Haluatko tietää tarkalleen, mitä asiakkaasi näkevät, kun he kyselevät automaatiotyönkulkua (entinen chatbotit) tilauksestaan? Tämä artikkeli sisältää kattavan listan kaikista Smartsupp'n Shoptet-tilaustilan automaatiotyönkulun näyttämistä viesteistä — sekä kirjautuneille asiakkaille, anonyymeille kävijöille että erityistilanteissa, kuten virheissä tai integraation häiriöissä.
💡 Saatavuus: Tämä automaatiotyönkulku toimii vain Shoptet-käyttäjillä, joilla on Smartsupp Shoptet -lisäosa asennettuna. Automaatiotyönkulku-ominaisuus vaatii SOLO-, PLUS- tai EXPERT-paketin. (Legacy: STANDARD, PRO) Katso automaatiotyönkulku tilauksen tilaan (vain Shoptet) asennusohjeet.
⚠️ Huom: Voit muokata 4 perus tilaustilan ja omien tilaustilojen tekstejä tarpeidesi mukaan — katso asennusartikkeli. Muita automaatiotyönkulun viestejä ei voi muokata. Alta näet koko automaatiotyönkulun keskustelupolun.
Artikkeli on jaettu viiteen osaan:
Viestit kirjautuneille asiakkaille
Tältä automaatiotyönkulun vastaus näyttää, jos asiakas on kirjautuneena kauppaasi:
Tarkista tilauksen tila
Automaatiotyönkulku näyttää viimeiset 6 tilausta. Kun asiakas valitsee haluamansa tilauksen, automaatiotyönkulku näyttää siihen liittyvän tilauksen tilan.
En löydä tilaustani
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online:
Et löydä tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme asian ja palaamme pian chat-ikkunassa. 😉
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline:
Et löydä tilaustasi? Tarkistamme tämän ja palaamme mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 😉
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online:
Et löydä tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme asian ja palaamme pian chat-ikkunassa. 😉
Et löydä tilaustasi? Odota hetki, tarkistamme asian ja palaamme pian chat-ikkunassa. 😉
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline:
Et löydä tilaustasi? Tarkistamme tämän ja palaamme mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 😉
Et löydä tilaustasi? Tarkistamme tämän ja palaamme mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 😉
Keskustelu agentin kanssa avataan.
Viestit tilauksen tiloille
Shoptetissa on 4 perus tilaustilaa: Käsittelemätön, Odottaa, Käsitelty ja Peruutettu. Alta löytyy automaatiotyönkulun vastaus jokaiselle tilalle sekä kohta omille, itse luoduille tilaustiloille.
Käsittelemätön
Tilaus nro {number valitun tilauksen numero} on vastaanotettu. ✅ Pakkaamme sen pian ja valmistamme lähetettäväksi.
Saat kaikki yksityiskohtaiset tiedot heti, kun tilauksesi lähtee matkaan. 🙂
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Odottaa
Työstämme asiaa! 😉 Tilaus nro {number valitun tilauksen numero} valmistellaan huolellisesti. Heti kun tilaus lähtee liikkeelle, saat kaikki yksityiskohdat toimituksestasi. 🙂
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Käsitelty
Huolellisesti pakattu ja valmiina lähetykseen, tilaus nro {number} on jo matkalla! 🚚 💨
Toimitustapa: {shipping} Maksutapa: {payment}
Voit seurata pakettia täältä.
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Peruutettu
Tilaus nro {number} on peruutettu ⛔ eikä sitä ole lähetetty.
Jos muutat mielesi, avaa tuotesivu ja tilaa uudelleen.
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Kiitos, se oli siinä ✔️ (palauttaa asiakkaan automaatiotyönkulun alkuun)
Minulla on vielä kysyttävää. ➕ (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tarkista toinen tilaus (vie asiakkaan yhden askeleen taaksepäin)
Oma tilaustila
Jos olet luonut oman tilaustilan Shoptetissa, lisää sille teksti ohjeiden mukaan. Näet ohjeet asennusartikkelista.
