelista.
Tekstit kirjautumattomille asiakkaille
Jos asiakkaalla ei ole tiliä verkkokaupassasi tai hän ei ole kirjautunut sisään, Flow näyttää seuraavan:
Tarkista tilauksen tila
Näet tilauksesi tilan syöttämällä sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi alla olevaan tekstikenttään.
Näet tilauksesi tilan syöttämällä sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi alla olevaan tekstikenttään.
Kävijä valitsee tilausnumeron
Hienoa. 🙂 Kirjoita nyt tilausnumerosi alla olevaan tekstikenttään.
Asiakas syöttää tilausnumeron ja näkee sitten tilauksensa tilan mukaisen vastauksen. Katso Tekstit tilauksen tilan mukaan.
Kävijä valitsee sähköpostin
Hienoa. 🙂 Kirjoita nyt tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite alla olevaan tekstikenttään.
Asiakas syöttää sähköpostiosoitteensa ja näkee sitten tilauksensa tilan mukaisen vastauksen. Katso Tekstit tilauksen tilan mukaan.
Jos asiakas syöttää virheellisen sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron
Flow reagoi seuraavasti:
Tätä tilausta ei löytynyt. Tarkista, ettei numerossa ole kirjoitusvirhettä. Yritä sitten uudelleen. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää tilausnumeron uudelleen. Jos järjestelmä ei vieläkään löydä tilausta, seuraava viesti näytetään:
Tilausta ei löytynyt toisellakaan yrityksellä. 😔 Mutta älä huoli — napsauta 'Ota yhteyttä tukeen' -painiketta, niin autamme mielellämme. Voit myös kokeilla syöttää sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi. Kumman tiedät? (Asiakas voi valita uudelleen haun sähköpostiosoitteella tai tilausnumerolla — silloin yllä kuvatut tekstit ja vaiheet toistetaan.)
Ota yhteyttä tukeen (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tätä tilausta ei löytynyt. Tarkista, ettei sähköpostiosoitteessa ole kirjoitusvirhettä. Yritä sitten uudelleen. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää sähköpostiosoitteen uudelleen. Jos järjestelmä ei vieläkään löydä tilausta, seuraava viesti näytetään:
Tilausta ei löytynyt toisellakaan yrityksellä. 😔 Mutta älä huoli — napsauta 'Ota yhteyttä tukeen' -painiketta, niin autamme mielellämme. Voit myös kokeilla syöttää sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi. Kumman tiedät? (Asiakas voi valita uudelleen haun sähköpostiosoitteella tai tilausnumerolla — silloin yllä kuvatut tekstit ja vaiheet toistetaan.)
Ota yhteyttä tukeen (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (Aktivoi tekstikentän)
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on online-tilassa: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin vastaamme sinulle tässä chatissa hetken kuluttua. 🙂
Tämä teksti näytetään, jos chat-ikkuna on offline-tilassa: Selvitämme, mistä ongelma voisi johtua, ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen {email}. 🙂
Tässä animaatiossa näet, miltä virheellisen sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron syöttäminen näyttää:
Integraation käyttökatko
Jos asiakas napsauttaa "Tarkista tilauksen tila" -painiketta mutta integraatiossa on ongelma, Flow näyttää seuraavan tekstin:
Virheen vuoksi tilauksen tilaa ei voi juuri nyt tarkistaa automaattisesti. 😵 Korjaamme jo ongelmaa. Sillä välin voit lähettää meille viestin tässä chatissa, niin autamme sinua tarkistamaan tilauksen tilan hetken kuluttua. 😉
Tekstikenttä aktivoidaan.
Mitä seuraavaksi?
Flow tilauksen tilan tarkistamiseen (vain Shoptet) — kattava käyttöönotto-opas tilauksen tilan tarkistamiseen tarkoitetulle Flow'lle, mukaan lukien tekstien muokkaaminen.
Flow — kattava yleiskatsaus siihen, miten Flow't toimivat ja miten luot Flow'n.
Flow'n toiminnot — katso kaikki toiminnot, jotka Flow voi suorittaa.
Flow'n ehdot — hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Flow'n siirtotoiminnot — siirrä keskustelut tarvittaessa operaattorille.
Flow'n analytiikka — mittaa Flow'n suorituskykyä.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!