Viestit kirjautumattomille asiakkaille
Jos asiakkaalla ei ole tiliä verkkokaupassasi tai ei ole kirjautunut, automaatiotyönkulku näyttää seuraavat viestit:
Tarkista tilauksen tila
Nähdäksesi tilauksen tilan syötä alle joko sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi.
Nähdäksesi tilauksen tilan syötä alle joko sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi.
Kävijä valitsee tilausnumeron
Hienoa. 🙂 Kirjoita nyt tilausnumerosi kenttään alle.
Asiakas syöttää tilausnumeron, minkä jälkeen näytetään valitun tilauksen tilaan liittyvä viesti. Katso Viestit tilauksen tiloille.
Kävijä valitsee sähköpostin
Hienoa. 🙂 Kirjoita nyt se sähköpostiosoite, jonka käytit tilausta tehdessä, kenttään alle.
Asiakas syöttää sähköpostiosoitteensa, jonka jälkeen näytetään valitun tilauksen tilaan liittyvä viesti. Katso Viestit tilauksen tiloille.
Jos asiakas syöttää väärän sähköpostin tai tilausnumeron
Automaatiotyönkulku reagoi näin:
Tilausta ei löytynyt. Tarkista, ettei numerossa ole kirjoitusvirhettä, ja yritä uudelleen. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää tilausnumeron uudelleen. Jos tilausta ei löydy vieläkään, näytetään seuraava viesti:
Tilauksen tietoja ei löytynyt tälläkään kertaa. 😔 Ei huolta — paina 'Ota yhteyttä tukeen', niin autamme mielellämme. Voit myös kokeilla syöttämällä sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi uudelleen. Kumman muistat? (Asiakas voi valita etsiä tiedot sähköpostilla tai tilausnumerolla uudelleen — tällöin viestit ja prosessi toistuvat.)
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tilausta ei löytynyt. Tarkista, ettei sähköpostiosoitteessa ole kirjoitusvirhettä, ja yritä uudelleen. 😉
Asiakas voi yrittää syöttää sähköpostiosoitteensa uudelleen. Jos tietoja ei tällöinkään löydy, näytetään seuraava viesti:
Tilauksen tietoja ei löytynyt tälläkään kertaa. 😔 Ei huolta — paina 'Ota yhteyttä tukeen', niin autamme mielellämme. Voit myös kokeilla syöttämällä sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi uudelleen. Kumman muistat? (Asiakas voi valita etsiä tiedot sähköpostilla tai tilausnumerolla uudelleen — tällöin viestit ja prosessi toistuvat.)
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Ota yhteyttä tukeen (aktivoi viestikentän)
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on online: Kerro, mitä haluaisit tietää, niin palaamme pian chat-ikkunassa! 🙂
Tämä viesti näytetään, kun chat-ikkuna on offline: Selvitämme mistä voisi olla kyse ja palaamme asiaan mahdollisimman pian sähköpostiisi {email}. 🙂
Tässä on animaatio siitä, miltä väärän sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron syöttäminen näyttää:
Integraation häiriöt
Jos asiakas painaa "Tarkista tilauksen tila" -painiketta mutta integraatiossa on ongelmia, automaatiotyönkulku näyttää seuraavan viestin:
Juuri nyt tilausta ei pystytä tarkistamaan automaattisesti virheen vuoksi. 😵 Korjaamme asiaa jo, mutta sillä välin voit laittaa meille viestiä chattiin ja autamme sinua tarkistuksessa mahdollisimman pian. 😉
Viestikenttä aktivoituu.
Miten jatkaa tästä?
Automaatiotyönkulku tilauksen tilaan (vain Shoptet) — kattava opas tilauksen tilan automaatiotyönkulun asennukseen ja tekstien muokkaukseen.
Automaatiotyönkulku — kattava yleiskuvaus siitä, miten automaatiotyönkulut toimivat ja miten voit luoda oman.
Automaatiotyönkulku-toiminnot — tutustu kaikkiin automaatiotyönkulun toimintoihin.
Automaatiotyönkulun ehdot — päättää, milloin, missä ja kenelle botti näkyy.
Automaatiotyönkulun siirtotoiminnot — siirrä keskustelut live-agentille tarvittaessa.
Automaatiotyönkulku-analytiikka — mittaa automaatiotyönkulun tehokkuutta.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!